Banana Bay Resort & Marina

Никогда не бронируйте номер в Banana Bay в Марафоне! Мы собирались заселиться, так как заселение было в 16:00. В 16:03 мы получили электронное письмо о том, что наше бронирование отменено! Когда я позвонила, мне сказали, что, поскольку нас не было к 16:00, они предположили, что мы не приедем, и отменили наш номер! Мы звонили и разговаривали с семью разными сотрудниками, пытаясь разобраться в ситуации, но никакой помощи не получили! Они мгновенно перебронировали наш номер, и свободных номеров не оказалось. Поэтому моей семье пришлось в спешке искать номер на следующий день после Рождества. На это ушло несколько часов, так как все места были забронированы на праздники. Последние два человека, с которыми мы разговаривали, в конце концов сказали нам, что на самом деле никакого правила, позволяющего им отменить наш номер, не существовало! Мы бронировали напрямую через Banana Bay, но они продолжали обвинять в нашей проблеме бронирование через стороннюю компанию. Это было ужасное начало нашего семейного отдыха! Ноль звезд! Не бронируйте у них!

Они сильно перебронировали номера. Я видела, как минимум 5-10 семей, которые ехали 4 часа до отеля, и им сказали, что номеров нет. И это при том, что вы заранее оплатили всю сумму и даже звонили им за день до бронирования, чтобы подтвердить его. Они перебронировали, а потом не отдают приоритет клиентам Expedia/hotels. Com, поскольку это льготные тарифы. Не бронируйте этот отель, вас могут обмануть. У них был всего один сотрудник, обслуживающий гостей, и регистрация заезда/выезда постоянно задерживалась. Нам пришлось ждать 30 минут, чтобы узнать, что у них перебронировано. Сотрудник также не отвечал на звонки Expedia в течение часа, и из-за этого ждали разные семьи.

При заселении нам сказали, что парковка стоит 18 долларов в день. Неужели они рассчитывают, что люди будут ходить туда пешком? Зачем брать плату за парковку? Номера были неплохие, но обслуживание в номерах было ужасным. Вернувшись из Ки-Уэста, мы обнаружили, что заправлена ​​только одна кровать, кофе не долили, а полотенца и мусорные мешки (не наши) оставили у нашей двери. Мы подошли к ресепшену, чтобы попросить убрать всё это, но на следующее утро всё было на месте. Два сотрудника службы технического обслуживания прошли мимо нас, и ничего не произошло. Завтрак был просто смешным. Самостоятельно разогреваемые сэндвичи Jimmy Dean, почерневшие бананы и сухие хлопья. Молока к хлопьям не было. Я бы ни за что не остановился здесь снова. Пожалуйста, потратьте свои деньги в другом месте. Super 8 был бы лучше.

Мы с мужем бронировали номер через Priceline. Первым делом я всегда спрашиваю, есть ли фитнес-центр. Его нет, но заявлено, что он есть. Это меня очень разочаровало. При заселении нам сказали, что будет взиматься плата за парковку в размере 18 долларов в день и 50 долларов на случай непредвиденных обстоятельств, которые вернут при выезде. Само собой, с моей карты списали лишнюю сумму, и мне пришлось несколько раз звонить, чтобы это исправили. В целом, номер был чистым, но уборщицы оставили длинные пряди волос на кровати, когда пришли их застилать. Пришлось дать воде течь хотя бы десять-пятнадцать минут, чтобы принять тёплый душ. Мы позвонили на стойку регистрации, но техподдержка так и не появилась. Мы также попросили гладильную доску, но её нам принесли только после того, как мы столкнулись с техником, когда уходили. Территория была неухоженной. Теннисные корты были усеяны мусором. На завтрак были готовые сэндвичи и бублики. Больше всего в нашем пребывании нас порадовала доброжелательность персонала на стойке регистрации. Фотографии на сайте, похоже, не соответствуют реальному заведению, и я говорю «заведение», потому что не назвал бы его курортом. Я бы не рекомендовал его добросовестно, если бы не было каких-либо улучшений в целом.

Наш номер был просторным, чистым и тихим. Хорошее расположение и дружелюбный персонал. Я поставила 3 ​​звезды, потому что с вас возьмут 18 долларов за парковку в дополнение к курортному сбору в 35 долларов. Парковка может быть сложной, так как гравий вдоль забора, без фиксированных мест. Мой грузовик едва влез, а во вторую ночь даже немного торчал на дороге. Я ожидала лучшей парковки за 18 долларов за ночь. Курортный сбор включает завтрак, но не стоит слишком огорчаться, ведь это просто готовые сэндвичи. Можно найти завтраки получше и подешевле, если пойти куда-нибудь ещё.

Это место оказалось просто потрясающим! По прибытии (мы приехали около 00:30, а стойка регистрации закрыта с 23:00 до 7:00) нас сразу же встретили в номере тараканы! Я позвонила по номеру на стойке регистрации, и сотрудница быстро ответила и открыла дверь, чтобы мы могли переселиться! Она поменяла нам номер, переселив нас в номер получше, с видом, в другом здании! Нам даже поставили балкон с милым столиком и стульями. Конечно, это не «курорт», это довольно унылое место, и завтрак отвратительный, но в целом обслуживание клиентов отличное, и это прекрасное место, чтобы переночевать!

Мы с мужем останавливались здесь в апреле, чтобы принять участие в 7-мильном забеге по мосту, и прекрасно провели время. Рейчел была просто восхитительна и позаботилась о том, чтобы у нас было всё необходимое, чтобы сделать наше пребывание приятным. Жаль, что у нас не было времени остаться ещё на один день, учитывая все удобства! Настоятельно рекомендую, если ищете место для проживания!

Мы с семьёй останавливались в этом отеле в эти выходные, посвящённые Дню труда, и это был ужасный опыт. Они хуже всех с бронированием: из трёх забронированных нами номеров два были оплачены и подтверждены, а когда мы приехали в отель, нам сказали, что свободных номеров нет. То же самое произошло ещё с несколькими нашими попутчиками, примерно в трёх других номерах. Эти выходные были очень загруженными, и найти свободные номера в других отелях на островах Ки было сложно, что создало множество проблем.
Кроме того, когда я бронировал номер в марине онлайн, подтверждение бронирования заняло два дня. Я трижды звонил в отель в течение дня, чтобы связаться с кем-то в марине, но никто так и не ответил. Они предоставляют номер телефона, по которому можно получить номер DAC по прибытии на острова Ки, но марина так и не отвечает.
Девушка на ресепшене была неприветлива и постоянно повторяла, что решения нет, и что менеджеры в отпуске. Несколько гостей жаловались на запах сигарет в номерах.
Марина — это катастрофа: никакой охраны, никакого обслуживающего персонала, льда не продают, никто не отвечает на телефонные звонки, чтобы решить проблемы. Номера сырые, ресторан для завтраков грязный, и всё старое.
Этот отель — полная катастрофа. Не останавливайтесь здесь. Никому не рекомендую.
⸻
Мы останавливались в этом отеле с семьёй на выходные, посвящённые Дню труда, и это был ужасный опыт.

Крайне разочарован обслуживанием клиентов этого места. Со мной случилась неприятность, и мне пришлось отменить бронирование. Я отменил бронирование до истечения срока, и по телефону мне сказали, что мне не придётся платить никаких сборов, поскольку я отменил бронирование вовремя. И вот, с меня списали 170 долларов за отмену (они списали с меня плату за одну ночь проживания). С тех пор я 8 раз обращался в Banana Bay. Первые три раза мне говорили, что мне позвонят из отдела по работе с клиентами, чтобы решить проблему и вернуть деньги. В первый раз мне сказали, что перезвонят в течение 24 часов (звонка не было). Во второй раз мне сказали, что перезвонят в течение 72 часов (звонка не было). Третий звонок повторился, и звонка не было. Теперь, когда я пытаюсь дозвониться, телефон просто звонит. У меня такое чувство, что они пытаются обмануть меня и украсть мои деньги. Они обещают «расслабление и спокойствие», хотя на самом деле это был лишь сплошной дискомфорт. Я уже останавливался на этом курорте, но больше не вернусь. Похоже, в последнее время они взимают дополнительную плату и пытаются нажиться на клиентах. Этот опыт с оплатой более 170 долларов — просто абсурд, и никто не хочет мне помочь.

Приятная атмосфера. Приятные и комфортные номера. Единственное, что меня немного разочаровало, — это завтрак. Скудный выбор и отсутствие разнообразия. Я понимаю, что это включено в стоимость, но хотелось бы больше вариантов, чтобы хватило всем. Но само место действительно хорошее, в основном благодаря номеру и пристани для яхт. Это два главных плюса. Неплохо за такую цену.

В целом номер был чистым и холодным. Но ВСЕГДА ужасно влажным, а запах плесени часто был невыносимым! Мы старались держать дверь ванной закрытой, чтобы хоть как-то отогнать запах, но это не особо помогало.
Возле номеров отеля около 8 мощёных площадок. Всё остальное – грязь, песок и ракушки. Будьте бдительны, когда идёт дождь.
Однажды зашла уборщица и буквально застелила простыни. Кровать не застелена, в номере ничего не тронуто.
В другой день уборщица забрала все наши полотенца, кроме одного, и не заменила ни одного. Так что мы делили одно полотенце на всех.
Завтрак начинается в 8. Все это знают, включая персонал. Не в 7:59, как нам каждый день напоминали. Однако яйца не подавали почти до 8:30. Номер вмещает около 16 человек? В отеле, правда, гораздо больше. Там, где подают еду, может поместиться четверо, и то, если вы очень дружелюбны.
В льдогенераторе редко хватало льда даже на две чашки.
За сколько мы заплатили и название «курорт»? Пожалуй, это одно из самых больших разочарований за все наши путешествия. За 360 долларов за ночь всё должно было быть гораздо лучше! Если бы в номере не пахло плесенью, а мы заплатили вдвое меньше, я бы поставил среднюю оценку.

Разочаровывающее и искаженное пребывание.
Мы прибыли в этот район на несколько часов раньше для регистрации и позвонили заранее, чтобы узнать, готов ли наш номер. Несмотря на то, что курорт казался почти пустым, нам сказали, что мы можем заселиться только раньше (до 16:00) за дополнительную плату в размере 50 долларов. В течение всего нашего четырехдневного пребывания общение с ресепшеном было холодным и безличным. Мы имели дело с двумя разными сотрудниками, и каждый раз мне приходилось начинать разговор и сообщать им, что я стою там.
Уборка номеров отсутствовала. Я видел, как персонал убирал номера поблизости, но к нашему номеру никто не прикасался. Нам пришлось сменить номер после того, как мы сообщили на ресепшен, что вода была только одной температуры — кипяток. Второй номер, к сожалению, был не намного лучше. Он был явно грязным, а накануне отъезда по одной из наших подушек пробежал таракан. (См. Прикрепленные фотографии. )
Бесплатный завтрак был скудным и не пополнялся, размер номера был рассчитан на несколько столов, а еда на завтрак была примерно размером с наш номер. Если вы бронируете здесь, добавьте стоимость завтрака с семьей.
Зона бассейна также была в плохом состоянии. В воде плавали остатки еды, а бар у бассейна был закрыт, несмотря на то, что рекламировался как курортная особенность. Из позитивных моментов: открытое пространство было хорошим, а пристань для яхт была действительно приятной.

Я останавливался в этом отеле на две ночи и остался под превосходным впечатлением. С самого начала общение с хозяином было чётким, быстрым и очень дружелюбным. Расположение идеальное: рядом с ресторанами и супермаркетами, но при этом достаточно тихо, чтобы отдохнуть без шума. Номер был безупречно чистым, с чистыми простынями, хорошим кондиционером и очень удобной кроватью.

Не останавливайтесь здесь — вводящие в заблуждение сборы и плохие условия.
Мы заселились в четверг, уехали в воскресенье, и, к сожалению, наше пребывание было разочаровывающим с самого начала.
Отель рекламирует бесплатный завтрак и парковку, но нас поразил неожиданный «курортный сбор». В общей сложности 54 доллара за ночь за номер. Когда мы спросили, что в него входит, нам сказали, что он включает бассейн, парковку и завтрак — все это изначально рекламировалось как бесплатное. Это просто обман.
Были доступны некоторые горячие блюда (яйца, сосиски в тесте, печенье с колбасной подливкой), но остальное было очень простым: перезрелые бананы, хлопья, йогурт и бублики.
Тики-бар у бассейна был закрыт, а в баре у пристани подавали только пиво. Гости игнорировали установленные правила посещения бассейна — в бассейне были стеклянные емкости, и даже после того, как мы сообщили об этом на стойке регистрации, ничего не было сделано. Бассейн был покрыт пеной по краям, а мебель была старой, рваной и в ней было небезопасно сидеть. В ванной не было мыла или бумажных полотенец. Гидромассажная ванна была неисправна все время пребывания. Персонал бассейна только скользил по поверхности и не пылесосил дно, на котором был песок, камни и другой мусор. Тестирование воды не проводилось, даже когда вода казалась мутной.
У нас был номер с балконом, но раздвижную дверь было трудно открыть. Балкон был грязным и явно не убирался. Внутри на полу и в углах был песок и крошки.

В номере были тараканы. На ресепшене дали понять, что они только приходили и опрыскивали. Не предложили поменять номер. В ванной комнате с ваннами нет занавесок для душа. Спросили на ресепшене о занавесках для душа, и они сказали, что у них есть полотенца для пола, но они не вешают занавески. Они сказали, что будут приходить убирать наш номер каждый день. Номер не убирали, только выносили мусор. Они сказали, что предлагают завтрак. На завтрак у них были подгоревшие яйца и сырая колбаса вместе с бубликами, которые были твердыми как камень.

Очень недовольны их честностью и методами работы. Я забронировал номер за несколько недель до отпуска. Как и многие семьи, мы можем взять небольшой отпуск только один или два раза в год, поэтому мы были рады посетить Keys в первый раз. Когда я вошел в офис и ждал более 15 минут, пока кто-нибудь позаботится обо мне, мне сказали, что бассейн закрылся за день до нашего приезда (по крайней мере, так нам сказали), но менеджер посоветовал на стойке регистрации не звонить никому заранее, чтобы предупредить их. Я приехал, чтобы зарегистрироваться, и мне сообщили эту новость. Хорошо, что я приехал раньше времени регистрации. На стойке регистрации мне сказали, что есть пляжная зона, куда мы можем попасть, чтобы компенсировать отсутствие бассейна, но оказалось, что это неправда, так как место находится на пристани для яхт. Я прошел весь путь обратно по докам, чтобы проверить, и нет, ее там нет! Полно камней и недоступно для прогулок, и тем не менее там есть дети, которые плавают и играют. Все, о чем дети могли говорить по дороге, это как они с нетерпением ждут, как проведут день, плавая в бассейне, но им только сказали, что этого не произойдет. Плохое руководство, что не оказало гостям любезности предупредить их заранее! Они, очевидно, боялись потерять бизнес; что они и сделали! Не только из-за бассейна, но и из-за отсутствия профессионализма, чтобы поставить своих клиентов на первое место.

Сняли 3 комнаты, человек при заселении был приветлив.
Но номера, хоть и большие, но старые, кондиционер очень-очень шумный, магнитные карты доступа у нас были утром в день отъезда перед завтраком, завтрак был очень-очень минималистичным.
Бассейн мог бы быть хорошим, если бы не ремонт.
При выезде нам пришлось обсуждать полтора часа, потому что цена Booking выросла на 170 долларов.
К счастью, в пристани у моря было спокойно.