Отзыв об отеле NEWLY RENOVATED Townhome, Near Universal & I-Drive 3*

Разочаровывающий опыт: вводящая в заблуждение информация и отсутствие поддержки.
Наш опыт с недвижимостью Airbnb в Виста-Кей, которой управляли Касиола Орландо и Деннис (управляющий недвижимостью), в частности, был, к сожалению, очень разочаровывающим из-за серьезной дезинформации и плохой коммуникации, когда это было важнее всего.
Перед бронированием я ясно дала понять, что путешествую с новорожденным ребенком, только что перенесла кесарево сечение, а также травмировала ногу. Наличие кровати размера «king-size» на первом этаже было абсолютно необходимым. Я напрямую спросила Денниса, и он успокоил меня: «Отличный вопрос! Главная спальня с кроватью размера «king-size» на самом деле находится внизу, так что она должна быть идеальной для вас и вашего малыша — не нужно беспокоиться о подъеме по лестнице». Основываясь на этом конкретном подтверждении, я забронировала недвижимость. (скриншот разговора прилагается)
По прибытии мы были шокированы, обнаружив, что единственная кровать размера «king-size» на самом деле была на третьем этаже, даже не на втором. Кроме того, Деннис сказал нам, что квартира двухэтажная — ее было три. Это сделало наше пребывание крайне сложным и болезненным, так как мне приходилось постоянно подниматься по лестнице, пока я восстанавливалась после операции и ухаживала за новорожденным.
Что еще хуже, в объявлении были использованы вводящие в заблуждение фотографии бассейна. После бронирования Деннис сказал нам, что бассейн находится в стадии строительства и потребуется трансфер до бассейна в другом месте. Однако, когда я позвонила напрямую в Vista Cay, они сказали мне, что бассейн, к счастью, открылся на той же неделе.
Деннис был очень отзывчив, прежде чем у нас возникла проблема, ответив в течение часа. Но после того, как я написала ему сообщение утром после прибытия (6:51 утра) о ситуации с кроватью размера «king-size», я не получила ответа до 3:06 вечера — более 8 часов спустя — несмотря на срочность вопроса. Мне пришлось передать вопрос на рассмотрение Airbnb, где мне сказали, что я имею право на 30%-ную скидку из-за дезинформации. Деннис отказался от этого, и после многочисленных сообщений в течение следующих 3 дней нашего пребывания без ответа о кредите, только после того, как мы выехали, он предложил всего 10% скидки на будущее пребывание и все еще отрицал какой-либо кредит с того, что мы заплатили, что было совершенно неприемлемо, учитывая обстоятельства. Мы бы никогда не забронировали эту недвижимость, если бы нам дали правильную информацию о том, что кровать размера «king-size» находится на 3-м этаже, и что в квартире 3 этажа, а не 2. Это пребывание вызвало у меня физическую боль и стресс во время критического периода восстановления, и я глубоко сожалею, что забронировал у Casiola Orlando. Я больше никогда не буду арендовать у них и настоятельно рекомендую другим перепроверять любые критические детали, так как предоставленная нам информация была просто неправдивой.