Отзыв об отеле Home2 Suites By Hilton Daytona Beach Speedway 3*

Это, без сомнения, был худший опыт пребывания в отеле Hilton за всю мою жизнь.
Наше пребывание началось с задержки регистрации. Хотя регистрация была назначена на 15:00, наш номер так и не был готов. Когда мы наконец попали в номер, проблемы продолжились.
Во время нашего пребывания мы неоднократно сталкивались с аварийными сигналами, которые значительно нарушили наш визит. После этого мне сказали, что во время нашего пребывания произошло два реальных пожара (когда я пыталась найти решение этой ужасной ситуации). Я понимаю, что чрезвычайные ситуации могут произойти и находятся вне контроля отеля. Однако то, как эти чрезвычайные ситуации управляются и информируются о них, находится в компетенции отеля.
С моей точки зрения, коммуникации было мало, не было четких инструкций о том, где должны собраться гости, и я ни разу не видела, чтобы персонал перечислял гостей после эвакуации. Вместо этого я видела, как, по-видимому, руководство спокойно стояло снаружи и отпускало шутки, в то время как гости были в замешательстве и ждали ответов. Это не внушало доверия, особенно учитывая, что, как мне казалось, в отеле произошла серьезная чрезвычайная ситуация, и оказалось, что на территории был пожар.
В номере также были проблемы с техническим обслуживанием, включая неисправный душ, создающий потенциальную угрозу безопасности. Отсутствовала основная информация для гостей и сведения об удобствах, которые я ожидаю от отеля Hilton.
Самым разочаровывающим было то, как были рассмотрены наши претензии после этого. Вместо того чтобы взять на себя ответственность за произошедшее, отель отмахнулся от наших претензий, заявив, что это произошло по естественным причинам и не связано с отелем. Hilton направил меня обратно в отель, но отель отказался предложить какое-либо конструктивное решение. Я неоднократно пытался решить эту проблему профессионально, но у меня осталось ощущение, что удовлетворенность гостей просто не является приоритетом.
Увидев стандарты, которые там ожидают, я только убедился в неприемлемости этого опыта. Этот отель не отражает дух Hilton.
Единственный сотрудник, которого я могу отметить положительно, — это Маркайл. Она была добра, профессиональна и искренне помогала нам на протяжении всего нашего пребывания.
Если для вас важны безопасность гостей, коммуникация и обслуживание клиентов, я бы посоветовал вам рассмотреть возможность проживания в другом месте. Исходя из моего опыта, я не могу рекомендовать тратить деньги на проживание в этом отеле.