Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Ft. Walton Beach 3*

Сам отель был прекрасен, но, к сожалению, некоторые аспекты обслуживания клиентов не оправдали наших ожиданий.
Мы забронировали номер через Sam’s Club и полностью оплатили заранее номер King Junior Suite с видом на залив. Однако по прибытии на ресепшене нам сообщили, что в их системе указано, что мы забронировали номер King Standard Suite с частичным видом на залив.
Мы показали сотруднице ресепшена электронное письмо с подтверждением от Sam’s Club, в котором четко указывалось, что мы забронировали номер King Junior Suite с видом на залив. Она объяснила, что таких номеров нет в наличии, и предположила, что произошло расхождение между системой бронирования отеля и системой бронирования Sam’s Club.
Такие проблемы недопустимы. Если бронирования, сделанные через Sam’s Club, передаются некорректно, отель и Sam’s Club должны обеспечить синхронизацию своих систем, чтобы клиенты получали именно то, что они забронировали.
Поскольку номер, который мы изначально забронировали, больше не был доступен, единственным вариантом для нас была доплата за более дорогой номер, даже несмотря на то, что он был меньше, чем забронированный нами номер. Нам также сказали, что нет возможности возместить разницу. Это было разочарованием, поскольку клиенты должны получать оплаченное ими проживание или компенсацию, если отель не может выполнить подтвержденное бронирование. Нам предоставили бесплатную парковку, за что мы были благодарны. Однако я все же считаю, что этот вопрос следует решить, чтобы в будущем гости не сталкивались с подобными несоответствиями при бронировании. Что касается операционных проблем, то ключи от номера не работали, когда мы приехали. Мы обратились на ресепшн, где сотрудник перепрограммировал их и заверил нас, что они будут работать. Однако, когда мы вернулись в номер, ключи по-прежнему не работали. Нам пришлось спуститься вниз во второй раз, и нам помог другой сотрудник ресепшена. К счастью, это решило проблему.
У нас также возникла проблема с сейфом в номере, который не закрывался должным образом. Нам пришлось позвонить за помощью, прежде чем мы смогли им воспользоваться.
В ванной комнате было две бутылки кондиционера, но не было шампуня. После уведомления службы уборки номеров потребовалось несколько часов, чтобы доставить шампунь.
Еще одним разочарованием стало обслуживание в службе уборки номеров. В 16:30 следующего дня наш номер так и не был убран. За все мои путешествия я никогда не сталкивалась с отелем, где уборка номеров так сильно задерживалась. Когда мой муж позвонил на ресепшн, нам сказали, что уборка номеров еще не началась на нашем этаже. Хотя нам и прислали свежие полотенца и кофе, было удивительно, что уборка номера затянулась так поздно, до самого вечера.