NEWLY RENOVATED Townhome, Near Universal & I-Drive

Мой опыт общения с Деннисом и этим агентством был ужасным — они полностью разрушили все мои планы и нанесли значительные финансовые потери. В объявлении не было четко указано, что в объекте размещения одновременно может находиться не более 16 человек (включая дневных гостей), поэтому мы предполагали, что это касается только ночных остановок. Когда я связался с ними, чтобы предложить разумные решения, такие как изменение бронирования, изменение дат или размещение наших дневных посетителей, они отвергли все предложения. Они не сдвинулись с места и не предложили компромисса и наотрез отказались вернуть полную сумму. Из-за их негибкости мне пришлось отменить бронь более чем за неделю, но они все равно не вернули мне деньги. Это был худший опыт аренды, который у меня когда-либо был: никакой ясности, никакой коммуникации и никакой доброй воли. Я никому не рекомендую Денниса или это агентство.

Разочаровывающий опыт: вводящая в заблуждение информация и отсутствие поддержки.
Наш опыт с недвижимостью Airbnb в Виста-Кей, которой управляли Касиола Орландо и Деннис (управляющий недвижимостью), в частности, был, к сожалению, очень разочаровывающим из-за серьезной дезинформации и плохой коммуникации, когда это было важнее всего.
Перед бронированием я ясно дала понять, что путешествую с новорожденным ребенком, только что перенесла кесарево сечение, а также травмировала ногу. Наличие кровати размера «king-size» на первом этаже было абсолютно необходимым. Я напрямую спросила Денниса, и он успокоил меня: «Отличный вопрос! Главная спальня с кроватью размера «king-size» на самом деле находится внизу, так что она должна быть идеальной для вас и вашего малыша — не нужно беспокоиться о подъеме по лестнице». Основываясь на этом конкретном подтверждении, я забронировала недвижимость. (скриншот разговора прилагается)
По прибытии мы были шокированы, обнаружив, что единственная кровать размера «king-size» на самом деле была на третьем этаже, даже не на втором. Кроме того, Деннис сказал нам, что квартира двухэтажная — ее было три. Это сделало наше пребывание крайне сложным и болезненным, так как мне приходилось постоянно подниматься по лестнице, пока я восстанавливалась после операции и ухаживала за новорожденным.
Что еще хуже, в объявлении были использованы вводящие в заблуждение фотографии бассейна.

Casiola-Managed Condo в Vista Cay (4862 Cayview 29.05–07.06)
Кошмар с кондиционером при заселении:
Приехали и обнаружили, что в кондоминиуме температура 85 °F. Пошли в вестибюль Visa Cay за помощью, но на месте не оказалось сотрудников Casiola; там были только представители Millenium — Millenium сказали, что проблемы с кондиционером обычно выявляются во время утренней уборки, и посоветовали немедленно позвонить в Casiola.
Когда я это сделал, они сказали мне подождать 30 минут, чтобы посмотреть, остынет ли он. Но этого не произошло. Когда я позвонил еще раз, они подтвердили, что кондиционер сломался, и запланировали ремонт на полночь, ожидая, что мы останемся в жарком блоке и проснемся, чтобы впустить техников. Изначально нам не предложили альтернативный номер, несмотря на высокую стоимость кондоминиума. После нескольких часов ожидания и отсрочки они переселили нас на ночь в соседний блок.
На следующее утро в исходном блоке все еще было 85 °F. Когда я позвонил, я узнал, что ремонт теперь назначен на 11:00–19:00, а не на полночь. Временный номер требовал выезда в 11:00, но Касиола сказал нам, что мы можем остаться. Поскольку ожидания продолжали не соответствовать действительности, мы подумали, что лучше приостановить наши планы на день, пока это не решится, и это оказалось правильным решением — когда наступило 11:00, обслуживающий персонал прибыл, чтобы убрать временный номер, и вскоре мы узнали, что Касиола не сообщил никому, что нам разрешено остаться.

Я пишу, чтобы выразить свое крайнее разочарование недавним опытом бронирования дома для отпуска через Casiola в Орландо. Несмотря на многочисленные попытки завершить процесс проверки, используя предоставленные ссылки и впоследствии отправив по электронной почте запрошенную документацию в соответствии с инструкциями ваших партнеров, мое бронирование в конечном итоге было отменено за день до моего запланированного прибытия.
Процесс проверки оказался неоправданно сложным и непоследовательным. Я получил противоречивые инструкции от нескольких представителей по нескольким телефонным звонкам и электронным письмам, без четкого сообщения о проблемах, препятствующих проверке. Это было особенно огорчительно, учитывая недавнюю кончину моей матери и мое желание обеспечить столь необходимый праздничный отдых для моих детей.
Отсутствие постоянного контакта и неспособность быстро решить проблему проверки вызвали значительный стресс и в конечном итоге испортили наш отпуск.
Хотя я понимаю необходимость проверки, опыт был далеко не удовлетворительным. Непоследовательное общение и последующая отмена оставили у меня очень негативное впечатление об услугах Casiola. Я настоятельно рекомендую другим потенциальным клиентам тщательно обдумать возможные риски, прежде чем бронировать через вашу компанию.

Эти люди мошенники. Обнаружив тараканов как наверху, так и внизу, нам больше негде было остановиться. А еще огромная картина в коридоре упала из ниоткуда. На следующий день после отъезда наш хозяин заявил, что мы «украли простыни» и «повредили» один из матрасов наверху, весь на котором были желтые пятна пота. Он пытается взыскать с нас дополнительные 300 долларов для покрытия так называемого «убытка». Никогда не вернусь.

Недавно у нас был замечательный опыт общения с командой Casiola в Орландо! У трех пар была великолепная и просторная квартира в Виста-Кей, недалеко от студии Universal Studios. Квартира была чистой. У Wr была небольшая экстренная проверка, и команда была не только очень дружелюбна и быстро отреагировала, но даже сделала все возможное и зарегистрировалась у нас на следующий день, чтобы узнать, как у нас дела. Я бы дал им 10 звезд за обслуживание, если бы мог! Очень рекомендую!

В среду, 7 июня, по пути в отель Windsor Palms Resort 66 с нами связался Рикардо Ремак, офис-менеджер Top Villa, который сказал мне, что владельцу курорта, который я изначально забронировал несколько месяцев назад, пришлось воспользоваться курортом из-за чрезвычайная ситуация. Я был расстроен, потому что они ждали до последней минуты, но старался сохранять позитивный настрой. Мне пришлось остановиться, чтобы осмотреть другие курорты, чтобы заменить первоначальный, потому что мы с семьей уже были в пути из Южной Каролины в Флориду. Я выбрал Windsor Palms Resort 66. Теперь мне сказали, что я не могу зарегистрироваться раньше, и что заезд был в 16:00. Мы приехали на курорт в 14:00, увидели фургон Casiola и предположили, что они готовят место для нашей регистрации в 16:00. Вернулся чуть позже 16:00. Красивый курорт… Но когда мы приехали, мы не смогли попасть в бассейн, потому что он был полон насекомых, инструмент для чистки бассейна был сломан, а в нашей ванной были клопы. Я написал по электронной почте и позвонил в Top Villa, и они отправили билет Casiola, команде управления недвижимостью. Сегодня второй день, и, наконец, после повторного звонка, но на этот раз в Касиолу, мне сказали, что кого-то не будет, и у них нет расчетного времени прибытия команды на курорт, чтобы почистить бассейн. Около 10 или 11 утра вышел специалист по обслуживанию бассейна, сказал, что это займет 2 часа. Парень оставил шланг в бассейне и, видимо, ушел.

Доставка в Solterra Resort сегодня. Хороший, ухоженный поселок с охраняемыми воротами и обязательным удостоверением личности с фотографией! Пара семей, путешествующих вместе, прибывает сегодня и делит красивый дом с собственным бассейном. Арендовал эти вещи, чтобы развлечь детей в те дни, когда они остаются дома. Весело!

Моя семья и я останавливались здесь на неделю. Мы арендовали таунхаус в частном порядке. Удобства курорта были великолепны. Бассейн, горка и ленивая река чистые и подходят для всех возрастов.
Я бы дал этому месту 5-звездочный рейтинг, к сожалению, кафе у бассейна было неожиданно закрыто в течение двух дней, пока мы были на месте (не в тематическом парке), без какого-либо уведомления, заметки на двери или указания, когда оно снова откроется. Открыть. Мы запланировали еду на неделю, предполагая, что будем покупать там закуски и напитки.
Я понимаю, что могут быть проблемы, просто было бы здорово получить какое-то уведомление или сообщить, когда он снова откроется. Мы подождали и постучали в дверь, надеясь, что кто-нибудь сможет нам что-нибудь сказать (как и многие, многие другие).
В итоге мы побежали в продуктовый магазин, чтобы перекусить на обед у бассейна.

Приятное место. Отличные домики, тёплые бассейны.