Home2 Suites By Hilton Daytona Beach Speedway

Сегодня у меня был один из худших случаев в моей жизни, связанных с отелем Home2 Suites by Hilton Daytona Beach.
Я забронировала номер напрямую через программу Hilton Honors на три ночи, заселившись 12 июня и выехав 15 июня. Поскольку я знала, что мое мероприятие в Ocean Center закончится около 17:00 в день моего отъезда, я намеренно забронировала дополнительную ночь, чтобы избежать проблем со временем выезда.
Примерно в 14:00 я получила электронное письмо о том, что мои вещи все еще находятся в номере. Я немедленно покинула мероприятие и поехала обратно в отель, опасаясь, что могла случайно забронировать неверную дату выезда. По дороге я проверила и свой парковочный талон, на котором четко была указана дата 15 июня, и подтверждение бронирования Hilton Honors, которое подтверждало трехдневное пребывание.
Когда я приехала, Нэнси на ресепшене извинилась и объяснила, что это была исключительно ошибка отеля. Другой гость выехал из отеля, указав номер нашей комнаты, но никто не проверил имя гостя перед оформлением выезда. Нэнси подтвердила, что наше бронирование действительно и что выезд состоится на следующий день.
Я вернулась на мероприятие, и через три часа мне позвонила супервайзер, Пегги Сью Такетт, сообщив, что у нас больше нет доступа в номер, пока я не приду в лобби и не внесу дополнительную оплату. Она сказала, что я не смогу забрать своего служебного питомца из номера! Мне снова пришлось покинуть мероприятие и вернуться в отель, опасаясь, что наши вещи вынесли из номера.

Горячей воды нет (они решили проблему, просто отключив воду в раковинах в ванной и на кухне), номер не убран! Смена постельного белья и проверка наличия посуды не делают номер чистым! Но самое ужасное – лобковый волос в чистом полотенце! Хотелось бы уехать, но я застрял здесь из-за работы. Если вам интересно, решение проблемы с горячей водой не сработало.
С уважением,
Номер 402
Что ж, через 3 недели после моего первого пребывания работа снова заставила меня сюда вернуться. Хотелось бы сказать, что стало лучше, но нет. На этот раз даже вода из раковины не была горячей! Персоналу было все равно. На ресепшене мне даже сказали, что они слышат об этом весь день каждый день, но ждут обновления, не ремонта, а именно обновления. Треснувшая плитка в ванной, грязные желтые пятна на обоях, НУЛЕВАЯ горячая вода и персонал, который отказывается помочь.
Что случилось со стандартами Hilton? Позор!
С уважением,
Номер 132

Я выбрала Home2 Suites для своего пребывания, потому что ожидала чистоты, комфорта и надежности, как в отелях сети Hilton. К сожалению, это пребывание оказалось крайне разочаровывающим с самого момента моего прибытия.
При регистрации мне вручили ключ, практически не поприветствовав и не объяснив причин. Когда я спросила о завтраке, мне просто сказали, что информация указана на держателе карты. В первом номере я почувствовала легкий запах, но решила не жаловаться. Позже, когда я пошла в душ, обнаружила в нем насекомых.
Мне пришло сообщение с вопросом, как все прошло, поэтому я ответила, что в душе были насекомые. В ответе говорилось, что проблема будет передана на ресепшн, и со мной немедленно свяжутся. Прошло почти час, а никакой реакции не последовало. Я спустилась вниз сама, и, к моему удивлению, на ресепшене ничего не знали о проблеме. Сотрудник согласился, что это серьезная проблема, и переселил меня в другой номер.
Второй номер выглядел чище, но горячая вода работала плохо. В первую ночь я приняла холодный душ, надеясь, что это временная проблема. На следующий день вода снова была холодной. Я сообщила об этом горничной и поговорила с сотрудником службы технического обслуживания, который пришел в номер. Позже, после работы, я снова попыталась принять душ, но вода все еще была холодной.
Никки на ресепшене была единственным светлым пятном за все время моего пребывания. Она была добра, профессиональна и даже поднялась наверх, чтобы помочь.

Этот отель не соответствует стандартам Home2 Hilton, с которыми я сталкивался ранее. Ему необходим капитальный ремонт. Мой номер был грязным и отвратительным, особенно душ. Мои коллеги придерживались того же мнения. Единственное его достоинство, если вы ищете именно это, — это расположение через дорогу от автодрома Speedway. В остальном, я настоятельно рекомендую остановиться в другом месте.

По прибытии все казалось просто замечательным. Мне сразу понравился этот отель. Он расположен в очень удобном месте, с доступом практически ко всему, что может понадобиться. Проблема в том, что в конце первой ночи, когда я пошел в душ, горячая вода в моем номере не текла. Я простоял в ожидании более 8-10 минут, но ничего не произошло. Когда я обратился к персоналу, сотрудница на ресепшене ясно дала понять, что уйдет через 10 минут. Однако она отправила молодого сотрудника в мой номер, чтобы проверить проблему. Он сделал несколько вещей, например, включил воду в раковине и умывальнике (на кухне). Он также пошевелил ручку душа, и в конце концов горячая вода пошла. После этого мне, по сути, снова пришлось разбираться с проблемой самостоятельно. Каждый раз, когда я пытался обратиться к администрации, меня воспринимали как проблемного гостя. Номер 226 меня очень разочаровал. Вдобавок ко всему, штора отказывается убираться. Я предельно честен в своих отзывах. На момент написания этого отзыва я все еще на территории объекта, а уезжаем мы завтра, в воскресенье, 24 мая. Я определенно требую компенсации за неудобства и за то, что они закрыли на это глаза мне и моей жене во время ее поездки на день рождения в Дейтону. 😱😱🤬🤬🤬

Мне ужасно неприятно писать такой негативный отзыв об этом месте, и, честно говоря, я понятия не имею, как оно получило такой высокий рейтинг. Однако это был мой первый опыт проживания в отеле Home2suite. Я никогда не сталкивался с таким ужасным качеством обслуживания в отелях марки Hilton.
Персонал, например, уборщики и другие сотрудники, были очень дружелюбны, и я почти не общался с администрацией из-за приложения, за исключением того, что не знал о необходимости парковочного пропуска и не получил сообщение от консьержа, которое обычно получаю от сотрудников на ресепшене в тот день, чтобы поприветствовать меня, рассказать о важных вещах и сообщить, если мне что-то понадобится. Номер был полностью испорчен. Отопление не работало, вода шла плохо, кровать ужасная, лампы отваливались, ковер вонял. Очень шумно, плохая звукоизоляция. Надеюсь, это не стандарт для таких отелей, но я никогда больше здесь не остановлюсь.

Джаниель на ресепшене просто великолепен! С момента нашего прибытия он делал все возможное, чтобы помочь нам во многих вопросах. Он был дружелюбным, профессиональным и искренне заботливым, что сделало наше пребывание намного более комфортным и приятным. Его исключительное обслуживание клиентов действительно выделялось и существенно повлияло на наши впечатления. Спасибо, Джаниель, за вашу выдающуюся поддержку!

Я прекрасно провела время в отеле Home2 Suites by Hilton Daytona Beach Speedway! С момента прибытия все было на высшем уровне.
Самым приятным моментом, безусловно, стала сотрудница стойки регистрации, Никки — она была невероятно добра, энергична и сделала процесс заселения по-настоящему приятным и индивидуальным.
Номер и удобства были идеальными — очень чистыми, комфортными и ухоженными. Было также очень здорово видеть гоночную трассу Daytona Speedway прямо из окна, что сделало пребывание еще более особенным.
Единственными незначительными недостатками были то, что телевизоры не являются смарт-телевизорами — это просто кабельное телевидение DirecTV, поэтому нет доступа к YouTube, Tubi или другим приложениям, — и полы довольно скрипучие, поэтому слышно, как люди ходят над вами по всему номеру. Это не было большой проблемой, но я надеялась на немного более современную развлекательную систему и немного больше тишины.

Обновление к их ответу. Мы только что разговаривали с Нэнси в прошлую пятницу, 26-го числа, потому что до сих пор не получили возврат денег за парковку. Бронирование действительно было оформлено на имя моего тестя. Так что, может быть, Нэнси или менеджер, с которым мы просили поговорить, но которому было лень позвонить нам, теперь смогут найти это. Вы действительно хотите сказать, что забыли о разговоре, который состоялся 3 дня назад? Вы нашли бронирование по телефону в пятницу. Фамилия Фануэле. Мы останавливались с 4 по 6 декабря. 2 номера.
Этому отелю требуется капитальный ремонт в нескольких областях.
* Время заселения было назначено на 15:00, но нам предоставили номер только ближе к 16:00 (хотя мы заселились и выбрали номер накануне вечером).
Я понимаю, что нехватка персонала может затруднять выполнение задач, но если у сотрудницы на ресепшене (Нэнси) есть время почитать книгу между заселением гостей, она могла бы помочь убрать номер. У нас было бронирование, и они знали время нашего приезда. После 8 часов езды мы были измотаны и вынуждены были ждать в холле с чемоданами.
* Сотрудница на стойке регистрации была равнодушна к помощи другим и вела себя грубо. (Мы слушали, как люди звонили вниз по поводу неработающего Wi-Fi во всем отеле). Мы сообщили об этом руководству. Она вела себя так, будто ей было неудобно помогать людям (то есть выполнять свою работу).

Забронировали 2 номера на 4 человека для выпускного моей дочери из Embry Riddle. Ранее останавливались здесь несколько раз, и проблем не было, но на этот раз отель быстро пришел в упадок. Изначально нам дали номера 216 и 219. В номере 216 замок не работал, после нескольких переключений дежурный предложил впустить нас и сказал, что горничная починит его завтра. Однако, поскольку замок не работал (а значит, мы не могли уйти без помощи, чтобы попасть обратно), я попросил другой номер и получил 224. Мы заметили, что диван порван и испачкан. Вдобавок ко всему, ночью моя жена увидела таракана в ванной. Ужас! В другом номере, 219, не работала система кондиционирования, поэтому это не сразу бросилось в глаза, и нам пришлось распаковать вещи, прежде чем стало ясно, что он не охлаждает. Нам пришлось собрать вещи, и нам дали номер 423. Теперь наша «группа» оказалась на двух разных этажах.
Завтрак был в лучшем случае посредственным. Едва теплую «горячую» воду для чая, нет чашек для кофе (пришлось просить и ждать), в кофемашине нет сока, кроме клюквенного, вафельницы (обычно надежный вариант) обе сломаны. Очевидно, они не очень стараются – плохо себя показали.
Таракан стал последней каплей. Выехали после одной ночи и переехали. Не рекомендую.

Очень непрофессионально. Пожалуйста, не портите себе отпуск, остановившись в этом отеле. Крайне грубо и непрофессионально. Крайне негигиенично и ужасно пахнет. Поэтому я хотел отменить бронирование. Отмена была уже поздно. Я позвонил им и запросил, они согласились, и мне пришло письмо с сообщением об отмене бронирования. Но позже они сказали, что отмена невозможна, и с меня снимут деньги. Этот человек был крайне груб. Очень непрофессионально.

Я останавливался в других отелях Homes2Suites и поставил бы среднюю оценку. Персонал был дружелюбным и вежливым. Номер был чистым, за исключением большого пятна на одной кровати и отсутствующего абажура. Персонал заправил постель и поменял полотенца после второй ночи, но больше ничего. Завтрак был стандартным, но без изысков. Удобно добираться до автострады.

Мы были в Дейтоне впервые, и этот отель был просто потрясающим. С первой минуты нашего прибытия нас встретили очень хорошо и обслужили. Я получал сообщения с стойки регистрации, почти каждый день, с вопросами о нашем пребывании. Это место просто потрясающее! Хочу всем рассказать про Уильяма (он убирает здесь), он просто потрясающий. В первый день мы не знали, что делать, и мистер Уильям изо всех сил старался нам помочь. Он убирается весь день. Он убирает каждый сантиметр. Благодаря ему здесь чисто. Мистер Уильям – самый трудолюбивый человек и заслуживает повышения. Так что, если вы остановитесь здесь и увидите его, обязательно поздоровайтесь. В целом, 10/10. Спасибо, мистер Уильям.

Номера, конечно, не совсем апартаменты, но всё было идеально. Духовки нет, но есть конфорки, если нужно что-нибудь приготовить. А ещё здесь каждый день подают ВОСХИТИТЕЛЬНЫЙ ЗАВТРАК. Персонал отличный. Бассейн отличный.

Мы провели 3 ночи. В номере стоял ужасный запах, никакие освежители воздуха не могли его исправить. Фен пах горелым, но его заменили после двух просьб. Мой муж поскользнулся и упал, выходя из душа, и, к счастью, только повредил ногу и получил большую кровоточащую сыпь на предплечье. Сам пол в душе был скользким и грязным. Вода плохо сливалась, и с одной стороны образовалась лужа. Горячая вода шла целую вечность, и напор был слабым. Мы дважды жарили шашлыки с друзьями, и оба раза из зоны для персонала доносился запах марихуаны, а однажды утром даже на лестничной клетке! Лифты неуклюжие и горячие. Бесплатный завтрак сервирован таким образом, что возникают заторы и сложно доставать еду из маленького подноса для подогрева. Помощницы нет. Еда – стандартная для бюджетных отелей. В целом, я бы сказал, что этому отелю требуется капитальный ремонт. Мы бы не стали останавливаться здесь снова.

Положительные стороны: Персонал был внимателен к жалобам, которых было немного. Мне очень понравилась идея отправки сообщений, чтобы узнать, как дела у постояльцев. Отрицательные стороны: В отеле уборка проводится через день, но мой номер не был в списке на уборку на второй день, потому что я выезжала на следующий день.

Мы приехали в город на соревнования по робототехнике в одном из местных университетов. Этот отель был расположен в очень удобном месте, и на этом все плюсы заканчиваются. За исключением молодой леди, которая зарегистрировала нас в первый день, персонал был невероятно грубым. Всякий раз, когда нам приходилось задавать какие-либо вопросы, мы могли сказать, что все, с кем мы общались, должно быть, просто ненавидели свою работу. Особенно леди, отвечающая за завтрак. Если это вообще можно назвать завтраком. Более половины времени. Диспенсер для вафельного теста был сломан. Не было распылителя, поэтому все вафли были ужасно застрявшими. Когда кто-то спрашивал ее об этом, она говорила, что ей сказали, что его нужно распылить только один раз, и она распыляет его утром. Других вариантов еды было не так много, и часто они были пустыми.
Номер был просто сносным. Он был довольно чистым, но определенно нуждался в некотором ремонте. Подушки на диване были рваными. Постельное белье было ужасно царапающим и совсем неудобным. Этот отель также находится в очень шумном месте. Тонны шума от транспорта. В нашем номере была огромная щель в двери, поэтому любой шум из коридора был легко слышен. Дверь в ванную была такой скрипучей, что она будила других, если вы пользовались ею ночью.
Мы являемся членами Hilton Honors и просто ожидали лучшего от отеля Hilton. Мы определенно не остановимся там снова.