Осторожно: украденные драгоценности, небезопасные условия проживания и отсутствие ответственности.
Моя мама остановилась в отеле Kaskades Hotel South Beach и осталась крайне разочарованной и даже удручающей. В номере было несколько серьёзных проблем, в том числе:
• Плесень на потолке.
• Сломанный телевизор.
• Неработающая штора.
• Постоянно течёт вода.
• В целом, плохое состояние номера.
Она сообщила обо всём этом на стойку регистрации во время своего пребывания. Менеджер отеля (некто по имени Руди) лично пообещал вернуть деньги в полном объёме в связи с неудовлетворительными условиями проживания. Однако, когда мы связались с Expedia, нам сказали, что отель не подавал запрос на возврат. Теперь мы попали в замкнутый круг без решения проблемы и ответственности.
Хуже того, во время проживания у неё пропали несколько украшений. Она сообщила об этом персоналу и сейчас подаёт заявление в полицию. Мы запросили полное имя менеджера по электронной почте, но отель пока не сотрудничает с нами.
Это был один из худших случаев пребывания в отеле, с которыми мы столкнулись — не только из-за неприемлемых условий, но и из-за непрозрачности отеля и невыполнения им своих обещаний. Ситуация, связанная с кражей, угрозой здоровью и поломкой сантехники, должна была быть решена безотлагательно и профессионально, но этого не произошло.
Да, цены в этом отеле казались вполне разумными. Но теперь мы понимаем, почему это так.
Если вы сообщите о чём-либо на стойке регистрации и вам пообещают полный возврат средств, обязательно запишите это в письменном виде. Мы глубоко сожалеем об этом решении и надеемся, что никому больше не придётся пережить то же, что и нам.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Моя мама остановилась в отеле Kaskades Hotel South Beach и осталась крайне разочарованной и даже удручающей. В номере было несколько серьёзных проблем, в том числе:
• Плесень на потолке.
• Сломанный телевизор.
• Неработающая штора.
• Постоянно течёт вода.
• В целом, плохое состояние номера.
Она сообщила обо всём этом на стойку регистрации во время своего пребывания. Менеджер отеля (некто по имени Руди) лично пообещал вернуть деньги в полном объёме в связи с неудовлетворительными условиями проживания. Однако, когда мы связались с Expedia, нам сказали, что отель не подавал запрос на возврат. Теперь мы попали в замкнутый круг без решения проблемы и ответственности.
Хуже того, во время проживания у неё пропали несколько украшений. Она сообщила об этом персоналу и сейчас подаёт заявление в полицию. Мы запросили полное имя менеджера по электронной почте, но отель пока не сотрудничает с нами.
Это был один из худших случаев пребывания в отеле, с которыми мы столкнулись — не только из-за неприемлемых условий, но и из-за непрозрачности отеля и невыполнения им своих обещаний. Ситуация, связанная с кражей, угрозой здоровью и поломкой сантехники, должна была быть решена безотлагательно и профессионально, но этого не произошло.
Да, цены в этом отеле казались вполне разумными. Но теперь мы понимаем, почему это так.
Если вы сообщите о чём-либо на стойке регистрации и вам пообещают полный возврат средств, обязательно запишите это в письменном виде. Мы глубоко сожалеем об этом решении и надеемся, что никому больше не придётся пережить то же, что и нам.