Tru By Hilton Jacksonville St Johns Town Center

Очень плохой опыт работы с персоналом. Я пошёл принять душ около 9 вечера, и возникла проблема с включением воды. Ручка не работала, поэтому я позвонил на стойку регистрации и спросил, может ли техподдержка помочь. Поговорил с Терри Лин, и она сказала, что нет специалистов, которые могли бы помочь включить воду в душе. Она сказала, что единственная помощь, которую я мог бы оказать, — это переехать в другой номер. Я сообщил ей, что я инвалид, снял ортопедические скобы и мне нужна помощь с переносом вещей. Она сказала, что помочь некому, так как она была единственным сотрудником в отеле в то время. Тогда я попросил, чтобы я просто принял душ в номере, который она предложила, но она сказала, что это запрещено. Таким образом, у меня не было воды на всю ночь проживания. Я попросил её передать менеджеру, чтобы он позвонил мне на следующий день. Уходя, я попросил JP передать менеджеру, чтобы он позвонил мне. Он сказал, что Тимоти Маккарт приедет в 9 утра и позвонит мне. Я прождал 24 часа, но никто так и не позвонил. Проблема с душем — это досадно, но всякое случается. Отсутствие помощи разочаровывает, и как человек с ограниченными возможностями я сомневаюсь в соблюдении ими законов ADA.

При входе в отель я почувствовал сильный запах сигарет! Хуже всего то, что кто-то взломал мою машину. Когда я спросил о видеозаписи, мне сказали, что камер снаружи нет, хотя на сайте указано, что есть охраняемая парковка. Когда приехала полиция, они сказали, что этот отель известен взломами автомобилей. Руководству отеля Tru by Hilton Jacksonville St. Johns Town Center следовало бы поступить иначе. Честно говоря, я считаю, что им было просто всё равно.

Моё первое пребывание прошло просто замечательно. Пять дней, номер был чистым, тихим и комфортным. Однако завтрак, с другой стороны, остаётся серьёзной проблемой для этой сети отелей.
Моё второе пребывание, напротив, было просто ужасным! В соседнем номере жила собака, которая лаяла без умолку, потому что семья оставила её там одну. После того, как я продлил своё пребывание и получил уведомление о продлении на один день, персонал так и не удосужился связаться со мной, хотя это каким-то образом не было предусмотрено их системой. Вместо этого они упаковали все мои личные вещи и сломали мой чемодан.
Я СДЕЛАЮ ВСЁ, ЧТОБЫ БОЛЬШЕ НИКОГДА НЕ ОСТАНАВЛИВАТЬСЯ В ЭТОМ ОТЕЛЕ!

У меня остались замечательные впечатления от пребывания в этом отеле. Ламека на стойке регистрации очень помогла с регистрацией — дружелюбная, профессиональная и сделала всё максимально гладко. Номера были очень чистыми и комфортными, а расположение отеля идеальное: рядом множество магазинов и ресторанов. Её превосходное обслуживание действительно сделало наше пребывание ещё лучше!

Если говорить по-честному, эта сеть отелей Hilton спроектирована с учётом максимальной практичности: в номерах предлагается минимум удобств, но при этом они чистые и, на первый взгляд, тихие, где можно остановиться на пару ночей. Номера среднего размера, с простым столиком на колёсах, вешалками и гладильной доской. Вот, пожалуй, и всё. В лобби есть игры и множество мест для сидения. Бесплатный горячий завтрак «шведский стол» и магазинчик с разнообразными закусками, цены на которые, как правило, завышены, и, вероятно, лучше найти что-то получше в любом из магазинов поблизости. В пешей доступности рестораны, Starbucks и даже супермаркет Publix. Небольшой тренажёрный зал и бесплатная парковка на территории.

Впервые останавливался здесь и был приятно удивлён. Номера и сам отель были чистыми, кровать удобная, кондиционер охлаждал воздух, а Wi-Fi работал отлично. Персонал был очень дружелюбным и отзывчивым. Отель расположен рядом с множеством ресторанов и магазинов, а также недалеко от межштатной автомагистрали. Завтрак выглядел приличным, но на самом деле был скудным, так что без комментариев.
Очень приятное место, обязательно остановимся снова, если будем в этом районе.

Обслуживание клиентов в этом отеле просто ужасное. Как лояльный член Hilton, я пошёл регистрироваться на одну ночь, так как я поздно приезжал с двумя своими маленькими девочками. Я должен был остановиться в отеле на 4 часа с 2 до 5 утра, и мне назвали цену в 134 доллара. По прибытии в отель нам сказали, что, поскольку мы приехали после полуночи, нам придётся заплатить за 2 ночи? Когда мы задали этот вопрос и попросили поговорить с менеджером по поводу политики, поскольку наше пребывание продлится всего 4 часа, человек на стойке регистрации пригрозил вызвать полицию и сказал нам, что может отказаться от обслуживания и что мы не можем поговорить с менеджером или узнать его имя. На нём не было никакой одежды Hilton или какой-либо таблички с именем. Я ни разу не проявил даже малейшей агрессии и ничего не сделал, кроме как спросил его имя и поговорил с менеджером, которому он постоянно звонил и говорил обо мне, чтобы получить информацию о политике, на которую он ссылался. Когда его спросили о его имени или какой-либо информации, он начал делать более крупные нападки на мою личность и утверждать, что ему было неловко называть свое имя из-за состояния мира. Он согласился, что я ни в коем случае не был агрессивен и ни в коем случае не намекал на что-либо ненавистное по отношению к нему, но указал, что, поскольку мы разные расы, ему было некомфортно со мной. Точно так же, как он не хотел, чтобы его расу судили, у него не было проблем с оценкой моей личности по цвету моей кожи.

Мы приехали в Tru by Hilton в Джексонвилле, потому что мне сделали операцию неподалёку, в клинике Майо. Мы рассказали о цели нашего визита замечательной девушке на стойке регистрации, и она с Божьей помощью встретила нас и помогла нам почувствовать себя как дома вдали от дома. Джанетт сделала для нас всё возможное и даже несколько раз молилась о том, чтобы моя операция прошла успешно. Эта чистая душа не просто работает ради зарплаты, она заботится о том, чтобы людям было комфортно и безопасно. Джанетт может показаться немного шумной поначалу, но именно это делает её таким светлым человеком. Она заслуживает награды «Гость года» от Trip Advisor и многого другого. Пожалуйста, вознаградите её любым возможным способом, и поверьте мне, когда я говорю, что эта женщина заставит вас улыбнуться, как только вы переступите порог отеля Tru.

Наше пребывание здесь было феноменальным! Отель современный и чистый, но наша главная причина оставить отзыв — это обслуживание клиентов. Г-жа Жанетт просто прелесть. Она привносит в отель атмосферу настоящего гостеприимства, и это сделало наш опыт 5-звездочным! Определенно порекомендуем остановиться здесь нашим друзьям!

В первый момент, когда представитель стойки регистрации Жанетт и я говорили по телефону, я сразу почувствовал связь. Она мысленно отметила имена моей собаки — Козмо и Стелла. Когда мы приехали в отель, Жанетт поприветствовала мою жену и меня, а также наших собак. Она присела, чтобы получить любовь, которую наши собачки хотели ей подарить. Она подарила нам шляпы, сделанные для собак, которые были потрясающими. Она заплатила за эти шляпы своими деньгами! После регистрации она провела нам экскурсию по удобствам отеля. В The Ritz Carlton этого не делают, но она сделала это для нас в Tru by Hilton. Вскоре после того, как мы приехали в номер, она отправила мне сообщение со своего мобильного телефона, спрашивая, все ли в порядке с номером. Этот отель уникален. Никаких шкафов, но зато куча места для полок и настенных крючков, чтобы повесить вещи. Мне это нравится. Огромный телевизор! Отличный завтрак и кофе. Кофе подают круглосуточно. Моя жена вывела собак после 9 вечера на туалет и обнаружила, что Жанетт все еще на работе (она не была на работе — она работала в общественном совете отеля). Очевидно, что она любит свою работу. Я бизнес-консультант в сфере борьбы с вредителями, и я пытался обучать обслуживанию клиентов в течение многих лет. Это у меня в крови. Мне посчастливилось увидеть настоящее обслуживание клиентов в действии. Жанетт — квинтэссенция королевы послов. Все, что я могу сказать, — эта леди навсегда «заклеймила» отель Tru by Hilton в моем мозгу!

Разочаровывающий опыт, несмотря на хороший отель — обслуживание клиентов было ужасным.
Я остановился в Tru by Hilton St. Johns Town Center в Джексонвилле, и хотя сам отель современный, чистый и находится в отличном месте, обслуживание клиентов было абсолютно неприемлемым и испортило то, что должно было стать приятной поездкой.
Однажды ночью ДВОЕ членов моей группы оказались заперты в своих номерах из-за сломанного запорного механизма на двери — проблема, которая полностью вышла из-под их контроля. Как отреагировал отель? Никакого. Никакого другого номера, никакого предложения переехать в другой отель, никакой реальной помощи, даже элементарной заботы. Им сказали спать на диванах в вестибюле. Да, вы правильно прочитали — диваны в вестибюле. Для отеля Hilton это более чем непрофессионально и невероятно разочаровывающе.
Что еще хуже, когда я попытался связаться с руководством отеля, чтобы обсудить проблему и попросить их все исправить, меня полностью проигнорировали. Никто не ответил на мои звонки. Никто не ответил на мои сообщения. Электронные письма остались без ответа. Одно дело, когда что-то идет не так, и совсем другое, когда отель отказывается брать на себя какую-либо ответственность или предлагать даже элементарное гостеприимство.
Красивое здание ничего не значит, если люди, управляющие им, не заботятся о гостях. Я ожидал большего от Hilton.

Расположение идеальное: прямо через дорогу от множества магазинов и ресторанов. Это всего лишь 10 минут езды до клиники Мэйо, с легким доступом к обоим направлениям шоссе. Это место удобно расположено в центре, что позволяет легко добраться в любой конец города. Гостеприимство и предоставляемые услуги исключительны, а номера чистые и красиво оформлены.

Отличный отель в прекрасном месте. Все рестораны и магазины, которые вам когда-либо понадобятся. Жанетт на стойке регистрации потрясающая. Она встретила меня свежим печеньем, а затем свежим попкорном. Я очень рекомендую это место!

Этот обзор появился немного поздно, так как мы с женой останавливались в отеле St. Johns Town Center Tru by Hilton еще в марте. Мы хотели поделиться своим опытом с Жанетт во время нашего пребывания. Мы прибыли в отель, и нас встретила Жанетт, которая зарегистрировала нас и сразу же начала информировать нас об удобствах отеля и доступных нам услугах. Она была чрезвычайно любезна и очень порадовала нас выбором именно этого отеля для нашего пребывания в Джексонвилле! Ее очень дружелюбный характер и позитивный настрой отличали ее от других отелей, в которых мы останавливались раньше. С ней было так весело общаться, и с самого начала мы почувствовали себя как дома! Она старалась изо всех сил предоставить информацию и рекомендации о местных ресторанах и о том, куда пойти, пока мы были в городе. Она напомнила нам, что если во время нашего пребывания у нас возникнут какие-либо потребности, мы можем в любое время обратиться к ней за помощью. Поистине, это был самый гостеприимный опыт за долгое время, если не когда-либо!
В целом, отель был чистым и комфортабельным, и мы по-настоящему оценили преданность Жанетт обеспечению исключительного обслуживания клиентов и определению истинного значения гостеприимства! Она проделала потрясающую работу!

Г-жа Жанетт — лучшая в плане гостеприимства в отеле Tru by Hilton! Наше пребывание было очень приятным. Она позаботилась о том, чтобы мы впервые провели лучшее время в Джексонвилле. И она позаботилась о том, чтобы наше воссоединение с сестрой осталось прекрасным воспоминанием. Мы обязательно вернемся!

Мой первый опыт работы в отеле Tru Hotel, и я должен сказать, что был впечатлен. Номера чистые и удобные, что для меня было плюсом. Сервис был исключительным! Г-жа Жанетт на стойке регистрации УДИВИТЕЛЬНАЯ! Уровень предоставляемых ею услуг в наши дни очень редок. От нашей первой встречи до последней она была на высшем уровне. Г-жа Жанетт, спасибо за ваш уровень обслуживания клиентов и индивидуальный подход, вы редкая жемчужина! Расположение близко ко всем магазинам, которые вам понадобятся.

Этот отель и персонал потрясающие. Я приехал сюда после ужасного опыта в другом отеле. Они были более чем рады забронировать для меня столик. Жанетт послушала, как я разглагольствую о своем предыдущем опыте, и она превратила ужасный день в потрясающий. Она показала мне все удобства и проверяла меня на протяжении всего моего пребывания. Она даже дала мне печенье и открытку с пожеланиями всего наилучшего. Если вы находитесь в Джексонвилле, я настоятельно рекомендую вам остаться здесь. Район очень удобный, вы можете дойти до множества разных магазинов и ресторанов.