Embassy Suites by Hilton Orlando Airport

Мы с женой заселились в отель Embassy Suites by Hilton Orlando Airport 28 июля 2026 года на пять ночей. Мы искали спокойного отдыха после пребывания у родственников жены во время ремонта сантехники, но, к сожалению, это оказалось не тем, на что мы рассчитывали.
На первый взгляд отель кажется неплохим, атриум – интересная деталь, но всего два лифта обслуживают семь этажей. Они расположены рядом, создавая большой поток людей, и лифты постоянно работали медленно. Обычно бесплатный завтрак и вечерний прием в Embassy Suites компенсируют подобные неудобства, но, к сожалению, проблемы с номером в этот раз затмили эти преимущества.
Первые пару дней все было хорошо. В номере было в целом чисто, хотя было заметно жарко, и кондиционер, казалось, плохо реагировал на термостат. Создавалось впечатление, что в отеле всегда была задана предустановленная температура, независимо от того, какую вы выберете.
Третья ночь – вот когда все пошло наперекосяк.
Мы жили в номере 723 на верхнем этаже специально, чтобы избежать шума от гостей сверху. Вместо этого мы начали слышать сильный шум сверху, а также из соседнего номера. Затем начались проблемы с техническим обслуживанием. Раковина в ванной плохо сливала воду, а унитаз смывал очень медленно.
После ужина мы вернулись и обнаружили большое мокрое пятно на полу перед телевизором в гостиной. Оно было настолько мокрым, что промочило наши носки. Сначала мы подумали, что сами могли это сделать, поэтому накрыли пятно полотенцами.

Мы остановились здесь с большой группой учеников средней школы. Номера и удобства были в порядке, завтрак тоже был хорошим. Однако пропускная способность лифтов и конструкция лестничных клеток создали серьезную проблему в работе отеля.
Лифты работали крайне медленно, в результате чего около 100 учеников долго ждали в небольшом центральном холле. Поскольку холл открыт для этажей с номерами, я опасался беспокоить других гостей отеля и попытался вывести учеников на улицу, чтобы они воспользовались лестничными клетками.
К сожалению, наружные двери лестничных клеток были заперты, и, несмотря на просьбу на ресепшене открыть их, это заняло примерно 10-15 минут, потому что, по-видимому, только у одного сотрудника был доступ к необходимым ключам. За это время почти 100 учеников остались ждать снаружи.
Когда я обратился к руководству за помощью, мне показалось, что основное внимание уделялось объяснению причин задержки и перекладыванию вины, а не решению непосредственной проблемы. Более совершенная система доступа к лестничным клеткам или дополнительный персонал с необходимыми ключами предотвратили бы эту ситуацию.
Если вы путешествуете в одиночку или семьей, вы, возможно, никогда не столкнетесь с этой проблемой. Однако, если вы останавливаетесь с большой школьной, спортивной или туристической группой, я бы рекомендовал выбрать отель с более быстрыми лифтами или более доступными лестничными клетками. Этот отель просто не предназначен для эффективного перемещения больших групп.

Грязные ванные комнаты и ванна. Непрерывный шум. Стены тонкие, как бумага. Мы отчетливо слышали, как гости в соседнем номере кашляли, а люди громко разговаривали в час ночи прямо за нашей дверью. Дети совершенно не выспались. Ужасное обслуживание и удобства: персонал активно игнорировал нас и был совершенно бесполезен. Главные лифты работали невероятно медленно и были явно грязными. Некачественная еда: завтрак был катастрофой. Из-за серьезной нехватки персонала нам пришлось ждать 40 минут, чтобы получить всего один омлет. С нами плохо обращались, и у нас остались неприятные впечатления от пребывания в отеле. После многих лет лояльности мы всерьез подумываем о том, чтобы отказаться от членства в Hilton.