В среду, 7 июня, по пути в отель Windsor Palms Resort 66 с нами связался Рикардо Ремак, офис-менеджер Top Villa, который сказал мне, что владельцу курорта, который я изначально забронировал несколько месяцев назад, пришлось воспользоваться курортом из-за чрезвычайная ситуация. Я был расстроен, потому что они ждали до последней минуты, но старался сохранять позитивный настрой. Мне пришлось остановиться, чтобы осмотреть другие курорты, чтобы заменить первоначальный, потому что мы с семьей уже были в пути из Южной Каролины в Флориду. Я выбрал Windsor Palms Resort 66. Теперь мне сказали, что я не могу зарегистрироваться раньше, и что заезд был в 16:00. Мы приехали на курорт в 14:00, увидели фургон Casiola и предположили, что они готовят место для нашей регистрации в 16:00. Вернулся чуть позже 16:00. Красивый курорт… Но когда мы приехали, мы не смогли попасть в бассейн, потому что он был полон насекомых, инструмент для чистки бассейна был сломан, а в нашей ванной были клопы. Я написал по электронной почте и позвонил в Top Villa, и они отправили билет Casiola, команде управления недвижимостью. Сегодня второй день, и, наконец, после повторного звонка, но на этот раз в Касиолу, мне сказали, что кого-то не будет, и у них нет расчетного времени прибытия команды на курорт, чтобы почистить бассейн. Около 10 или 11 утра вышел специалист по обслуживанию бассейна, сказал, что это займет 2 часа. Парень оставил шланг в бассейне и, видимо, ушел. Мы думали, что ему понадобится больше времени, поэтому пошли за покупками… только чтобы вернуться со шлангом, все еще в бассейне, белым порошком (хлором) на дне бассейна и жуками. Мы не смогли почистить бассейн самостоятельно, потому что инструмент для чистки бассейна все еще сломан. Я очень расстроен на данный момент. Деннис из Касиолы позвонил и сказал, что пригласит специалиста по обслуживанию бассейна. Вот уже второй день мы не можем насладиться бассейном, и теперь все расстроены. Мне не на что жаловаться, но, поскольку я потратил столько денег не только на курорт, но и только на отдых, я расстроен. Дело не только в бассейне… это целая ситуация, когда в последнюю минуту нам сказали, что нам нужно выбрать другой курорт. А затем выбрать другой курорт только для того, чтобы еще больше расстроиться, потому что обо всем не позаботились до того, как мы добрались до курорта. Кэти, представитель службы поддержки клиентов, пытается изменить ситуацию, но я до сих пор не получил от нее ответа. Завтра будет пятница, и мы купили билеты в Акватику, потому что не можем насладиться бассейном, в субботу мы выезжаем, а выезд в 11 утра. Я очень расстроен. Со мной мама и четверо подростков. Двое из них закончили школу в прошлую субботу, и это был их выпускной подарок. Это был худший опыт, который я когда-либо имел при планировании поездки/отпуска. Сейчас 18:48, солнце садится, а в бассейн все еще нельзя зайти. Top Villa также получит плохой отзыв.
Я только что получил еще одно электронное письмо от Касиолы, и мне сказали, что белое вещество, которое не растворилось в воде с сегодняшнего утра (нам сказали, что это займет 2 часа), на самом деле является солью, а не хлором. Никто не сообщил мне, что это был соляной бассейн до сих пор, 8 вечера почти 9 вечера, второй второй день/ночь на курорте. Слава богу, ни у кого нет проблем с солью. И опять же, в бассейне все еще есть ошибки, а инструмент для очистки бассейна все еще сломан, поэтому мы не можем его почистить самостоятельно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я только что получил еще одно электронное письмо от Касиолы, и мне сказали, что белое вещество, которое не растворилось в воде с сегодняшнего утра (нам сказали, что это займет 2 часа), на самом деле является солью, а не хлором. Никто не сообщил мне, что это был соляной бассейн до сих пор, 8 вечера почти 9 вечера, второй второй день/ночь на курорте. Слава богу, ни у кого нет проблем с солью. И опять же, в бассейне все еще есть ошибки, а инструмент для очистки бассейна все еще сломан, поэтому мы не можем его почистить самостоятельно.