Tru By Hilton Jacksonville St Johns Town Center

Если бы я могла поставить 0 звезд сотруднице на ресепшене, я бы это сделала. Мы попытались заселиться, но на стойке никого не было. Мы ждали 10 минут, прежде чем кто-то подошел. Сотрудница, Мари, не смогла найти наше бронирование и, честно говоря, ей было наплевать на свою работу. Она попросила номер подтверждения, и прежде чем мой муж успел назвать полный номер, она грубо перебила его. Когда проблему между booking. Com и отелем не удалось решить, Мари даже не попыталась помочь нам найти номер. У нас никогда раньше не было проблем с Booking. Com, и мы считаем, что проблема была в отеле. Пожалуйста, найдите кого-нибудь другого для помощи гостям, так как Мари не может быть единственным вариантом.

Заселились сегодня вечером. В номере висели грязные полотенца. Я позвонила на ресепшн и поговорила с Мари. Она ничем не помогла. Ее обслуживание клиентов было грубым. Я спустилась вниз, и менеджер ЛаМека разговаривала по телефону. Никто не предложил другой номер. Они предположили, что мы заселились в полдень. В 12:47 они прислали нам сообщение, что наш номер готов. Мы написали им сообщение:
В 12:47 мы с нетерпением ждали заселения. Они даже не знали, когда мы заселились в 8 вечера. Значит, номер не был готов. Мари была грубой. Никто не помог. Я больше здесь не остановлюсь и не рекомендую этот отель из сети Tru. Это отвратительно, как со мной обошлись. Я больше сюда не вернусь.

В отелях сети Tru обычно предлагают небольшие номера, как и в этом отеле Tru в Джексонвилле. Окна не открываются, поэтому воздух в номере никогда не бывает по-настоящему свежим. Телепрограмм довольно мало, например, нет HBO. Бесплатная парковка. Отель расположен в хорошем районе. Много ресторанов и магазинов в шаговой доступности. Завтрак включает в себя все, что обычно предлагают сетевые отели. Кофе и чай доступны круглосуточно. Не уверен, что выбрал бы тот же отель, когда снова окажусь в этом районе?

Впервые попробовали отель Tru и были очень разочарованы. Кажется, это новый отель, но он плохо содержится, а обслуживание оставляет желать лучшего. Подсветка зеркала в ванной не работает, половина кухонной утвари для завтрака сломана и т. Д. Мы являемся участниками программы Diamond и обычно у нас нет проблем с поздним выездом, но с Tru это не так. Мы попросили выехать в 14:00, и они хотели взять с нас 45 долларов, сказав, что это новая политика Hilton. У нас нет таких проблем с программой Marriott Bonvoy, и это еще одна причина перенести наше проживание в их отели.

Положительные стороны: Чистый, комфортабельный номер, отличное расположение, очень хорошая цена. Отрицательные стороны: Номера с ковровым покрытием намного тише и комфортнее. Твердые полы стерильны и шумны.

Как и в двух других отелях сети Tru, которые мы посетили (в Шарлотте, Северная Каролина, и Маунт-Плезанте), всё было красочным и жизнерадостным, с «игрушками», такими как бильярдный стол и другие предметы в лобби. Номер был просторным и имел всё необходимое. Больших шкафов не было, но были намеки на дополнительные варианты хранения вещей. Дизайн был ярким и располагающим. Единственным недостатком был включенный в стоимость завтрак, который, к сожалению, подается только до 9:00 утра и очень простой. Расположение идеально подходит для любителей шопинга. Торговый центр St. Johns Town Center предлагает невероятное количество прекрасных магазинов и ресторанов. Это отличный район, расположенный недалеко от трассы I-295 на шоссе вокруг Джексонвилла.

Очень плохой опыт работы с персоналом. Я пошёл принять душ около 9 вечера, и возникла проблема с включением воды. Ручка не работала, поэтому я позвонил на стойку регистрации и спросил, может ли техподдержка помочь. Поговорил с Терри Лин, и она сказала, что нет специалистов, которые могли бы помочь включить воду в душе. Она сказала, что единственная помощь, которую я мог бы оказать, — это переехать в другой номер. Я сообщил ей, что я инвалид, снял ортопедические скобы и мне нужна помощь с переносом вещей. Она сказала, что помочь некому, так как она была единственным сотрудником в отеле в то время. Тогда я попросил, чтобы я просто принял душ в номере, который она предложила, но она сказала, что это запрещено. Таким образом, у меня не было воды на всю ночь проживания. Я попросил её передать менеджеру, чтобы он позвонил мне на следующий день. Уходя, я попросил JP передать менеджеру, чтобы он позвонил мне. Он сказал, что Тимоти Маккарт приедет в 9 утра и позвонит мне. Я прождал 24 часа, но никто так и не позвонил. Проблема с душем — это досадно, но всякое случается. Отсутствие помощи разочаровывает, и как человек с ограниченными возможностями я сомневаюсь в соблюдении ими законов ADA.

При входе в отель я почувствовал сильный запах сигарет! Хуже всего то, что кто-то взломал мою машину. Когда я спросил о видеозаписи, мне сказали, что камер снаружи нет, хотя на сайте указано, что есть охраняемая парковка. Когда приехала полиция, они сказали, что этот отель известен взломами автомобилей. Руководству отеля Tru by Hilton Jacksonville St. Johns Town Center следовало бы поступить иначе. Честно говоря, я считаю, что им было просто всё равно.

Моё первое пребывание прошло просто замечательно. Пять дней, номер был чистым, тихим и комфортным. Однако завтрак, с другой стороны, остаётся серьёзной проблемой для этой сети отелей.
Моё второе пребывание, напротив, было просто ужасным! В соседнем номере жила собака, которая лаяла без умолку, потому что семья оставила её там одну. После того, как я продлил своё пребывание и получил уведомление о продлении на один день, персонал так и не удосужился связаться со мной, хотя это каким-то образом не было предусмотрено их системой. Вместо этого они упаковали все мои личные вещи и сломали мой чемодан.
Я СДЕЛАЮ ВСЁ, ЧТОБЫ БОЛЬШЕ НИКОГДА НЕ ОСТАНАВЛИВАТЬСЯ В ЭТОМ ОТЕЛЕ!

У меня остались замечательные впечатления от пребывания в этом отеле. Ламека на стойке регистрации очень помогла с регистрацией — дружелюбная, профессиональная и сделала всё максимально гладко. Номера были очень чистыми и комфортными, а расположение отеля идеальное: рядом множество магазинов и ресторанов. Её превосходное обслуживание действительно сделало наше пребывание ещё лучше!

Если говорить по-честному, эта сеть отелей Hilton спроектирована с учётом максимальной практичности: в номерах предлагается минимум удобств, но при этом они чистые и, на первый взгляд, тихие, где можно остановиться на пару ночей. Номера среднего размера, с простым столиком на колёсах, вешалками и гладильной доской. Вот, пожалуй, и всё. В лобби есть игры и множество мест для сидения. Бесплатный горячий завтрак «шведский стол» и магазинчик с разнообразными закусками, цены на которые, как правило, завышены, и, вероятно, лучше найти что-то получше в любом из магазинов поблизости. В пешей доступности рестораны, Starbucks и даже супермаркет Publix. Небольшой тренажёрный зал и бесплатная парковка на территории.

Впервые останавливался здесь и был приятно удивлён. Номера и сам отель были чистыми, кровать удобная, кондиционер охлаждал воздух, а Wi-Fi работал отлично. Персонал был очень дружелюбным и отзывчивым. Отель расположен рядом с множеством ресторанов и магазинов, а также недалеко от межштатной автомагистрали. Завтрак выглядел приличным, но на самом деле был скудным, так что без комментариев.
Очень приятное место, обязательно остановимся снова, если будем в этом районе.

Обслуживание клиентов в этом отеле просто ужасное. Как лояльный член Hilton, я пошёл регистрироваться на одну ночь, так как я поздно приезжал с двумя своими маленькими девочками. Я должен был остановиться в отеле на 4 часа с 2 до 5 утра, и мне назвали цену в 134 доллара. По прибытии в отель нам сказали, что, поскольку мы приехали после полуночи, нам придётся заплатить за 2 ночи? Когда мы задали этот вопрос и попросили поговорить с менеджером по поводу политики, поскольку наше пребывание продлится всего 4 часа, человек на стойке регистрации пригрозил вызвать полицию и сказал нам, что может отказаться от обслуживания и что мы не можем поговорить с менеджером или узнать его имя. На нём не было никакой одежды Hilton или какой-либо таблички с именем. Я ни разу не проявил даже малейшей агрессии и ничего не сделал, кроме как спросил его имя и поговорил с менеджером, которому он постоянно звонил и говорил обо мне, чтобы получить информацию о политике, на которую он ссылался. Когда его спросили о его имени или какой-либо информации, он начал делать более крупные нападки на мою личность и утверждать, что ему было неловко называть свое имя из-за состояния мира. Он согласился, что я ни в коем случае не был агрессивен и ни в коем случае не намекал на что-либо ненавистное по отношению к нему, но указал, что, поскольку мы разные расы, ему было некомфортно со мной. Точно так же, как он не хотел, чтобы его расу судили, у него не было проблем с оценкой моей личности по цвету моей кожи.

Мы приехали в Tru by Hilton в Джексонвилле, потому что мне сделали операцию неподалёку, в клинике Майо. Мы рассказали о цели нашего визита замечательной девушке на стойке регистрации, и она с Божьей помощью встретила нас и помогла нам почувствовать себя как дома вдали от дома. Джанетт сделала для нас всё возможное и даже несколько раз молилась о том, чтобы моя операция прошла успешно. Эта чистая душа не просто работает ради зарплаты, она заботится о том, чтобы людям было комфортно и безопасно. Джанетт может показаться немного шумной поначалу, но именно это делает её таким светлым человеком. Она заслуживает награды «Гость года» от Trip Advisor и многого другого. Пожалуйста, вознаградите её любым возможным способом, и поверьте мне, когда я говорю, что эта женщина заставит вас улыбнуться, как только вы переступите порог отеля Tru.

Наше пребывание здесь было феноменальным! Отель современный и чистый, но наша главная причина оставить отзыв — это обслуживание клиентов. Г-жа Жанетт просто прелесть. Она привносит в отель атмосферу настоящего гостеприимства, и это сделало наш опыт 5-звездочным! Определенно порекомендуем остановиться здесь нашим друзьям!

В первый момент, когда представитель стойки регистрации Жанетт и я говорили по телефону, я сразу почувствовал связь. Она мысленно отметила имена моей собаки — Козмо и Стелла. Когда мы приехали в отель, Жанетт поприветствовала мою жену и меня, а также наших собак. Она присела, чтобы получить любовь, которую наши собачки хотели ей подарить. Она подарила нам шляпы, сделанные для собак, которые были потрясающими. Она заплатила за эти шляпы своими деньгами! После регистрации она провела нам экскурсию по удобствам отеля. В The Ritz Carlton этого не делают, но она сделала это для нас в Tru by Hilton. Вскоре после того, как мы приехали в номер, она отправила мне сообщение со своего мобильного телефона, спрашивая, все ли в порядке с номером. Этот отель уникален. Никаких шкафов, но зато куча места для полок и настенных крючков, чтобы повесить вещи. Мне это нравится. Огромный телевизор! Отличный завтрак и кофе. Кофе подают круглосуточно. Моя жена вывела собак после 9 вечера на туалет и обнаружила, что Жанетт все еще на работе (она не была на работе — она работала в общественном совете отеля). Очевидно, что она любит свою работу. Я бизнес-консультант в сфере борьбы с вредителями, и я пытался обучать обслуживанию клиентов в течение многих лет. Это у меня в крови. Мне посчастливилось увидеть настоящее обслуживание клиентов в действии. Жанетт — квинтэссенция королевы послов. Все, что я могу сказать, — эта леди навсегда «заклеймила» отель Tru by Hilton в моем мозгу!

Разочаровывающий опыт, несмотря на хороший отель — обслуживание клиентов было ужасным.
Я остановился в Tru by Hilton St. Johns Town Center в Джексонвилле, и хотя сам отель современный, чистый и находится в отличном месте, обслуживание клиентов было абсолютно неприемлемым и испортило то, что должно было стать приятной поездкой.
Однажды ночью ДВОЕ членов моей группы оказались заперты в своих номерах из-за сломанного запорного механизма на двери — проблема, которая полностью вышла из-под их контроля. Как отреагировал отель? Никакого. Никакого другого номера, никакого предложения переехать в другой отель, никакой реальной помощи, даже элементарной заботы. Им сказали спать на диванах в вестибюле. Да, вы правильно прочитали — диваны в вестибюле. Для отеля Hilton это более чем непрофессионально и невероятно разочаровывающе.
Что еще хуже, когда я попытался связаться с руководством отеля, чтобы обсудить проблему и попросить их все исправить, меня полностью проигнорировали. Никто не ответил на мои звонки. Никто не ответил на мои сообщения. Электронные письма остались без ответа. Одно дело, когда что-то идет не так, и совсем другое, когда отель отказывается брать на себя какую-либо ответственность или предлагать даже элементарное гостеприимство.
Красивое здание ничего не значит, если люди, управляющие им, не заботятся о гостях. Я ожидал большего от Hilton.