Отзыв об отеле Tru By Hilton Jacksonville St Johns Town Center 3*

Разочаровывающий опыт, несмотря на хороший отель — обслуживание клиентов было ужасным.
Я остановился в Tru by Hilton St. Johns Town Center в Джексонвилле, и хотя сам отель современный, чистый и находится в отличном месте, обслуживание клиентов было абсолютно неприемлемым и испортило то, что должно было стать приятной поездкой.
Однажды ночью ДВОЕ членов моей группы оказались заперты в своих номерах из-за сломанного запорного механизма на двери — проблема, которая полностью вышла из-под их контроля. Как отреагировал отель? Никакого. Никакого другого номера, никакого предложения переехать в другой отель, никакой реальной помощи, даже элементарной заботы. Им сказали спать на диванах в вестибюле. Да, вы правильно прочитали — диваны в вестибюле. Для отеля Hilton это более чем непрофессионально и невероятно разочаровывающе.
Что еще хуже, когда я попытался связаться с руководством отеля, чтобы обсудить проблему и попросить их все исправить, меня полностью проигнорировали. Никто не ответил на мои звонки. Никто не ответил на мои сообщения. Электронные письма остались без ответа. Одно дело, когда что-то идет не так, и совсем другое, когда отель отказывается брать на себя какую-либо ответственность или предлагать даже элементарное гостеприимство.
Красивое здание ничего не значит, если люди, управляющие им, не заботятся о гостях. Я ожидал большего от Hilton.
Избегайте этого места, если вы не готовы остаться в затруднительном положении — и остаться без внимания — когда что-то пойдет не так.