Отзыв об отеле Hotel Indigo Gainesville-Celebration Pointe by IHG 3*

Внимание: ваше предоплаченное бронирование здесь не гарантируется, найдите место, где уважают ваше время и деньги.
Если вы путешествуете с семьей и ожидаете, что ваш номер будет готов к вашему приезду, забронируйте номер в другом месте. Этот отель работает по стандартам плохо управляемого двухзвездочного мотеля, в основном из-за серьезного отсутствия управленческого контроля со стороны Карины Гамильтон.
Несмотря на предоплаченное бронирование и явно подтвержденное позднее прибытие, мою семью невольно «выселили» в 1:00 ночи. Когда отель перебронирует номер, стандартная практика «восстановления обслуживания» в отрасли диктует необходимость предоставления и оплаты альтернативного размещения. Вместо этого никакого восстановления обслуживания не было. Мои дети и я были брошены на холодной улице на пять часов.
Процесс эскалации со стороны дежурного менеджера полностью не работает. Новый сотрудник стойки регистрации, не имеющий необходимой поддержки, неоднократно звонил своим начальникам за помощью во время этой кризисной ситуации, но его звонки были полностью проигнорированы.
На следующий день Карина Гамильтон продемонстрировала шокирующее отсутствие элементарных навыков работы с гостями. Вместо того чтобы возместить мои расходы, понесенные ими в связи с их некомпетентностью (из-за чего мне пришлось доплатить 150 долларов в другом месте), она с гордостью заявила, что с нас не взяли плату за неявку, «потому что им удалось сдать номер».
Это вопиющее признание неэтичного управления доходами. Администрация намеренно нарушила гарантированное бронирование, чтобы получить двойную выгоду и завысить среднюю суточную стоимость номера (ADR), отдавая приоритет гостям, приехавшим без предварительной записи, а не семьям, оплатившим номер заранее. Избегайте этого отеля любой ценой.