Hilton Garden Inn Ft. Walton Beach

Сам отель был прекрасен, но, к сожалению, некоторые аспекты обслуживания клиентов не оправдали наших ожиданий.
Мы забронировали номер через Sam’s Club и полностью оплатили заранее номер King Junior Suite с видом на залив. Однако по прибытии на ресепшене нам сообщили, что в их системе указано, что мы забронировали номер King Standard Suite с частичным видом на залив.
Мы показали сотруднице ресепшена электронное письмо с подтверждением от Sam’s Club, в котором четко указывалось, что мы забронировали номер King Junior Suite с видом на залив. Она объяснила, что таких номеров нет в наличии, и предположила, что произошло расхождение между системой бронирования отеля и системой бронирования Sam’s Club.
Такие проблемы недопустимы. Если бронирования, сделанные через Sam’s Club, передаются некорректно, отель и Sam’s Club должны обеспечить синхронизацию своих систем, чтобы клиенты получали именно то, что они забронировали.
Поскольку номер, который мы изначально забронировали, больше не был доступен, единственным вариантом для нас была доплата за более дорогой номер, даже несмотря на то, что он был меньше, чем забронированный нами номер. Нам также сказали, что нет возможности возместить разницу. Это было разочарованием, поскольку клиенты должны получать оплаченное ими проживание или компенсацию, если отель не может выполнить подтвержденное бронирование. Нам предоставили бесплатную парковку, за что мы были благодарны.

Только что закончил 6-дневное пребывание. Расположение потрясающее. Бассейн, «ленивая река» и бар «Тики» тоже были великолепны. Номера очень чистые и просторные. В лобби почти каждый день проводились мероприятия и развлечения. Весь отель был невероятно чистым. Персонал на ресепшене, пожалуй, был самым дружелюбным и отзывчивым из всех, где я когда-либо останавливался. Моя единственная претензия — крытый и открытый бассейны закрываются в 22:00, поэтому нельзя плавать поздно вечером. Мне сказали, что крытый бассейн в соседнем отеле Holiday Inn работает круглосуточно, и я думаю, что эти бассейны доступны для гостей Hilton, но очень жаль, что они не работают дольше. В остальном, это отличный выбор отеля, особенно за такую ​​цену. Очень комфортабельный и чистый, в нескольких минутах ходьбы от потрясающих пляжей. Настоятельно рекомендую.

У нас была фантастическая поездка в HGI. Отель был замечательным для нашей семьи!
Основные моменты:
— бассейн был лучшим. Обязательно носите браслет, потому что охрана попросит его показать.
— прямо на пляже с возможностью аренды шезлонгов и зонтиков.
— завтрак был отличным, стоит добавить его к вашему пребыванию.
— общее впечатление от курорта отличное. Развлечения для детей и бар с хорошими напитками и едой.
— расположение фантастическое! В шаговой доступности несколько ресторанов, пляжных магазинов и галфариум.
— у нас был люкс с кроватью размера «кинг-сайз», очень много места для нашей семьи из 5 человек!
— обслуживание было замечательным! Отличное общение со всем персоналом!
Недостатки: очень незначительные вещи.
— диван-кровать крайне неудобный. Нет возможности использовать наматрасник.
— нет места для сушки купальников.
— нужно гораздо больше крючков в ванной для полотенец.
— в комнате с двухъярусной кроватью отсутствует вентиляция. Определенно нужен вентилятор или вытяжка.
— в ванной тоже нет вентиляции.
— Все двери заедают и с трудом открываются, отчасти это просто особенность отдыха на пляже.

Мы впервые останавливались в этом отеле, хотя раньше были местными жителями. Нам понравилось расположение на острове Окалуса, так как этот район находится недалеко от Форт-Уолтон-Бич и Дестина. Строительные работы в этом районе немного сбивали с толку, но отель ничего не мог с этим поделать. Невероятный персонал и удобства компенсировали это. Пеббл была невероятно гостеприимна как при нашем прибытии, так и на протяжении всего нашего пребывания. Большое спасибо, мисс Пеббл!
В бассейне была хорошая температура воды и чистота. Джакузи было очень горячим (как в горячих источниках), но нам это тоже очень понравилось. Выход на пляж находится прямо у бассейна, что облегчает доступ к пляжу. Наш номер был прекрасен, точно как на фотографиях. Он также был невероятно чистым, а вид был потрясающим. Определенно рады, что доплатили за вид на океан. Мы здесь не ели, поэтому ничего не могу сказать о еде.

Отель был чистым, кровати удобными. Есть хороший крытый бассейн, а открытая «ленивая река» была с подогревом. Однако открытый бассейн закрывается с наступлением сумерек, поэтому, к сожалению, детям было мало возможностей поплавать, так как мы были в отеле только вечером. Рядом с бассейном было много игр, но в некоторых из них отсутствовали все необходимые элементы (например, стол для пинг-понга без мячей и только с одной ракеткой. Гигантская игра «Соедини четыре» без нижней части). Днем велись строительные работы, но с наступлением сумерек они прекратились. На улице не было душевых, чтобы смыть песок после пляжа. Континентального завтрака нет, но это моя вина, что я не проверила заранее. Wi-Fi постоянно отключался, а телевизор зависал во время передач.
Не поймите меня неправильно, это хорошее место, но определенно не стоит своих денег.

Мы останавливались здесь со среды по субботу, и когда мы бронировали номер в сентябре по телефону, нам не сообщили, что идет ремонт, и мы узнали об этом только по прибытии. Ленивая река была закрыта, и бесплатного завтрака не было. Номер был покрыт пылью и имел химический запах, который нам пришлось выветривать и чистить самостоятельно. На душевой лейке была краска, и я трижды просила кого-нибудь ее почистить, но никто так и не пришел. Ванная комната была грязной, на полу и в швах между плитками ванны была краска, и опять же, ее так и не почистили. Все, что мы привезли с собой – чемодан, одеяло, подушка, одежда, моя маска для глаз – все очень сильно пахло химической плесенью. Раньше такого никогда не случалось, мне пришлось все стирать в горячей воде, от этого запаха пахло весь дом и машина. В целом, отель и номер были отвратительными, в номере постоянно было сыро и не было прохладно. Строительные шумы продолжались с 8 до 17 часов каждый день. Каждый раз, когда я подходила к стойке регистрации, мне говорили: «О, вы на 5-м этаже, это ожидаемо». Я понимаю, что в отеле идёт ремонт, но если номера недостаточно хороши для проживания, то в них вообще не место. Забавно, что висит табличка с надписью «Hilton Garden Promise гарантирует исправление ситуации», а ничего из того, о чём я просила, не было сделано. Я больше никогда здесь не остановлюсь и подумываю отменить бронирование в других отелях Hilton во Флориде до конца года.

Я забронировал номер 17.12.25 на 17.02.26 на 3 дня. В номерах не было ни слова о строительных работах. Ремонтные работы начались в 8 утра в номере над нами: сверление, забивание гвоздей и т. Д. Они предупредили, что работы не закончатся до 18:00. Отдыхать в этом отеле невозможно. Wi-Fi очень плохой. Бассейн, «ленивая река» и джакузи на территории отеля не работают. Нам сказали воспользоваться удобствами в соседнем отеле. Нужно идти через парковку. Автоматы для льда доступны только на 5-м этаже или в баре, остальные этажи не работают. Вода в душе очень льется, принимать душ больно. Кроме того, приходилось снимать крышку с унитаза, чтобы он нормально смывал, удерживая ручку. Уровень воды установлен на очень низком уровне, видимо, чтобы сэкономить деньги. Плюсы: ночной персонал действовал как мог в сложившихся обстоятельствах, дневной персонал был не очень дружелюбен. В любом случае, более 200 долларов в день — это определенно не стоит того для веселого расслабляющего отдыха. Я посоветую всем своим знакомым никогда не останавливаться в отелях Hilton! На сегодняшний день это единственная вывеска на их сайте.

Не упомянули, что «ленивая река» закрыта, не упомянули, что завтрак «шведский стол» больше не предлагается, хотя и на их сайте, и в чате с ИИ указано, что он по-прежнему работает.
В номере пахло дохлой рыбой. Нет звукоизоляции между номерами. Сломанный кондиционер, покрытый отвратительной грязью. Треснувшая ванна. Волосы и пятна на постельном белье по прибытии. Волосы на стене в душевой кабине.
Wi-Fi был худшим из всех, что я когда-либо встречал. 2 Мбит/с. Наш мобильный хотспот был намного быстрее. Думаю, в 2004 году наш модем был быстрее.
Поверхности и пол явно не убирались. Скорее всего, очень долго, судя по слою грязи толщиной более дюйма. Персонал отеля ничего не сделал, чтобы исправить ситуацию. Военнослужащие, выходные на День святого Валентина. Мы редко можем выделить время для себя, и на поиски этого отеля ушли ЧАСЫ. Это был кошмар. Гарантия удовлетворения? НЕТ. Корпорация заявила, что ничего не может сделать!
В коридоре также открыто курят марихуану.
Обновление: Тики-бар тоже закрыт!
Ресторан отказался кормить наших детей, заявив, что они подают ТОЛЬКО специальное предложение ко Дню святого Валентина за 90 долларов. Ресторан был совершенно пуст. Весь отель был как город-призрак. Они не были «полностью забронированы», они бронировали только 2 этажа, потому что остальные были на реконструкции. В ресторане утром, днем ​​и вечером находилось максимум 5 человек. Крытый бассейн был совершенно пуст. Мы видели только одного человека на улице у костров, пожилую женщину.

Мы много лет останавливаемся в этом отеле и всегда оставались довольны. Но наше пребывание с 6 по 9 февраля было ужасным! В первую ночь мы приехали около 23:30. Зашли в номер и воспользовались туалетом. Когда мы спустили воду в первый раз, унитаз переполнился! Мы позвонили на ресепшн, и нам сказали, что они ничего не могут сделать, потому что инженер и горничная ушли на ночь. Он сказал, что мы можем сами прийти на ресепшн, взять вантуз и починить его сами! Моя дочь так и сделала, но это все равно не помогло. Мы жили на 3-м этаже, и нам пришлось спускаться в главный холл, чтобы воспользоваться туалетом! Я позвонила, чтобы спросить, почему не работают телевизоры, и мне сказали, что они этого не знают, и посоветовали просто поиграть с пультом, чтобы заставить их работать! Мы провели целую ночь без туалета! Я считаю это совершенно неприемлемым! Утром я поговорила с менеджером Пебблс, и они отменили плату за парковку, но я думаю, что нужно было сделать больше! Мы больше сюда не вернемся! К тому же, в крытом бассейне было холодно! И кровати были неудобными. К тому же, я сообщила на ресепшене, что оплачиваю номер на протяжении всей поездки, а они списали с моей карты только одну ночь, а остальное — с карты моей дочери, данные которой были в системе. Я дважды переспросила, чтобы убедиться, но они все равно ошиблись! Некомпетентный персонал! Особенно в смену с 11 до 7.

Мы останавливались здесь на Новый год и годовщину свадьбы, и это было незабываемо. Когда мы приехали, Мэгги невероятно хорошо о нас позаботилась — узнав о нашей годовщине, она удивила нас шампанским, что действительно много значило для нас. Все, что она делала, было продумано до мелочей и направлено на то, чтобы сделать нас счастливыми и чувствовать себя комфортно, а ее гостеприимство действительно выделялось. Персонал был искренне добрым и приветливым, что сделало наше пребывание еще более особенным. Это место было очень приятным, с прекрасной атмосферой и невероятным видом, что сделало наше празднование по-настоящему незабываемым.

У нас остались прекрасные впечатления. Мы были приятно удивлены дружелюбием персонала. Особенно Мэгги, она была очень мила и предоставила нам всю необходимую информацию для наших сотрудников. Отель комфортабельный, а вид на залив потрясающий. Мы общительные люди, и нам очень понравилось, что можно было связаться с кем-то лично. И еще один плюс: на стойке регистрации всегда был кто-то, кто мог помочь нам, если нам требовалась помощь!

Мы останавливались на четыре ночи на Рождество, только я и мой муж. Расположение отличное, а персонал был неизменно дружелюбным и внимательным. Наш номер был просторным и чистым, но общее качество не соответствовало нашим ожиданиям от отеля Hilton. Мы не рассчитывали на пятизвездочный уровень, но ожидали лучшего.
Сам номер был комфортным, хотя закрашенные пятна были очень заметны в нашей душевой, как и разбитая лампа. Однако самой большой проблемой было состояние бассейнов. За все время нашего пребывания мы ни разу не видели, чтобы их чистили или должным образом обслуживали. Несмотря на то, что они были открыты, ими было практически невозможно пользоваться. Если в отеле не хватает персонала или технического обслуживания, бассейны следует закрывать ради безопасности гостей.
В какой-то момент уровень воды в главном открытом бассейне упал ниже допустимого уровня, не говоря уже об отсутствующей плитке. Я рано встаю и проводила время на балконе около 6 утра и в фитнес-зале около 7 утра, оба с видом на бассейн. Я ни разу не видела, чтобы кто-то чистил, собирал мусор или обрабатывал воду. Я видела, как кто-то добавлял хлор, но никто не проверял уровень pH и не проводил никакого реального обслуживания. Учитывая интенсивное использование бассейна в праздничные дни, это было крайне антисанитарно.
Мебель у бассейна также была изношена и грязная, не просто от воздействия соленого воздуха, а действительно заброшена.

Этот отель был просто потрясающим!
Персонал был невероятно приветлив. Пеббл – самая милая девушка на свете! Она помогла мне с вопросами бронирования и была так добра ко мне, когда я приехала в отель. У нее позитивная и доброжелательная энергия. Спасибо за прекрасное обслуживание клиентов.
Номер был хороший, а вид потрясающий! Я всегда буду бронировать здесь номера, когда буду приезжать в Форт-Уолтон. Расположение также недалеко от Дестина. У меня был замечательный отдых, который сделал мой юбилей чудесным 😊
Мы обязательно поблагодарим вас всех за то, что вы сделали этот отдых таким замечательным 💕

После долгого дня, полного отмененных рейсов и потерянного багажа, Пеббл помогла мне почувствовать себя как дома. Она была очень приветлива и быстро позаботилась о том, чтобы я мог расслабиться, улучшив мой номер. Кроме того, персонал ресторана был великолепен, а еда – отличная. С нетерпением жду возможности остановиться здесь снова, когда буду в этом районе.

Прекрасный вид! У нас был балкон с видом на «ленивую реку». Водопад был шумным, и мы не слышали шум волн Мексиканского залива. Но вид это компенсировал.
Персонал всегда был готов помочь.
Как и в большинстве отелей, места для хранения одежды и принадлежностей в ванной комнате было мало.
Еда была неплохой. Мы предпочитали ходить в рестораны.

У нас был чудесный отдых, и мы действительно не могли и мечтать о лучшем! 💜 С момента нашего прибытия Пеббл на ресепшене сделала все возможное, чтобы моя маленькая семья и я чувствовали себя желанными гостями💜 Эта доброта сыграла решающую роль и задала тон всей нашей поездке на пляж. Сам отель был уютным, чистым и замечательным, но именно искренняя забота и теплота всех сотрудников произвели на нас наибольшее впечатление. У моего сына была лучшая поездка на пляж в честь его 6-летия! Доброта, проявленная Пеббл, Джессикой и О’Нилом на ресепшене, а также всеми официантками в ресторане, заставила нас почувствовать себя как дома💜💜 Мы очень благодарны и с нетерпением ждем возможности вернуться. 🌊✨

Самым ярким моментом всего пребывания стал прием, оказанный мне Пеббл. Она относилась ко мне скорее как к члену семьи, чем как к гостю отеля. Невероятно милая и делала все возможное, чтобы позаботиться обо мне так, будто я был лучшим клиентом отеля. Я долго не забуду это пребывание. Кстати, она повысила категорию моего номера до люкса, даже не попросив ничего дополнительного. Люкс достаточно большой, чтобы вместить танцевальное выступление, и я бы хотел, чтобы кто-нибудь увидел меня в этом номере. Я сделаю несколько фотографий. Довольно неплохое место для участника программы HHonors, который еще даже не достиг Серебряного уровня. У меня двойной балкон с видом на океан, и я с нетерпением жду восхода солнца, чтобы увидеть Мексиканский залив во всей его красе! Еще раз спасибо команде этого замечательного отеля Garden Inn и особенно Пеббл.
Брэд М.