Отзыв об отеле NEWLY RENOVATED Townhome, Near Universal & I-Drive 3*

Casiola-Managed Condo в Vista Cay (4862 Cayview 29.05–07.06)
Кошмар с кондиционером при заселении:
Приехали и обнаружили, что в кондоминиуме температура 85 °F. Пошли в вестибюль Visa Cay за помощью, но на месте не оказалось сотрудников Casiola; там были только представители Millenium — Millenium сказали, что проблемы с кондиционером обычно выявляются во время утренней уборки, и посоветовали немедленно позвонить в Casiola.
Когда я это сделал, они сказали мне подождать 30 минут, чтобы посмотреть, остынет ли он. Но этого не произошло. Когда я позвонил еще раз, они подтвердили, что кондиционер сломался, и запланировали ремонт на полночь, ожидая, что мы останемся в жарком блоке и проснемся, чтобы впустить техников. Изначально нам не предложили альтернативный номер, несмотря на высокую стоимость кондоминиума. После нескольких часов ожидания и отсрочки они переселили нас на ночь в соседний блок.
На следующее утро в исходном блоке все еще было 85 °F. Когда я позвонил, я узнал, что ремонт теперь назначен на 11:00–19:00, а не на полночь. Временный номер требовал выезда в 11:00, но Касиола сказал нам, что мы можем остаться. Поскольку ожидания продолжали не соответствовать действительности, мы подумали, что лучше приостановить наши планы на день, пока это не решится, и это оказалось правильным решением — когда наступило 11:00, обслуживающий персонал прибыл, чтобы убрать временный номер, и вскоре мы узнали, что Касиола не сообщил никому, что нам разрешено остаться. Что случилось бы с нашими вещами, если бы мы послушали Касиолу? Хорошо, что мы остались и не узнали об этом. Кондиционер наконец-то починили в тот же день, и мы вернулись в исходное жилье.
Разочарования по возврату денег:
Это испытание нарушило наши планы, заставило нас перенести билеты в парк и привело к более дорогим ужинам в ресторане. Естественно, мы запросили частичный возврат стоимости всего нашего пребывания. По телефону менеджер пообещал вернуть деньги за первую ночь, и когда я настоял на подтверждении, что он обещал сделать это к концу дня, потребовалось 5 дней, чтобы получить ответ только после того, как я настоял на этом вопросе, и затем предложение Casiola о возврате составило всего 10% от его устного обязательства. После того, как я настоял на разъяснении Casiola, компания, похоже, потеряла сознание, так как меня попросили назвать имя менеджера, с которым я общался. После дополнительных обсуждений сумма возврата увеличилась, но все еще не достигла приемлемого уровня. Мы оспорим разницу с нашей кредитной компанией.
Состояние номера:
Плюсы: вид с балкона был красивым, а вода была горячей.
Минусы:
• Wi-Fi не работал, с загроможденным, перегретым сетевым шкафом.
Стеклянная посуда была покрыта пятнами от помады. Нам пришлось запустить посудомоечную машину, прежде чем что-либо использовать.
Основная кровать скрипела при каждом движении и имела крайне неудобный матрас. Хуже, чем когда-либо в отпуске.
• Нижняя полка посудомоечной машины была сломана, и ее пришлось починить с помощью крышки от двухлитровой бутылки с газировкой, чтобы она не развалилась полностью.
Заключительные мысли:
Мы не стали связываться с Casiola по поводу Wi-Fi или других проблем из-за их плохого обращения с кондиционером. Vista Cay сам по себе — отличное место, близко к тематическим паркам, и мы бы вернулись в этот дом. Однако мы бы никогда больше не забронировали апартаменты под управлением Casiola. Выберите другую управляющую компанию, чтобы получить лучший опыт.