Hilton Garden Inn Orlando Lake Buena Vista

У меня остались самые прекрасные впечатления от этого отеля. Чистота на всей территории была превосходной, и было очевидно, что персонал очень гордится тем, что поддерживает гостеприимную и комфортную атмосферу. Все выглядело свежим, безупречно чистым и ухоженным.
Что действительно сделало пребывание особенным, так это внимательность и дружелюбие персонала. Все были приветливы, профессиональны и искренне стремились к тому, чтобы гости чувствовали себя ценными.
Особая благодарность Роберте из ресторана, которая оказала поистине исключительное обслуживание. Она была дружелюбна, внимательна и с улыбкой позаботилась обо всем. Ее доброта и внимание к деталям действительно выделялись и добавили изюминку к и без того фантастическому впечатлению.
В целом, этот отель превзошел мои ожидания. Чистота, внимательный персонал и искреннее гостеприимство сделали мое пребывание незабываемым. Я определенно рекомендую этот отель и с нетерпением жду возможности вернуться!

Отель чистый, персонал добрый, профессиональный и отзывчивый.
На этом, пожалуй, все плюсы заканчиваются.
(В моем первоначальном отзыве был негативный комментарий о плате за парковку в этом отеле. Hilton ответил на мой первоначальный отзыв, что позволило мне провести расследование и выяснить, что Hilton на самом деле полностью прозрачен в отношении своих сборов. Вина лежит на человеке, который бронировал номер от моего имени, за то, что он не сообщил мне об этом. Поэтому мой отзыв был обновлен с учетом этого — и я ценю ответ от Hilton.
Тем не менее, я все еще считаю, что 27 долларов за ночь — это дорого для этого отеля. )
Минусы, с которыми я столкнулся во время этого пребывания:
Багажные тележки на территории отеля — это небольшие треугольные конструкции, похожие на упрощенную версию багажной тележки в аэропорту с перекладиной для подвешивания нескольких вещей. Так что, если вы путешествуете с более чем одной сумкой на человека, вам не повезло. Самое забавное, что после игры в «Джангу»/«Тетрис», чтобы запихнуть свои вещи на тележку… вам нужно пройти по булыжнику, чтобы войти в здание! Удачи вам, если вы попытаетесь удержать свои вещи на этой тележке, пока её твёрдые колёса получают удары от булыжника.
Отлично, мы наконец-то внутри и в нашем номере.
— Сломанный прикроватный столик, который был ужасно «отремонтирован», так что это шаткий, бесполезный предмет мебели.
— На полу валялись накладные ногти и мелкие обрывки бумаги.

Мне пришлось сменить номер. В первом номере пахло затхлостью и отвращением. Во втором номере в туалете были фекалии. Их не смыли. Ковры в коридорах и пол в лифте ужасно грязные. Просто не соответствует уровню отеля Hilton. А парковка стоит 28 долларов за ночь.

Отличное расположение для поездок по достопримечательностям Орландо. Очень дружелюбный персонал; Шеридан исключительно приятна и обладает прекрасным отношением к клиентам. Весь персонал очень вежлив и приветлив; Франко (бармен) великолепен. Я не запомнила всех имен, но выезжала в воскресенье, 31 мая. Парень на ресепшене и женщина с красными кудрявыми косичками – оба просто замечательные и очень добрые. Очень чистый тренажерный зал (что мне очень нравится, единственный минус – постоянно пополнять контейнер для влажных салфеток). Отличный бассейн и все необходимые удобства. Еда в ресторане тоже очень понравилась.

Недавно мне посчастливилось остановиться в отеле Hilton Garden Inn Lake Buena Vista, и я могу с уверенностью сказать, что это был пятизвездочный опыт от начала до конца.
Что действительно запомнилось мне во время моего пребывания, так это исключительный уровень обслуживания, предоставленный персоналом. Камал, Кристи на ресепшене и помощник менеджера Тревон Ли сделали все возможное, чтобы каждый гость чувствовал себя ценным. Их профессионализм, внимательность и теплое гостеприимство действительно отражают то, каким должен быть уровень обслуживания Diamond.
Даже когда возникали незначительные проблемы — например, временная неработающая работа лифта — персонал действовал быстро и эффективно, сводя к минимуму любые неудобства. Кроме того, хотя телефон на ресепшене не работал во время моего пребывания, Кристи проявила выдающуюся инициативу, найдя альтернативные способы связаться с гостями и убедиться, что все работает бесперебойно.
Очевидно, что руководство этого отеля устанавливает высокие стандарты, и команда постоянно им соответствует. Преданность персонала, с которым я столкнулся, произвела на меня неизгладимое впечатление.
Я настоятельно рекомендую этот отель всем, кто посещает этот район. Независимо от цели вашей поездки — деловой или туристической — вас ждет превосходное обслуживание, отзывчивый персонал и гостеприимная атмосфера.
Пять звезд во всех отношениях! ⭐⭐⭐⭐⭐

Я часто останавливаюсь в отелях Hilton на время отпуска, но этот отель меня разочаровал. Я рано уехала с детьми в тематический парк Диснея, а когда вернулась около 23:00, уборка номера так и не была произведена. Я позвонила на ресепшн, и мне сообщили, что уборка номера осуществляется только через день. Я очень хотела поспать в чистой и заправленной кровати после возвращения. Если бы меня предупредили об этом раньше, я бы уехала, предварительно заправив кровать, так как с детьми всё может сильно испачкаться. Затем я позвонила на ресепшн с просьбой о свежих полотенцах. Когда их не принесли, я позвонила ещё раз. Сотрудник ресепшена сообщил мне, что сейчас он единственный сотрудник и мне нужно спуститься вниз за полотенцами самой. Я бы не возражала, если бы мне сказали об этом только после того, как я вернулась и подождала несколько минут.
Не рекомендую это место, если вы рассчитываете на комфортное проживание с детьми.

Я понимаю, что оценки не совпадают, но низкая оценка никак не связана с этими недостатками. Номер немного устаревший, но наш был чистым. Насколько мы понимаем, там будет ремонт. Кровать была такой, какой и ожидаешь от отеля Hilton. Наши претензии касаются других вещей. Зона бассейна нуждается в улучшении. Сам бассейн выглядит неплохо, но повсюду сломанные шезлонги. И всего 5 шезлонгов, которыми можно пользоваться. Полотенца — это маленькие, жесткие и дешевые полотенца, которых мы никогда не видели в отелях Hilton. Хотя мы знаем, что недавние заморозки повредили растения, никаких мер по их очистке или обрезке для нового роста не было предпринято. Из-за этого территория выглядит грязной и неопрятной. Наконец, мы являемся участниками программы Diamond и получаем ежедневный кредит на еду и напитки. Подошли к бару, и нам сказали, что я могу использовать его только на еду, а не на алкоголь. Это первый раз за все годы нашего пребывания в отеле Hilton, когда выдаются такие кредиты. Похоже, новые владельцы действительно экономят на всем и не поддерживают и не предлагают то, что ожидаешь от бренда Hilton. Это разочаровывает, потому что мы лояльны к этому бренду из-за того, что обычно предлагает имя Hilton.

Мой отдых был потрясающим. Номер был чистым, весь персонал был дружелюбным. Но отдельное спасибо Камалу за превосходное обслуживание, особенно когда я позвонила в первую ночь, чтобы сообщить, что не смогу приехать к 23:00 для регистрации. Он позаботился о том, чтобы меня не отметили как не явившуюся, и я смогла насладиться поздним вечером в Диснейленде. Он всегда улыбался и приветствовал меня каждый раз, когда я приезжала. Он действительно заставил меня почувствовать себя как дома и в безопасности. Также Кристи сделала все возможное и даже больше, чтобы связаться со мной, если мне что-то понадобится, и сделать мое пребывание еще приятнее. Оба они оказали мне такое замечательное обслуживание, что в следующий раз, когда я приеду в Орландо, я снова остановлюсь здесь.

Мы с мужем и нашей маленькой собачкой Ариэль уже шесть раз останавливались в этом отеле.
Нам всегда очень нравится. Персонал невероятно добрый, внимательный и гостеприимный, и это главная причина, по которой мы продолжаем сюда приезжать.
Во время нашего последнего пребывания мы провели здесь 13 ночей подряд и действительно чувствовали себя как дома.
Особая благодарность Роберте, Оскару, Даниэле, Кристи, джентльмену, который готовил яйца и бекон, и всей команде горничных.
Желаем команде Hilton счастья и успехов!

Приличный отель. Чисто, но простыни и полотенца, полы не помешали бы. Не очень понравилось, что кровати были не очень удобными. На дне бассейна было много мусора, но отель был чистым. Также есть джакузи, что немного расстроило, потому что болели колени. Было жарко, но струи не работали. Испанка, которая обслуживала завтрак внизу, была очень любезной. Персонал на стойке регистрации тоже был отзывчивым. Льдогенераторы не работают. Я останавливался на 5 и 6 этажах, после чего отказался от проживания. В целом, это был отличный первый мини-отпуск моей семьи.

Я забронировал здесь номер более чем за полторы недели и ехал туда 3 часа. По прибытии чуть позже 14:00 мне сказали, что раннего заезда нет. Поэтому я решил съездить в Epcot на день и воспользоваться трансфером, который этот отель рекламирует в интернете. Мне сказали, что круглосуточного трансфера нет, только один утром и один вечером. На сайте рекламируется ежедневный трансфер «по часам», что, очевидно, неверно. Мне также пришлось заплатить за парковку, чтобы оставить машину на территории отеля, хотя по прибытии я не смог получить номер. Позже, когда я вернулся в отель, мне сказали, что у них нет ни одного свободного номера. Они сдали мой номер, пока я был в парке. Я стоял в вестибюле и просто ждал, пока сотрудники нажимали на кнопки компьютера, явно понимая, что у них ничего нет для меня, но молчали, пока я не спросил, есть ли проблема. Мне сказали, что мне нужно ехать в совершенно другой отель вниз по дороге, если я хочу номер, даже после того, как я уже оплатил парковку в этом месте. Персонал был крайне невнимательным, и всё впечатление было ужасным. Я выбрал этот отель именно из-за трансфера и близости к местам, куда я хотел поехать, и даже приехал раньше, чтобы мне отдали номер и отнеслись ко мне так, будто я что-то сделал не так. Я НИКОГДА больше здесь не остановлюсь и порекомендую это место и прилегающие районы всем своим друзьям и родственникам. Я невероятно разочарован персоналом и общими впечатлениями.

Сначала мы приехали, зарегистрировались и нам сказали, что мы должны заплатить 27 долларов в день за парковку. Мне никогда не приходилось платить за парковку в отеле. Затем мы пошли в номер, который был грязным, ковры повсюду очень грязные и обшарпанные. В объявлении говорилось, что завтрак «бесплатный». Мы пошли на завтрак, и персонал должен помочь вам вынести еду, вы не можете сделать это сами и получить маленькие порции. Когда мы собирались уходить, женщина сказала, что принесет мне счет. Я спросил, в каком счете указано, что это бесплатно. Она ответила, что ничего бесплатного не бывает. Она была более чем груба и снисходительна. Мне пришлось пойти на стойку регистрации и открыть сайт, где указано, что завтрак бесплатный. Они сказали, что разберутся. Я сказал им, и это я имею в виду до сих пор, что больше сюда не вернусь. Все это было очень напряженно. В конце концов, когда я собирался уезжать, она позвонила и сказала, что возьмет счёт за завтрак. Просто знайте, что они вам лгут, и вам придется бороться, чтобы получить свой бесплатный завтрак, жалкого размера, который рекламируется. Бассейн тоже очень грязный. 0 звезд и никогда не вернусь.

При бронировании в приложении было указано, что завтрак включён, но это НЕ правда (стоимость начинается от 10 долларов и выше). Завтрак — просто континентальный. Также указано, что есть шаттл до Диснейленда, который действительно ходит, но он ходит только 2 раза в день (в 9:15 и 22:00). Это время не самое лучшее, если вы хотите попасть на открытие и посмотреть фейерверк. Удобства также отсутствуют. Теперь о парковке: нужно платить ($$) ежедневно, даже если у вас есть наклейка для инвалидов, и вам нужно парковаться на месте, не предназначенном для инвалидов. У них было одно место для инвалидов у входной двери, и оно было боковым (если бы места были обычными, то было бы два). В соседнем отеле тоже есть одно место для инвалидов (но он ближе к этому). Мы нашли несколько мест для инвалидов за обоими зданиями, но сзади нет входа, поэтому приходится идти вокруг. Кроме того, там не так много освещения. Единственная дверь, которой можно пользоваться, — это главный вход. В душе есть бортик высотой 2, 5 см, нет скамейки, чтобы присесть, раздвижная стеклянная дверь, узкая душевая кабина с одним небольшим поручнем спереди. Унитаз очень низкий, мне понадобилась помощь. В ванной комнате нет поручней. Туалетная бумага труднодоступна. В ванную комнату помещается инвалидная коляска или ходунки. Сам номер хорошего размера и подойдёт для людей с ограниченными возможностями передвижения любого типа. Кровать была для меня высоковата.

Ставлю 2 звезды только из-за феноменального обслуживания при регистрации вечером 06.08.2025.
Тот, кто меня регистрировал, был просто потрясающим — гостеприимным, профессиональным и, безусловно, выдающимся. К сожалению, остальная часть пребывания разочаровала.
Номер был устаревшим и в плохом состоянии:
• Телевизор работал некорректно — каналы не переключались, а в программе передач были указаны несуществующие.
• Ручка унитаза была сломана.
• Напор воды в душе был настолько сильным, что ощущалась как иголки по коже.
• Номер также был заметно грязным.
В день отъезда я лично попросил о позднем выезде. (Я написал сообщение в приложении Hilton Honors накануне вечером, но никто не ответил). Сотрудник на стойке регистрации ответил: «Мы этим не занимаемся», — даже не посмотрев мой статус и не попытавшись что-либо сделать. В большинстве отелей Hilton стандартное время выезда — 12:00. Этот Hilton Garden Inn — якобы более «элитный» — настаивает на 11 утра. В итоге мне предложили выехать в 12:00, но это вряд ли можно назвать «поздним».
Честно говоря, я бы предпочёл остановиться в Marriott, где к моему статусу относятся с уважением и где я могу выехать хоть в 16:00.
И наконец, 27 долларов за ночь за парковку? Да ладно.
Кровать была удобной, но это, пожалуй, единственное хорошее, что я могу сказать.

Я провела в отеле комфортный день, но утром 1 августа грубое и непрофессиональное поведение сотрудницы, управляющей рестораном для завтраков, окончательно испортило имидж отеля.
Моя семья спустилась вниз, чтобы позавтракать, но сотрудница не пустила нас, заявив, что мы можем есть только за плату. Когда мы объяснили, что завтрак включён в стоимость нашего бронирования, она твёрдо заявила, что в этом отеле бесплатных завтраков не бывает, обращаясь с нами так, будто мы пытались получить еду бесплатно.
Пока мой муж проверял информацию на сайте бронирования и в отеле, нам с детьми пришлось сидеть в холле с ощущением, будто нас выставили из отеля. В конце концов, подтвердилось, что мы оплатили проживание с завтраком, и оказалось, что накануне сотрудница на стойке регистрации не выдала нам талоны на питание.
Только тогда нам разрешили позавтракать, но, честно говоря, аппетит у меня пропал напрочь. Если бы не голодные дети, я бы и ногой не зашла в этот ресторан.
До самого конца сотрудница ресторана для завтраков ни разу не поздоровалась и не извинилась. Неужели она совершенно не в курсе системы отеля? Рестораном для завтраков управляет независимая организация, а не персонал отеля?
Если бы она просто любезно предложила обратиться на стойку регистрации, всё можно было бы легко решить. Это действительно разочаровывает.

Я простоял в отеле 5 дней (Hilton Garden Inn). В моём номере убрались всего ОДИН РАЗ! За день до отъезда. Я попросил дополнительные полотенца, а мне дали мокрые. Пришлось использовать полотенца, дождавшись, пока они высохнут. Я звонил на стойку регистрации снова и снова, прежде чем кто-то ответил. Сухие полотенца я получил только на следующий день. Кроме того, не было горячей воды, а кондиционер работал нерегулярно. Неприемлемо… Я являюсь участником Hilton Honors Diamond уже более 8 лет. Я был очень разочарован. Да, я жаловался, что ничего не происходит. Я разговаривал с генеральным менеджером некоторое время назад. Моих постоянных сотрудников службы поддержки клиентов там больше нет, а теперь там новые сотрудники. Что ж… похоже, пора искать другое заведение/отель. Да, мы с семьёй приезжаем в Орландо 3-4 раза в месяц и уже много раз бронировали там номер. Знаю, что этот отзыв никуда не денется. Но я должен был его оставить. Отель Stanley's.

Впечатления от пребывания в этом отеле остались крайне разочаровывающими. В номере не было полотенец и кондиционера, что само по себе является признаком несоответствия гостиничному стандарту. Меня поселили на первом этаже, и после 23:00 там было ужасно шумно, что мешало спать. Полы были грязными, и, что ещё хуже, в душе была только холодная вода. В целом, номер выглядел грязным и неопрятным. Однозначно не стоит своих денег.