Hilton Garden Inn Orlando Lake Buena Vista

При бронировании в приложении было указано, что завтрак включён, но это НЕ правда (стоимость начинается от 10 долларов и выше). Завтрак — просто континентальный. Также указано, что есть шаттл до Диснейленда, который действительно ходит, но он ходит только 2 раза в день (в 9:15 и 22:00). Это время не самое лучшее, если вы хотите попасть на открытие и посмотреть фейерверк. Удобства также отсутствуют. Теперь о парковке: нужно платить ($$) ежедневно, даже если у вас есть наклейка для инвалидов, и вам нужно парковаться на месте, не предназначенном для инвалидов. У них было одно место для инвалидов у входной двери, и оно было боковым (если бы места были обычными, то было бы два). В соседнем отеле тоже есть одно место для инвалидов (но он ближе к этому). Мы нашли несколько мест для инвалидов за обоими зданиями, но сзади нет входа, поэтому приходится идти вокруг. Кроме того, там не так много освещения. Единственная дверь, которой можно пользоваться, — это главный вход. В душе есть бортик высотой 2, 5 см, нет скамейки, чтобы присесть, раздвижная стеклянная дверь, узкая душевая кабина с одним небольшим поручнем спереди. Унитаз очень низкий, мне понадобилась помощь. В ванной комнате нет поручней. Туалетная бумага труднодоступна. В ванную комнату помещается инвалидная коляска или ходунки. Сам номер хорошего размера и подойдёт для людей с ограниченными возможностями передвижения любого типа. Кровать была для меня высоковата.

Ставлю 2 звезды только из-за феноменального обслуживания при регистрации вечером 06.08.2025.
Тот, кто меня регистрировал, был просто потрясающим — гостеприимным, профессиональным и, безусловно, выдающимся. К сожалению, остальная часть пребывания разочаровала.
Номер был устаревшим и в плохом состоянии:
• Телевизор работал некорректно — каналы не переключались, а в программе передач были указаны несуществующие.
• Ручка унитаза была сломана.
• Напор воды в душе был настолько сильным, что ощущалась как иголки по коже.
• Номер также был заметно грязным.
В день отъезда я лично попросил о позднем выезде. (Я написал сообщение в приложении Hilton Honors накануне вечером, но никто не ответил). Сотрудник на стойке регистрации ответил: «Мы этим не занимаемся», — даже не посмотрев мой статус и не попытавшись что-либо сделать. В большинстве отелей Hilton стандартное время выезда — 12:00. Этот Hilton Garden Inn — якобы более «элитный» — настаивает на 11 утра. В итоге мне предложили выехать в 12:00, но это вряд ли можно назвать «поздним».
Честно говоря, я бы предпочёл остановиться в Marriott, где к моему статусу относятся с уважением и где я могу выехать хоть в 16:00.
И наконец, 27 долларов за ночь за парковку? Да ладно.
Кровать была удобной, но это, пожалуй, единственное хорошее, что я могу сказать.

Я провела в отеле комфортный день, но утром 1 августа грубое и непрофессиональное поведение сотрудницы, управляющей рестораном для завтраков, окончательно испортило имидж отеля.
Моя семья спустилась вниз, чтобы позавтракать, но сотрудница не пустила нас, заявив, что мы можем есть только за плату. Когда мы объяснили, что завтрак включён в стоимость нашего бронирования, она твёрдо заявила, что в этом отеле бесплатных завтраков не бывает, обращаясь с нами так, будто мы пытались получить еду бесплатно.
Пока мой муж проверял информацию на сайте бронирования и в отеле, нам с детьми пришлось сидеть в холле с ощущением, будто нас выставили из отеля. В конце концов, подтвердилось, что мы оплатили проживание с завтраком, и оказалось, что накануне сотрудница на стойке регистрации не выдала нам талоны на питание.
Только тогда нам разрешили позавтракать, но, честно говоря, аппетит у меня пропал напрочь. Если бы не голодные дети, я бы и ногой не зашла в этот ресторан.
До самого конца сотрудница ресторана для завтраков ни разу не поздоровалась и не извинилась. Неужели она совершенно не в курсе системы отеля? Рестораном для завтраков управляет независимая организация, а не персонал отеля?
Если бы она просто любезно предложила обратиться на стойку регистрации, всё можно было бы легко решить. Это действительно разочаровывает.

Я простоял в отеле 5 дней (Hilton Garden Inn). В моём номере убрались всего ОДИН РАЗ! За день до отъезда. Я попросил дополнительные полотенца, а мне дали мокрые. Пришлось использовать полотенца, дождавшись, пока они высохнут. Я звонил на стойку регистрации снова и снова, прежде чем кто-то ответил. Сухие полотенца я получил только на следующий день. Кроме того, не было горячей воды, а кондиционер работал нерегулярно. Неприемлемо… Я являюсь участником Hilton Honors Diamond уже более 8 лет. Я был очень разочарован. Да, я жаловался, что ничего не происходит. Я разговаривал с генеральным менеджером некоторое время назад. Моих постоянных сотрудников службы поддержки клиентов там больше нет, а теперь там новые сотрудники. Что ж… похоже, пора искать другое заведение/отель. Да, мы с семьёй приезжаем в Орландо 3-4 раза в месяц и уже много раз бронировали там номер. Знаю, что этот отзыв никуда не денется. Но я должен был его оставить. Отель Stanley's.

Впечатления от пребывания в этом отеле остались крайне разочаровывающими. В номере не было полотенец и кондиционера, что само по себе является признаком несоответствия гостиничному стандарту. Меня поселили на первом этаже, и после 23:00 там было ужасно шумно, что мешало спать. Полы были грязными, и, что ещё хуже, в душе была только холодная вода. В целом, номер выглядел грязным и неопрятным. Однозначно не стоит своих денег.

Хорошее недорогое место для отдыха. Не слишком требовательно относитесь к чистоте бассейна и ландшафту. Маленькие, крошечные полотенца для бассейна, размером с кухонное полотенце… вы получаете то, за что платите. В общем… это кровать, на которой действительно приятно спать, так что я готов пожертвовать проживанием ради такой огромной суммы.

Сотрудник стойки регистрации, регистрировавший меня, не смог найти мою бронь, хотя я бронировал номер напрямую через приложение Hilton, и то, что обычно кажется гладким процессом, заняло почти 25 минут. При выезде сотрудник стойки регистрации сообщил мне, что я не могу воспользоваться кредитом на еду и напитки (хотя это часть рекламируемых привилегий для участников уровней Gold и Diamond) и списал с моей карты стоимость завышенных цен на напитки, которые я взял из буфета. Сотрудник службы поддержки клиентов в чате сообщил мне, что в этом отеле таких привилегий нет.
Я опытный путешественник, который проводит в Hilton 70-80 ночей в году по работе и для отдыха, и я определенно уберу этот отель из своих будущих поездок. Кроме того, теперь они взимают плату за парковку, хотя это указано в приложении. Избегайте этого места, потому что их персонал, похоже, до смешного не разбирается в том, как обращаться с клиентами.

Я останавливался в отеле с 12 по 14 июля. В номере стоял неприятный запах, дверь не работала как следует, а душ работал на 50%. Поэтому оценка номера 1.
Я пытался связаться с администрацией, оставил записку с просьбой поговорить, но ответа не было. Написал им письмо – ответа нет. Персонал на стойке регистрации был очень приветливым. 2 звезды только из-за них.
Расположение отличное. Рядом рестораны, магазины и парки.
В целом качество номера было очень плохим. Было ощущение грязи и пахло мочой.

Много макияжа на свинье. Вынужден был остаться здесь для обучения на 1 неделю. В номере нет горячей воды (посмотрите другие отзывы. Горячей воды не было 6 месяцев назад у других! Жадный владелец/менеджер, очевидно, не собирается это ремонтировать). Жаловался 2 дня, они продолжали говорить, что будет ремонт. Так и не сделали. Переселили меня в другой номер. Работала только ванна, сломалась насадка для душа. Переселили меня в 3-й номер после жалобы на холодный душ в течение 3 дней. Ресепшн не отзывчивый. Ремонт так и не пришел. Кондиционер в вестибюле и конференц-залах не работает. Очень жарко и не располагает к обучению. Пришлось платить за парковку. Нет бесплатного завтрака или даже кофе. В этом месте почти нет гостеприимства. Я бы не остановился здесь снова, даже если бы вы мне заплатили. Менеджер/владелец такой жадный, что не будет платить кому-то за устранение этих проблем.

Номер на первом этаже, отличный персонал на стойке регистрации. Номер и отель не новые, но ощущаются новыми. Цена/качество тоже отличные. Завтрак "шведский стол" немного предсказуемый, но хороший. Это удобно, если у вас статус Hilton. Меня очень удивила плата за парковку в 27 долларов в день, и это не имело значения. Я договорился, чтобы от неё отказались, что они и сделали. Расположение идеально для посещения тематических парков, но тем, кто приехал по делам или с семьёй, лучше держаться подальше от этого района.

Это, безусловно, худший отель, в котором я когда-либо останавливался. Когда мы зарегистрировались, бутылка шампуня была пуста. Горячая вода не горячая. Это просто теплая вода комнатной температуры. Когда я спросил об этом, на стойке регистрации сказали, что проблема будет решена к полудню, поскольку они переходят на новую систему. Я не стал придавать большого значения и ушел на день. Когда мы вернулись, проблема все еще продолжалась. Более того, они не предоставили шампунь, который мы просили ранее, несмотря на то, что заранее это записали. Вечером персонал отнесся к этому вопросу безразлично, но предложил поменять номер, как будто в номерах разные источники нагрева воды. Мы хотели проверить там воду, прежде чем нести все наши вещи. Температура воды там была такая же! Когда мы вернулись к стойке регистрации, персонал сказал, что вода, возможно, мне не «нравится», как будто это был мой первый день в качестве инопланетянина на этой планете, и я понятия не имел, как обычно ощущается горячая вода в ванных комнатах. Мы повторили нашу просьбу о шампуне и упомянули об отсутствии пополнения использованных туалетно-косметических принадлежностей. Пока мы ничего не получили. Во время нашего пребывания они не занимались уборкой, что противоречит нашему опыту работы с другими отелями Hilton Garden Inn. Худшее впечатление от отеля.

Мне бы хотелось писать при лучших обстоятельствах, но, к сожалению, наше пребывание в отеле Hilton Garden Inn было далеко не удовлетворительным. Первоначально нас поместили в номер 415, но нас перевели в номер 312 из-за сломанного душа (вся ручка оторвалась, а внутренняя часть насадки для душа была полностью сломана, что заставило нас задаться вопросом, использовала ли горничная воду для чистки душа), неудобство. Мы были готовы не обращать внимания на беспрепятственный опыт после этого. Даже несмотря на то, что вся наша вечеринка забронирована на 4-м этаже. Однако ситуация ухудшилась, когда мы обнаружили отсутствие горячей воды в номере 312! Было уже за полночь, и мы решили сообщить об этом, а затем пойти спать. Мне сказали, что это будет исправлено к утру. Итак, наступило утро, и в 5 утра НЕТ ГОРЯЧЕЙ ВОДЫ, а это необходимо для начала дня.
Мы немедленно сообщили об этом, заверив сотрудников стойки регистрации, что проблема будет решена по нашему возвращению с мероприятия. К разочарованию, мы вернулись и обнаружили, что проблема не решена. Отсутствие горячей воды продолжало беспокоить наше пребывание, даже после того, как мы вернулись после ужина в субботу вечером, что еще больше подчеркивало продолжающееся пренебрежение нашими основными потребностями.
Эти повторяющиеся сбои существенно нарушили наши планы и общий комфорт, став значительно ниже стандарта обслуживания, ожидаемого от такого уважаемого бренда, как Hilton.

Чисто, тихо, много места для парковки и отличные напитки в баре. Если вы ищете трансфер до местных парков, он курсирует только 2 раза в день. Еда хорошая, но выбор не очень большой. У вас есть множество местных вариантов с доставкой. Никакого обслуживания номеров. Не совсем то, что рекламировалось как удобства, но в целом поездка прошла хорошо.

Этот отель был чистым, но на этом плюсы заканчиваются. Завтрак «шведский стол» не включен в стоимость номера, за еду нужно платить дополнительно 15 долларов на человека. В душе отеля иногда была горячая вода, иногда она была едва теплой. Они сняли с моей кредитной карты плату за номер после того, как мое туристическое агентство уже оплатило ее, и теперь нам приходится бороться с ними, чтобы снять оплату, менеджер фактически повесил трубку моему турагенту, когда она позвонила, чтобы исправить ситуацию. Вне. Нам пришлось подавать споры с компанией-эмитентом кредитной карты и туристическим агентством, и нам приходится преодолевать препятствия, чтобы доказать, что отель уже оплачен, хотя это отображается на компьютере отеля.
Никогда больше не остановлюсь ни в одном отеле Hilton.
Я надеюсь, что кто-нибудь в Хилтоне увидит это и исправит ситуацию.

Я забронировал номер на 26-28 декабря. Когда я приехал в отель, мне сказали, что меня перевели в другой отель из-за проблем с некоторыми номерами. Сказали, что номер на счете плохой и поэтому не позвонили. Я пошел в другой отель. У них не было никаких записей обо мне или о том, что меня перевезли. Они не предложили найти мне комнату. Они также не позвонили в другой отель, чтобы узнать, что происходит. Я не спорил и не суетился по поводу ситуации, потому что в тот момент мне не хотелось больше с ними оставаться. Они не предложили найти мне комнату где-либо. Это очень напряженный сезон. Было очень трудно найти комнату. Я надеюсь, что если ты останешься там, у тебя все получится. Если вы ищете хорошее обслуживание клиентов во время вашего пребывания, это последнее место, куда я бы пошел. Это плохая сделка, когда вы рассчитываете на бизнес в качестве места для проживания, а они не дают вам того, что обещали. Я пытался позвонить сегодня, чтобы предупредить менеджера. После нескольких попыток отель так и не ответил, а также не было возможности оставить сообщение. Я звоню, чтобы убедиться, что мне не выставят счет за их ошибку. В этот момент я чувствую, что мне выставят счет. ***Я обновляю этот обзор 07.01.2025. Оставшийся номер будет только звонить. Я так и не получил ответа. Я разговаривал с "корпоративным" номером. Они также пытались связаться с отелем, дали мне номер дела и сказали, что свяжутся с нами. От корпораций я тоже ничего не слышал.

Не оставайтесь здесь. Мы были очень разочарованы этим отелем. Во-первых, бассейн и гидромассажная ванна были совершенно отвратительными: в них плавал мусор и листья, а на террасе и в гидромассажной ванне плесень. Во-вторых, гидромассажная ванна была сломана, и нас не предупредили об этом при бронировании или регистрации. В-третьих, ближе к вечеру я был один в номере, когда ко мне постучался сотрудник мужского пола, который не говорил по-английски. Дверь. Прежде чем я успел подойти к двери, он открыл дверь, начал входить в мою комнату, спросил, говорю ли я по-английски, попытался мне что-то сказать и дал мне листовку о ведении домашнего хозяйства во время рождественских каникул. Я был в ужасе, когда незнакомый мужчина вошел в мою комнату без разрешения и в отсутствие чрезвычайной ситуации. Это произошло в тот день, когда мы заселились, горничная уже подготовила номер и входить не было смысла. Отель должен следить за тем, чтобы любой сотрудник, общающийся с гостями, говорил по-английски, и не должен входить в номер без разрешения, за исключением чрезвычайной ситуации. Он мог оставить листовку за дверью. В-четвертых, это не курорт, нет парковщика, есть просторная открытая парковка, но за парковку взимают плату через приложение для парковки. Наконец, когда мы выехали, администратор не поинтересовался, понравилось ли нам наше пребывание. На Лейк-Буэна-Виста есть много других отелей… избегайте этого.

Отличный отель и расположение, мы останавливались здесь на 3 дня. Внимание всех сотрудников было потрясающим и дружелюбным. Мы являемся членами Hilton Hotel Awards в течение последних 5 лет. Все удобства использовались по назначению. Наш номер был большим, чистым и просторным, мне понравилось 😍. Сегодня вечером мы посещаем частную вечеринку моей 15-летней племянницы Габи Мора. Да благословит ее Бог. Она вся молодая женщина. Я хочу поблагодарить БОГА за то, что он дал нам еще одну возможность испытать его творение. С уважением, Деби и Тони. Спасибо сотрудникам этого замечательного отеля за заботу о наших личных потребностях.