Отзыв об отеле Tru By Hilton Jacksonville St Johns Town Center 3*

Обслуживание клиентов в этом отеле просто ужасное. Как лояльный член Hilton, я пошёл регистрироваться на одну ночь, так как я поздно приезжал с двумя своими маленькими девочками. Я должен был остановиться в отеле на 4 часа с 2 до 5 утра, и мне назвали цену в 134 доллара. По прибытии в отель нам сказали, что, поскольку мы приехали после полуночи, нам придётся заплатить за 2 ночи? Когда мы задали этот вопрос и попросили поговорить с менеджером по поводу политики, поскольку наше пребывание продлится всего 4 часа, человек на стойке регистрации пригрозил вызвать полицию и сказал нам, что может отказаться от обслуживания и что мы не можем поговорить с менеджером или узнать его имя. На нём не было никакой одежды Hilton или какой-либо таблички с именем. Я ни разу не проявил даже малейшей агрессии и ничего не сделал, кроме как спросил его имя и поговорил с менеджером, которому он постоянно звонил и говорил обо мне, чтобы получить информацию о политике, на которую он ссылался. Когда его спросили о его имени или какой-либо информации, он начал делать более крупные нападки на мою личность и утверждать, что ему было неловко называть свое имя из-за состояния мира. Он согласился, что я ни в коем случае не был агрессивен и ни в коем случае не намекал на что-либо ненавистное по отношению к нему, но указал, что, поскольку мы разные расы, ему было некомфортно со мной. Точно так же, как он не хотел, чтобы его расу судили, у него не было проблем с оценкой моей личности по цвету моей кожи. Мои права как платящего клиента и члена Hilton Honors были полностью проигнорированы. Мы уехали без номера в отеле и с очень неприятным чувством из-за нападок, которые были сделаны на нас просто за то, что мы спросили, почему цена, которую нам дали, не может быть гарантирована, и как 4-часовое пребывание оправдывает оплату двух ночей.