Hotel Indigo Gainesville-Celebration Pointe by IHG

Это, без сомнения, ХУДШЕЕ пребывание в отеле за всю мою жизнь. Я не люблю писать такие отзывы. Количество детей и подростков, бегающих вокруг, шумящих в холле, и персонал отеля, позволяющий им это делать и не обращающий на это никакого внимания, просто поражает.
Вы видите пару без детей, заходите ли вы в номер, где их окружают шумные дети и люди, или на более тихий этаж, где нет хаоса? В этом отеле нас поселили рядом с одними из самых шумных детей, которых я когда-либо слышала в отеле, разделёнными не просто стеной, а дверью, за ручку которой они могут играть. Нас поместили ПОД то, что выглядело как давка. А с другой стороны, люди, которые, должно быть, постоянно пинали мяч о стену или стучали по ней, я просто не уверена. Ни одного сотрудника или менеджера отеля не было видно каждый раз, когда мы спускались туда. Мы видели персонал в офисе, но я не видела их в зале, и уж тем более не видела, чтобы они говорили детям, чтобы те перестали бегать и мешать гостям. Какая жалость. У этого места ЕСТЬ потенциал, но плохая оценка персонала, отсутствие контроля и стандартов со стороны персонала и руководства отеля, похоже, приводят его в упадок.
Номер был довольно чистым. На кровати не было простыни, поэтому мы спали на наматраснике все выходные. Уборка номеров так и не пришла, чтобы убрать или принести новые полотенца. Расположение отличное, в этом небольшом районе есть чем заняться, но ничего особенного. Честно говоря, после этого отеля я уже не так уверена насчет отелей IHG…

Я остановился в отеле Indigo на время короткой деловой поездки, и в целом мое пребывание было довольно хорошим. Хочу особо отметить, что обслуживание клиентов было на высшем уровне, я был впечатлен. Номер соответствовал ожиданиям. Завтрак хороший. Район очень приятный, рестораны и магазины находятся в шаговой доступности, это для меня большой плюс. Я бы остановился здесь снова, без сомнения.

Нам понравилось наше пребывание в этом отеле Indigo. Он оформлен в современном стиле. Мы оценили наш очень просторный люкс с одной спальней, особенно двойную раковину в ванной комнате. Мебель была удобной, но кровать немного жестковата или слишком жесткая, хотя подушек было много. Нам понравилось перекусить и выпить в баре. Отель легко найти, он расположен в безопасном, престижном районе. Персонал дружелюбный, но профессиональный. Если мы вернемся в этот район, мы обязательно остановимся здесь снова. Нам также понравилось наличие бесплатной парковки прямо через дорогу.

Очень чисто и ново. Этот отель расположен в отличном месте, недалеко от кампуса.
Мы приехали в город на деловой семинар, и отель был очень близко ко всему необходимому, с отличным небольшим снэк-баром и замечательным персоналом.
Кровать и номера были просторными и удобными.
Ванные комнаты чистые и больше, чем обычно.
Рекомендую, если вы находитесь в районе Гейнсвилла.

Это история о том, как один сотрудник может полностью испортить репутацию отеля. В прошлом году я останавливался здесь, и у меня остались самые лучшие впечатления. Когда я вернулся на чемпионат NAIA по легкой атлетике в помещении, у меня не было никаких сомнений, что я остановлюсь здесь снова. Возникла проблема с поиском моего бронирования. Я показал им свою бронь напрямую в своем аккаунте IHG, и они сказали, что сотрудники решат проблему на следующий день. Мне так и не позвонили и не связались со мной, поэтому я предположил, что они всё уладили, так как у них был номер первоначального бронирования. Вместо этого с меня взяли более 1100 долларов за две ночи, хотя моя первоначальная бронь стоила меньше 400 долларов. С меня всё равно дважды списали деньги, и я не получил никакого сообщения от руководства, как просил. Та же сотрудница была невероятно груба со мной в последний день, когда я спросил о кольце, которое я оставил в ванной комнате в лобби, когда мыл руки. Она сказала: «Вы видите здесь кольцо? », указывая на стойку регистрации. Это был такой странный ответ, и мне пришлось специально попросить её поискать в бюро находок. Не уверена, что она это сделала, особенно учитывая, что она так и не попросила менеджера связаться со мной и просто взяла с меня лишнюю плату за проживание, за которое я уже заплатила.

Нам здесь понравилось. Номера чистые, обслуживание хорошее. Расположение удобное, рядом магазины, если это для вас важно. Отель находится на западной окраине Гейнсвилла, но по городу легко передвигаться. Недалеко от Пейнс-Прейри, поэтому мы и остановились здесь.

Мой опыт вызвал серьезные опасения по поводу профессионализма и прозрачности выставления счетов.
После выписки из больницы, где моей дочери делали операцию, я позвонила заранее и мне сказали, что палата будет свободна в 14:00. Когда я приехала, Дестини — которая в то время работала администратором на ресепшене — несколько минут не обращала на меня внимания, а затем сообщила, что свободных палат не будет до 15:00–15:30 (с регистрацией в 15:00). Получение противоречивой информации в и без того стрессовый момент свидетельствует о недостатке коммуникации и заботы о клиентах.
В пятницу вечером Дестини работала барменом, и именно здесь возникли мои опасения по поводу выставления счетов. С меня взяли 40 долларов за два напитка, без подробной разбивки. Накануне вечером я получила подробный чек с указанием каждого напитка и его цены. На этот раз была указана только общая сумма. Когда я попросила меню напитков, чтобы проверить цены, мне сказали, что оно недоступно, так как обновляется — поэтому проверить стоимость в момент покупки было невозможно.
После публикации отзыва на корпоративном сайте руководство оперативно ответило, подтвердив правильность ввода данных. Однако, когда я запросил детализированный чек или конкретную информацию о ценах для большей прозрачности, я не получил дальнейшего ответа.
Оперативный первоначальный ответ, конечно, приветствуется, но ответственность и ответственность важнее.

Внимание: ваше предоплаченное бронирование здесь не гарантируется, найдите место, где уважают ваше время и деньги.
Если вы путешествуете с семьей и ожидаете, что ваш номер будет готов к вашему приезду, забронируйте номер в другом месте. Этот отель работает по стандартам плохо управляемого двухзвездочного мотеля, в основном из-за серьезного отсутствия управленческого контроля со стороны Карины Гамильтон.
Несмотря на предоплаченное бронирование и явно подтвержденное позднее прибытие, мою семью невольно «выселили» в 1:00 ночи. Когда отель перебронирует номер, стандартная практика «восстановления обслуживания» в отрасли диктует необходимость предоставления и оплаты альтернативного размещения. Вместо этого никакого восстановления обслуживания не было. Мои дети и я были брошены на холодной улице на пять часов.
Процесс эскалации со стороны дежурного менеджера полностью не работает. Новый сотрудник стойки регистрации, не имеющий необходимой поддержки, неоднократно звонил своим начальникам за помощью во время этой кризисной ситуации, но его звонки были полностью проигнорированы.
На следующий день Карина Гамильтон продемонстрировала шокирующее отсутствие элементарных навыков работы с гостями. Вместо того чтобы возместить мои расходы, понесенные ими в связи с их некомпетентностью (из-за чего мне пришлось доплатить 150 долларов в другом месте), она с гордостью заявила, что с нас не взяли плату за неявку, «потому что им удалось сдать номер».

Ужасное обслуживание клиентов. Мы забронировали этот отель за баллы. При заселении, после того как я оплатила дополнительные расходы своей кредитной картой, отобразилась полная стоимость номера (239 долларов за стандартный номер). Я спросила, почему мои баллы не были использованы. Он сказал, что они исправят это в своей системе. После выезда списание средств с моей карты всё ещё оставалось. Я поговорила с менеджером. Он сказал, что сотрудник, который меня заселял, удалил специальный код, который они получают для списания средств за номер в баллах. Он не извинился и не предложил никакой помощи в этой ситуации. Он сказал, что нам нужно связаться с компанией, выпустившей нашу кредитную карту, чтобы решить проблему. Это был наш первый раз в этом отеле. Мы бываем в Гейнсвилле раз в месяц и будем приезжать туда каждый месяц в будущем для встреч. Могу с уверенностью сказать, что мы больше никогда не остановимся в этом отеле. Я останавливалась в отелях по всему миру, используя баллы кредитных карт, и никогда не сталкивалась с проблемами. Всё довольно просто. Этот человек, по-видимому, не знает, как решать проблемы, и потерял этого клиента. Я бы категорически не рекомендовал останавливаться в этом отеле, используя бонусные баллы.

Мы останавливались в отеле Hotel Indigo Gainesville–Celebration Pointe всей семьей и остались очень довольны. Отель был очень чистым, а персонал был по-настоящему приятным и гостеприимным на протяжении всего нашего пребывания. Расположение отличное — в окрестностях так много всего интересного, что было очень удобно для нашей семьи.
Что действительно впечатлило, так это то, насколько отель превзошел наши ожидания. Мне понравился дизайн — он сочетал в себе комфорт и надежность стандартного отеля, но со стильной, бутиковой атмосферой. Мы бы обязательно остановились здесь снова.

Стойка регистрации отличная, номер вполне нормальный за такую ​​цену. Единственное, что мне не понравилось, — это куча мусора на улице и шум из-за большого количества машин. Слышны крики людей, громкая музыка из машин и т. Д.
Завтрак был неплохой, но цена завышена.

Мы прекрасно провели время, и теперь это наш любимый отель в окрестностях Гейнсвилла. Это было наше второе пребывание.
На наш взгляд, цены и баллы очень разумные, учитывая качество отеля. Для платиновых членов IHG предлагается бесплатный завтрак, приготовленный на заказ, который очень хорош и стоит 20 долларов на человека. Номер, который нам достался, был очень тихим. Парковка бесплатная, есть бесплатная зарядка электромобилей. Отель является частью развлекательного комплекса с ресторанами, баром, кинотеатром, кафе-мороженым, магазинами и т. Д. Персонал был очень дружелюбным и услужливым.

Не останавливайтесь здесь. Номера убирают плохо. В моем полотенце были волосы. Даже в спортзале было ужасно грязно, чистых полотенец не было. Ужасное обслуживание клиентов. Когда я сообщила им о грязи в номере, мне так и не принесли извинений. Может быть, грязь здесь – это норма? Надеюсь, что нет. Я позвонила в ресторан, чтобы сделать заказ на вынос, и звонок прозвенел несколько раз. Потом ответил мужчина, сказал «que paso» и повесил трубку. Этих сотрудников нужно обучить навыкам обслуживания клиентов.

Это запоздалый отзыв. За месячное пребывание в мае 2025 года.
• Менеджер ресторана был дружелюбным и профессиональным. —> 9/10.
• Хотелось бы сказать то же самое об одной из молодых сотрудниц ресторана. У неё было дерзкое отношение. Она вела себя так, будто гости — это досадная помеха. Несмотря на то, что была к ней добра, всё равно дала ей чаевые. После этого её «отношение» изменилось. —> 3/10.
• Майкл на стойке регистрации был так себе. Ему стоило бы улучшить навыки общения с клиентами. Он не понял сути приветственного подарка IHG — бесплатного завтрака на двоих. Он как-то усложнил нам задачу. Из-за его незнания и отсутствия должной подготовки нам пришлось обратиться в службу поддержки клиентов IHG. После этого Майкл гораздо быстрее стал понимать правила IHG. —> 4/10.
• Руководству этого отеля действительно не помешала бы профессиональная помощь. Они так и не перезвонили мне. Несмотря на то, что я писал им по электронной почте. Они также не были доступны. —> 0/10. • Кажется, на стойке регистрации была сотрудница по имени Эллисон. Она была просто великолепна. Она каждый раз выдавала нам купоны на завтрак в ресторане на неделю (приветственный подарок).
—> 9/10.
• Из-за языкового барьера было сложно общаться с горничными. Когда нужно было добавить мыло, приносили шампунь. И наоборот. Та же проблема была и на стойке регистрации. Хотя мы говорили на одном языке: английском.
• Кстати, «руководство» этого отеля написало нам по электронной почте о своих проблемах с бухгалтерией.

Ну, в настоящее время я активно проживаю в отеле с сегодняшнего дня, 9 октября 2025 года. Я заселился в номер с кроватью размера «king-size». Я довольно часто бываю в этом отеле, и, к сожалению, сейчас там нет горячей воды. Я путешествовал и очень хотел принять горячий душ… поэтому я позвонил на стойку регистрации. Мне сказали, что у них проблемы с горячей водой, но если я оставлю воду включенной на какое-то время, сколько бы это ни было, я получу горячую воду…? Ну, у меня уже целый час течёт вода, а её всё ещё нет… Я хотел бы получить возврат средств за свой номер и найти другой отель с горячей водой, извините, у меня нет на это терпения. Именно поэтому я заселился в этот отель – из-за лучшего обслуживания.

Я останавливался здесь несколько раз и всегда выбираю этот отель, когда приезжаю в Гейнсвилл. Мне нравится интерьер лобби и номеров, особенно в стиле Тома Петти ❤️. Идеальное расположение, чистые номера, надёжный интернет, отличная парковка, отличный отель для отдыха с моим питомцем. Персонал всегда на 10/10, еда отличная, и я могу продолжать бесконечно. Персонал и руководство заботятся о месте, и это заметно. Спасибо!

Отель Indigo — один из самых красивых бутик-отелей, в которых я когда-либо бывал. Номера прекрасно оборудованы роскошными удобными кроватями и креслами, плитка и дизайн ванных комнат говорят о том, что спа здесь круглый день. А виды из окон просто потрясающие. Персонал был замечательным, приятным и отзывчивым, и, должен сказать, в здании с самого первого этажа царит волшебный, свежий и расслабляющий аромат.
Я приехал на свадьбу, где было много гостей, и все были единодушны. Отель Indigo — это место, которое обязательно нужно посетить. ❤️❤️❤️❤️❤️