Отзыв об отеле Hotel Indigo Gainesville-Celebration Pointe by IHG 3*

Мой опыт вызвал серьезные опасения по поводу профессионализма и прозрачности выставления счетов.
После выписки из больницы, где моей дочери делали операцию, я позвонила заранее и мне сказали, что палата будет свободна в 14:00. Когда я приехала, Дестини — которая в то время работала администратором на ресепшене — несколько минут не обращала на меня внимания, а затем сообщила, что свободных палат не будет до 15:00–15:30 (с регистрацией в 15:00). Получение противоречивой информации в и без того стрессовый момент свидетельствует о недостатке коммуникации и заботы о клиентах.
В пятницу вечером Дестини работала барменом, и именно здесь возникли мои опасения по поводу выставления счетов. С меня взяли 40 долларов за два напитка, без подробной разбивки. Накануне вечером я получила подробный чек с указанием каждого напитка и его цены. На этот раз была указана только общая сумма. Когда я попросила меню напитков, чтобы проверить цены, мне сказали, что оно недоступно, так как обновляется — поэтому проверить стоимость в момент покупки было невозможно.
После публикации отзыва на корпоративном сайте руководство оперативно ответило, подтвердив правильность ввода данных. Однако, когда я запросил детализированный чек или конкретную информацию о ценах для большей прозрачности, я не получил дальнейшего ответа.
Оперативный первоначальный ответ, конечно, приветствуется, но ответственность и ответственность важнее. Когда цены невозможно проверить в момент покупки, а документация не предоставляется по запросу, это, безусловно, вызывает опасения.
Я настоятельно рекомендую будущим гостям внимательно проверять свои чеки и сверять все платежи во время своего пребывания.