Отзыв об отеле Embassy Suites by Hilton Orlando Airport 3*

Мы с женой заселились в отель Embassy Suites by Hilton Orlando Airport 28 июля 2026 года на пять ночей. Мы искали спокойного отдыха после пребывания у родственников жены во время ремонта сантехники, но, к сожалению, это оказалось не тем, на что мы рассчитывали.
На первый взгляд отель кажется неплохим, атриум – интересная деталь, но всего два лифта обслуживают семь этажей. Они расположены рядом, создавая большой поток людей, и лифты постоянно работали медленно. Обычно бесплатный завтрак и вечерний прием в Embassy Suites компенсируют подобные неудобства, но, к сожалению, проблемы с номером в этот раз затмили эти преимущества.
Первые пару дней все было хорошо. В номере было в целом чисто, хотя было заметно жарко, и кондиционер, казалось, плохо реагировал на термостат. Создавалось впечатление, что в отеле всегда была задана предустановленная температура, независимо от того, какую вы выберете.
Третья ночь – вот когда все пошло наперекосяк.
Мы жили в номере 723 на верхнем этаже специально, чтобы избежать шума от гостей сверху. Вместо этого мы начали слышать сильный шум сверху, а также из соседнего номера. Затем начались проблемы с техническим обслуживанием. Раковина в ванной плохо сливала воду, а унитаз смывал очень медленно.
После ужина мы вернулись и обнаружили большое мокрое пятно на полу перед телевизором в гостиной. Оно было настолько мокрым, что промочило наши носки. Сначала мы подумали, что сами могли это сделать, поэтому накрыли пятно полотенцами. Позже, около часа ночи, моя жена заметила, что воду отключили без предварительного уведомления.
На следующий день пятно все еще было мокрым и приобрело легкий запах плесени. Затем из раковины в ванной около 10 секунд текла желтая вода, а затем она становилась чистой.
Ситуация ухудшилась, когда мы услышали, как кто-то работает в комнате за нашей ванной. Пока они, по-видимому, работали с сантехникой/сливом, грязная вода поднималась обратно в раковину в нашей ванной.
В этот момент я связался с ресепшеном, и мне предложили номер 725. Перед переездом я спросил, могу ли я осмотреть номер сам. Менеджер сказала, что сначала приедет и осмотрит его, за что я ей благодарен, учитывая все, что мы пережили.
Предоставленный мне номер был неплохим, но не идеальным. Плинтус вокруг мини-холодильника был сильно поврежден и заметно заржавел. У меня есть фотографии зоны мини-холодильника из номера 725 и видео, документирующее проблему с раковиной из номера 723.
Создается впечатление, что отель подвергся скорее поверхностному ремонту, чем настоящей реконструкции. Издалека он выглядит современно, но при ближайшем рассмотрении обнаруживаются проблемы с техническим обслуживанием. Даже ключи от номера были пустыми белыми карточками, что показалось мне странно забавным.
Больше всего меня расстроил вопрос: «Как мы можем это исправить? » Я понимаю намерение, но после многочисленных проблем с техническим обслуживанием и санитарией я не думаю, что гость должен сам определять размер компенсации. Отель должен провести расследование и предложить разумную компенсацию.
Я сказал менеджеру, что возврат платы за парковку, примерно 140 долларов, будет приемлемым. Меня спросили, это всё, чего я хочу, и я ответил утвердительно. До сих пор я не получил возврат.
Я являюсь участником программы Hilton Diamond, мне не хватало около 3000 долларов до статуса Diamond Reserve, и я использовал примерно 160 000 баллов Hilton Honors за это пятидневное пребывание. Учитывая полученный опыт, я жалею, что потратил столько баллов.
Я также беру на себя часть ответственности за то, что не сообщил о проблемах раньше, потому что я продолжал давать отелю шанс.
В целом, у этого отеля есть потенциал, но я не считаю, что он в настоящее время соответствует стандартам, которые я ожидаю от Embassy Suites, особенно учитывая цену и необходимое количество баллов. Проблемы с сантехникой, стоячая вода, грязная/жёлтая вода, запах плесени, проблемы с обслуживанием номеров и отсутствие активной коммуникации значительно повлияли на наше пребывание.
К сожалению, я бы рекомендовал вам обратиться в другой отель, пока эти проблемы не будут решены.