Hilton Garden Inn Gainesville

Я даже не знаю, с чего начать этот отзыв, я уже растрогана. Моя дочь родила девочку в больнице Шандс, мы не ожидали такой чрезвычайной ситуации. Моя драгоценная внучка оказалась в отделении интенсивной терапии для новорожденных. Поскольку мы живем не рядом, после выписки дочери мы начали переезжать из отеля в отель, чтобы быть ближе к ней. Hilton Garden Inn в Гейнсвилле был нашим третьим отелем, и, безусловно, лучшим в городе. С момента нашего прибытия нас встретили с невероятной заботой при регистрации. Хочу сказать, что Джеймс был послан Богом. Он с энтузиазмом и гордостью воплощает стандарты Hilton. Его мягкий тон и забота о моей внучке были ежедневными. Он явно искренен и работает на ресепшене плавно и эффективно. Не было ни дня, чтобы нас не приветствовали, ни дня, чтобы мы не спрашивали, нужно ли нам что-нибудь, просто позвоните на ресепшен. Это было невероятное ощущение домашнего уюта, в котором мы нуждались. И наконец, я также хочу сказать, что все остальные сотрудники отеля невероятно гордятся своим гостеприимством. Джеймс, мы тебе очень благодарны. Мы тебя никогда не забудем.

Я посетила этот отель Hilton не как гость, а для участия в тренинге, и персонал был невероятно внимателен и отзывчив. Они сделали все возможное, чтобы удовлетворить мои потребности, и сделали это с очень вежливым и приветливым видом, что в наши дни встречается редко. Они действительно выглядели счастливыми, когда спрашивали: «Чем я могу вам помочь? ». И это относится, в частности, к Тре Вану, Даниэлле и Джейкобу. Если вы их увидите, вы поймете, что вас ждет приятный опыт пребывания в отеле. Их руководитель, Сунита, также разделяла их жизнерадостный и позитивный настрой. Я действительно рекомендую это место за уровень обслуживания.

Завтрак — просто грабеж. Однако номера замечательные, персонал замечательный, и сам отель хороший. Только не берите с собой на завтрак 6 человек.

В интернете всё выглядело неплохо, персонал очень дружелюбный, а лобби очень милое. К сожалению, мне кажется, что стоило взять с собой шлёпанцы, чтобы зайти в душ, и это сильно портит всё остальное, особенно учитывая наши деньги (конечно, это выходные родителей, но мы ожидали большего от отеля Hilton, даже если это 2-3 звезды).

Мы останавливаемся здесь уже 4 ночи и являемся членами Hilton Diamond. Уборка в номер ни разу не заходила. Ни полотенец, ни туалетной бумаги, ни выноса мусора – вообще ничего. Персонал сидит уткнувшись в телефоны, когда вы заходите, и едва здоровается. Худший опыт пребывания в Hilton за всю нашу жизнь.

Я провёл в этом отеле просто чудесное время. Сам отель ухоженный, территория красивая, удобства чистые, а номера очень комфортные.
Но что действительно делает это место особенным, так это персонал. Все, с кем я общался, были очень добрыми, гостеприимными и отзывчивыми. Видно, что все они работают как одна команда, и это создаёт по-настоящему позитивную атмосферу.
Мне также понравились продуманные мелочи, например, полноразмерные бутылки шампуня, кондиционера и геля для душа в душе. Было здорово, что прямо на территории отеля есть гриль-бар The Garden Grille & Bar, где можно было легко поужинать, и лосось был довольно вкусным. К тому же, завтрак и круглосуточный магазин с закусками делают всё очень просто.

Номера довольно просторные, с двуспальной кроватью размера «king-size». В номере было одно удобное кресло, но легко поместился бы и диван, который раскладывался бы в кровать. Ванная комната тоже просторная. Завтрак не был включён в стоимость номера, но, похоже, там можно было заказать горячий завтрак, а также основные продукты для завтрака на шведском столе. Отличный вариант для длительного проживания с просторным номером.

Мы проводим в отелях довольно много ночей в году (около 40-50), поэтому, думаю, у нас есть разумные ожидания. Мы всегда были довольны брендом Hilton Garden Inn, потому что он, как правило, недорогой и очень чистый – два фактора, которые для нас важнее при коротких ночёвках. У нас были серьёзные проблемы с ванной комнатой, включая протекающий душ (который нам не понадобился, так что это не было проблемой) и ручку крана на раковине, которая капала, когда мы заходили, и сломалась у нас в руке, когда мы пытались его включить. Внутри всё было покрыто коррозией от жёсткой воды и, похоже, какого-то клея/замазки. Поскольку было очень поздно, мы не стали менять номер, несмотря на текущую воду из раковины (закрытие крана не помогло полностью). Когда мы сообщили об этом на стойке регистрации при выезде, мы не стали просить о частичном возврате средств или о чём-то подобном, а просто хотели убедиться, что это будет отмечено и исправлено к следующему гостю. Вместо этого нам снисходительно сказали, что жёсткая вода – это нормально для Флориды. Мы из Флориды и знаем, что такое жёсткая вода, но у нас ни разу не ломалась ручка крана. Простое извинение и благодарность за то, что сообщили, — это, пожалуй, самый вежливый ответ службы поддержки. Я определённо ценю отношение к нам в отелях Marriott.

Ему нужно серьёзно поднять настроение. В коридорах стоит какой-то неприятный запах. На моём этаже тоже было довольно много собак. В большинстве отелей их обычно держат только в первом номере или что-то в этом роде (я люблю собак, так что меня это не беспокоит, просто констатирую то, что видел). Кроме того, мой душ был весь в шерсти и не спускал воду, так что я даже не стал принимать душ. К счастью, я останавливался всего на одну ночь. Но я много путешествую по штату по работе и включил этот отель в свой список «только для кратковременного пребывания в экстренных случаях, если это необходимо». В следующий раз попробую другие отели Hilton в Гейнсвилле. Если у кого-то есть рекомендации, пожалуйста, напишите их в комментариях.

Каждый сотрудник был невероятно любезен! Сотрудники ресепшена были очень любезны! Бармен/официантка были просто прелесть! При этом сам отель не помешал бы немного поработать. Вешалка для одежды упала в первый же день. Пододеяльник был в пятнах. Туалет легко переливался. Слышно, как люди ходят над тобой, и слышно, как соседи звонят в сигнализации. Также не люблю смежные номера, особенно когда путешествуешь один. В целом, создаётся впечатление, что это старое здание со свежей покраской. Я также обнаружил в номере много чужих волос. Персонал был отличный, но Hilton (корпоративный) мог бы уделить этому месту больше внимания.

В этом отеле разрешено проживание с домашними животными, а у меня их нет. В «чистых» полотенцах, в «чистых» простынях, в «чистой» ванной комнате были волосы. Ковры нужно заменить в номерах и во всем отеле, особенно учитывая, что здесь разрешено проживание с домашними животными. Персонал в основном был замечательным. Когда я отнесла простыни обратно на стойку регистрации, потому что на них были волосы, я также попросила новые полотенца. Когда я получила полотенца, с них уже висели волосы. Очень отвратительно. Я показала волосы обоим сотрудникам на стойке регистрации, как только мне их вручили. Они извинились и также согласились, что это отвратительно. Это место было удобным, и поблизости много мест, где можно поменять простыни. В номере также было какое-то вещество за матрасом, которое нужно видеть, чтобы поменять простыни, но оно все еще было там.

Отличное место для ночлега. Отель недавно отремонтирован, и вестибюль очень приятный. Номера чистые и уютные. Очень близко к фастфуду, ресторанам с обслуживанием за столиками и таким магазинам, как Target и Best Buy. Также недалеко находится межштатная автомагистраль и кампус. Остановился бы здесь снова.

Номер Zero Star не был доступен. Позвонил в отель, чтобы отменить бронирование за 5 дней до заезда, и мне сказали, что проблем нет, и с нас не возьмут плату за номер. В день заезда с нас снимут деньги. Перезвонил в отель, и сотрудник сказал, что с нас не должны были брать плату, и он попросит менеджера позвонить мне и отменить списание. Конечно же, менеджер не позвонил, и с нас всё ещё списывают деньги за ночь, которую мы даже не провели в отеле. Я являюсь верным бриллиантом Hilton уже 25 лет и никогда раньше не сталкивался с такой проблемой в другом отеле. Уверен, что в Гейнсвилле есть другие отели Hilton, которые не такие жадные, как этот. Перенесите свой бизнес в другой!

Дополнение: возврат был «в процессе», а затем отменён! Так что нет, этот вопрос не был решён. Я вижу много других жалоб на ту же проблему. Будьте бдительны перед бронированием. Пришлось отменить номер за неделю до заезда из-за болезни. После многочисленных звонков с нас всё равно списали 100 долларов за то, чтобы мы НЕ останавливались. Больше никогда здесь не забронируем. Позор отелям Hilton после всех этих поездок и бриллиантового статуса.

Мое пребывание было нормальным; но этот отзыв для тех, кто не знает, что завтрак не бесплатный, а платный. 16 долларов за возможный яичный порошок и дешевую колбасу, что для меня безумие. Я был во многих отелях Hilton и Hampton в этом штате по работе, и это единственный отель, где берут плату за завтрак, так что если вы работаете за городом и останавливаетесь здесь, имейте в виду, что вам придется платить сверх стоимости номера.

Воздух в отеле казался немного влажным, не предлагали бесплатный завтрак, который обычно включен, но номера были чистыми, а обслуживание было на высшем уровне. Я бы остановился там снова, но, возможно, заранее рассмотрю другие варианты.

К сожалению, я вынужден оставить негативный отзыв о нашем опыте. У нас было бронирование на 18-20 октября 2024 года. Нашу собаку нужно было отправить в ветеринарную больницу за два дня до этих выходных. Я позвонил, чтобы отменить бронирование в течение разрешенного периода отмены. Я специально спросил, будет ли взиматься плата за отмену, и мне сказали, что нет, и что я звоню в течение периода отмены. Позвольте мне добавить, что это были футбольные выходные, и в эти выходные мы с мужем собирались удостоиться чести иметь билеты на футбол UF на 50 лет. Мой муж с нетерпением ждал этой чести много лет. Мы были убиты горем из-за того, что нам пришлось отменить бронирование. Прошло несколько дней, и мы получили кредит на нашу карту American Express на сумму в размере 769, 54 долларов. Вскоре после кредита с нас снова взяли 769, 54 долларов. Я разговаривал с Себастьяном (предположительно менеджером) 5-7 раз, и он заверил меня, что он получает для нас кредит. Я получил все возможные оправдания в мире, от того, что его генеральный менеджер одобрит кредит, до того, что мы получим кредит в течение дня или около того. Он признал, что счет был неправильным, и мы получим кредит. Сейчас 30 мая 2025 года, и мы не получили кредит. Каждый раз, когда я звоню, мне говорят, что мне перезвонят и сообщат, что нам зачислили то, что нам причитается. Сегодня я звонил, и телефон звонил 27 раз без ответа или голосовой почты.