Red Roof Inn PLUS + Gainesville

Пришлось оставаться несколько недель. Первая неделя. Мне не предложили чистых полотенец или мочалок. Уборку тоже не предложили. В предыдущих мотелях стучали и спрашивали, нужны ли мне чистые номера. Большинство сотрудников не говорят на беглом английском. Общение затруднено. Приходится скачивать приложение-переводчик.
Очень маленький телевизор. На нем постоянно зависала "крышка смерти". Wi-Fi ужасный, телефонные звонки прерываются.

В комнате, возле кондиционера, на полу были полные клопы… 4-й этаж… У меня, по сути, не было выбора, оставаться здесь или нет, поэтому я смирилась с этим. Холодильник был полон воды… клопов не было, так что я довольна.

Поскольку это были выходные, посвященные выпускному в Университете Флориды, нам пришлось бронировать номер за восемь месяцев вперед… и платить (чрезмерно высокую цену в часы пик) за него. Краска отслаивалась с потолка (на кровати), на стенах, потолке и в ванной была черная плесень. В стенах спальной комнаты были открытые трещины. Пол в ванной был покрыт мокрой слизью и плесенью. Этот отзыв мог бы быть отрицательным, но мы поставили 2 звезды за очень вежливый, внимательный и извиняющийся персонал, который заявил, что ремонт давно назрел, и оперативно поменял нам номер. От одной мысли о первом опыте пребывания в номере нас бросает в дрожь. Как опытные путешественники, мы не можем оправдать такое пребывание/опыт.

Я сняла номер в этом отеле более чем на 2 недели, так как мой муж сейчас находится в реанимации в больнице Шандс. Мне предложили номер со скидкой за 57, 99 долларов, и там разрешено проживание с животными. Я отчаянно нуждалась в жилье, поэтому закрывала глаза на многие проблемы с отелем и самим номером. Я решила, что при такой цене я не могу позволить себе слишком громко жаловаться. Когда я пришла продлить свое пребывание 30 апреля, мне сказали, что цена выросла, и мне больше не предложат скидку «Шандс». Когда я спросила, сколько мне нужно заплатить за дополнительные ночи, мне сказали, что это 290 долларов за ночь, так как это были выходные, посвященные выпускному.
1. Они прекрасно знали, почему я останавливаюсь в этом отеле, так как мне пришлось предоставить подтверждение по прибытии, чтобы получить скидку. Меня ни разу не предупредили о таком резком повышении цены. Я считаю совершенно отвратительным, что они так обращаются со своими гостями только потому, что потенциально выгоднее сдать комнату кому-то на выпускной, чем продолжать сдавать ее гостю, который находится там уже две недели и переживает стрессовую ситуацию.
2. Эти номера ни в коем случае не стоят 290 долларов за ночь… независимо от того, выпускные это или нет. Они едва ли стоят 57, 99 долларов. Кондиционер почти не работал, ковер был отвратительный, в коридоре постоянно пахло марихуаной и/или сыростью, а кровати ужасные.

Мы приехали поздно. Меня встретили с уважением, добротой и готовностью помочь с бронированием. Это уже третий отель, в котором я останавливаюсь за эту поездку. И хотя у него самый низкий рейтинг, он был чище, чем другие отели. В нем было тише, чем в других отелях. А процесс регистрации был самым быстрым из всех, что я встречала. И мне дали коробку закусок. Это не мои любимые закуски, но это единственный раз за эту поездку, когда я получила какие-либо закуски из отеля, не заплатив за них слишком много. Цена была всего около 89 долларов, и это намного лучше, чем 350 долларов за отель Barrymore в Тампе, прямо из прибрежных вод.

Мы прекрасно провели время в отеле Red Roof Inn во время нашей недавней рабочей поездки!
Номера были чистыми, комфортабельными и именно такими, какие нам были нужны после долгих рабочих дней. Персонал был дружелюбным и отзывчивым, благодаря чему регистрация заезда и само пребывание прошли гладко и без стресса. Это надежное и стабильное место для проживания, если вы путешествуете по работе или просто нуждаетесь в удобном и недорогом жилье.

Положительные стороны: Расположение. Отрицательные стороны: Максимум 2 звезды. Требует капитального ремонта. Нижняя часть дверной рамы в ванной полностью проржавела, вентилятор в ванной не работает, дверь в ванной треснула, так что задняя часть отделилась от передней по всей длине со стороны дверной ручки. Грязные полы.

Мы съездили на выходные на мероприятие с собаками. Хорошо, что они разрешают проживание с собаками, однако номера были грязными. Мне кажется, полы в ванных комнатах даже не мыли. Простыни были в пятнах. Мы доплатили за «премиум-номер», но ничего премиального в нем не было. Предполагалось, что там будут улучшенные матрасы для более комфортного сна… матрасы были ужасными. В стоимость должны были входить закуски, что было бы хорошо, потому что мы проголодались после долгого дня, но их НЕ было. Они не предоставляют бутылочки с шампунем и кондиционером… один пакетик шампуня на двоих на две ночи. Он был размером с пакетик кетчупа. Ни кондиционера, ни лосьона, ни мыла для тела. Это стандарт даже для 2-3-звездочных отелей. Когда я спросила у сотрудника на ресепшене, премиальный ли это номер, потому что он совсем не похож на премиум-номер… и кровати неудобные, я в шутку сказала, что, может быть, я просто старею… и он ответил: «Да… наверное, так и есть».
Так что… да… я предпочту Hampton Inn в любой день.

Мы приехали в это место в 2:30 утра, потому что нашего близкого человека госпитализировали в больницу Шандс с серьезными проблемами со здоровьем. По ошибке забронировали номер на следующую ночь. Умоляли сотрудницу на ресепшене зарегистрировать нас по сниженной цене, так как мы приехали так поздно. Она отказала и взяла с нас плату за всю ночь. Настоящее грабеж. Никакого сочувствия или обслуживания клиентов.
Мало того, что у них нет обслуживания клиентов, так они еще и сегодня отключили воду без предупреждения. Номера грязные, и воды нет!

В любой сфере услуг истинным показателем эффективности организации является не то, как она функционирует, когда все идет хорошо, а то, как она восстанавливается после возникновения проблем. Мое длительное пребывание в этом отеле выявило фундаментальный сбой в качестве работы и подотчетности руководства.
1. Различия в коммуникации: На стойке регистрации широко распространена культура, при которой слушают, чтобы ответить, а не чтобы понять. Когда поднимались вопросы, касающиеся политики или безопасности, немедленной реакцией персонала было защитное обесценивание, а не анализ первопричин или восстановление качества обслуживания. Отзывы гостей следует рассматривать как данные для улучшения, а не как раздражение, которое нужно опровергнуть.
2. Критический дефект безопасности: Стандартные операционные процедуры (СОП) по обеспечению конфиденциальности не подлежат обсуждению. Во время моего пребывания горничные пытались войти в мой номер, когда я был нездоров, всего через несколько минут после того, как я явно отказался от обслуживания. Это не просто «ошибка»; это критический сбой в процессе, который ставит под угрозу безопасность и достоинство гостей.
3. Нарушение принципов добросовестности и соблюдения правил: В отеле размещено объявление о том, что плата за сейф в номере является «необязательной» и возвращается по запросу. Несмотря на официальный запрос, поданный в установленные сроки, руководство удержало эти средства (более 116 долларов).

При входе в вестибюль сразу бросается в глаза коллекция наград, выставленных на стойке регистрации. После длительного пребывания здесь в качестве руководителя в сфере здравоохранения я должен сделать вывод, что эти награды либо устарели, либо являются результатом ошибки измерения. Текущая операционная реальность не имеет ничего общего с «совершенством».
1. Сбой в системе контроля конфиденциальности: Фундаментальным показателем эффективности работы отеля является безопасность гостей. Этот отель не справился с этой задачей, когда горничные попытались открыть мой номер ключом, пока я был нездоров, всего через несколько минут после того, как я устно отказался от обслуживания. В организации с высокой степенью надежности это критический недостаток. Здесь же к этому отнеслись как к незначительному неудобству.
2. Пробел в финансовой целостности: В каждом номере размещено правило, согласно которому ежедневная плата за сейф является «необязательной» и возвращается по запросу. Я подал официальный запрос на возврат этой суммы (116 долларов) в установленный ими срок. Руководство просто оставило средства себе и прекратило общение. Компания, которая демонстрирует награды, одновременно игнорируя собственные письменные правила возврата средств, демонстрирует серьезные нарушения принципов честности.
3. Нарушение культуры обслуживания: Сотрудники стойки регистрации постоянно демонстрируют подход «слушать, чтобы ответить», а не «слушать, чтобы понять».

Остановились здесь в 3 часа ночи после 16 часов езды из Мичигана. Сотрудник за стойкой отказал мне в номере, сказав, что время заселения — 16:00. Что за ерунда… все заселяются только в 16:00?! Это смешно! Никогда раньше нигде такого не случалось! На самом деле, мы сразу же пошли в соседний Comfort Inn, отчаянно нуждаясь в месте, где можно немного поспать, и нас там приятно встретили и быстро предоставили номер.
Жаль, что я являюсь участником программы Red Rewards и всегда останавливаюсь в Red Roof Inn, когда путешествую, однако этот опыт определенно изменил мои предпочтения в отношении жилья. Вам не нужен мой клиент? Я с удовольствием обращусь в другое место!

Обслуживание было так себе, я не почувствовал никакого гостеприимства со стороны администратора.
Хотя коридор выглядел устаревшим, номер, в котором мы остановились, был чистым и ухоженным. А смарт-телевизор отлично подходил для просмотра Netflix, YouTube или традиционных кабельных каналов.
Отсутствие завтрака нас не смутило. А автомат с водой в лобби был плюсом. Единственный недостаток заключался в том, что кофе предлагали только с 6 утра до полудня.
В целом, впечатления хорошие. Я бы вернулся сюда снова, если бы возникла необходимость в будущем.

Должно быть, это было хорошее место, персонал был замечательным… компетентным и искренне готовым помочь. Номера крошечные по сравнению с другими номерами. Телевизор был маленький, 32-дюймовый, настолько тёмный, что невозможно было понять, включён он или нет. Сейф в номере никогда не работал, а уборщица постоянно заходила в номер, даже несмотря на то, что я повесил на номер записку, что уборка не требуется. Всё время, пока я там был, в номере стоял запах мокрой собаки. Они разрешают держать животных, и, судя по запаху, некоторые собаки тоже купались в бассейне и отрывались на полную катушку.

Отличное и удобное расположение. Номер был нормальный. Ванная комната видала лучшие времена (плохо заделанная трещина в душевой кабине, на углах пола налипли загрязнения). Кровати были достаточно удобными для двух ночей, которые мы там провели. Моя главная претензия — дочь оставила пару дорогих сандалий на полу рядом с кроватью, когда мы выезжали. Несмотря на мои многочисленные звонки на ресепшен, они заявили, что так их и не нашли.

Хороший бюджетный отель. Чистые номера, кровать и всё остальное. Некоторые следы времени и износа заметны, но ничего серьёзного. Бассейн выглядит неплохо. Есть лифт. Хорошее место для проживания за такую ​​цену, и плата за домашних животных не взимается.

Место было неплохое, но я больше здесь не остановлюсь. Они требуют предоплату кредитной картой, чтобы оплатить «необязательную» «комиссию за сейф» в размере 3 долларов. Можно сказать на стойке регистрации при выезде, что вы не пользовались сейфом, и они вернутся и отменят бронирование; очевидно, они рассчитывают, что люди забудут или будут слишком заняты, чтобы отменить бронирование, а деньги останутся в отеле. Нет уж, спасибо. Если вы собираетесь заставить меня лезть из кожи вон, чтобы не платить ваши скрытые сборы за мусор, то я вам не покажу.