Отзыв об отеле Home2 Suites By Hilton Daytona Beach Speedway 3*

Я выбрала Home2 Suites для своего пребывания, потому что ожидала чистоты, комфорта и надежности, как в отелях сети Hilton. К сожалению, это пребывание оказалось крайне разочаровывающим с самого момента моего прибытия.
При регистрации мне вручили ключ, практически не поприветствовав и не объяснив причин. Когда я спросила о завтраке, мне просто сказали, что информация указана на держателе карты. В первом номере я почувствовала легкий запах, но решила не жаловаться. Позже, когда я пошла в душ, обнаружила в нем насекомых.
Мне пришло сообщение с вопросом, как все прошло, поэтому я ответила, что в душе были насекомые. В ответе говорилось, что проблема будет передана на ресепшн, и со мной немедленно свяжутся. Прошло почти час, а никакой реакции не последовало. Я спустилась вниз сама, и, к моему удивлению, на ресепшене ничего не знали о проблеме. Сотрудник согласился, что это серьезная проблема, и переселил меня в другой номер.
Второй номер выглядел чище, но горячая вода работала плохо. В первую ночь я приняла холодный душ, надеясь, что это временная проблема. На следующий день вода снова была холодной. Я сообщила об этом горничной и поговорила с сотрудником службы технического обслуживания, который пришел в номер. Позже, после работы, я снова попыталась принять душ, но вода все еще была холодной.
Никки на ресепшене была единственным светлым пятном за все время моего пребывания. Она была добра, профессиональна и даже поднялась наверх, чтобы помочь. Она объяснила, что мне нужно было включить воду в кухонной и ванной раковинах, чтобы горячая вода дошла до четвертого этажа. В конце концов, вода нагрелась, но необходимость открывать несколько кранов, чтобы получить теплый душ, неприемлема для проживания в отеле.
На следующее утро вода снова была холодной. Я повторила ту же процедуру, но к этому моменту я уже была расстроена. Я также получала текстовые ответы от отеля, которые казались шаблонными и не выражали никакой реальной заинтересованности или срочности. Ни один менеджер не связался со мной напрямую, даже после многочисленных проблем, связанных с насекомыми, сменой номера и продолжающимися проблемами с горячей водой.
Я являюсь участницей программы Hilton Honors, и хотя я понимаю, что у меня серебряный статус, это не должно иметь значения. Каждый гость заслуживает чистого номера, работающей горячей воды и элементарного гостеприимства. Моя компания оплатила это проживание, но я лично выбрал этот отель, хотя мог бы выбрать другой в этом районе.
Завтрак тоже разочаровал. Место выглядело неорганизованным, не хватало столовых приборов, а некоторые сотрудники были скорее грубыми, чем услужливыми.
В целом, это пребывание было ужасным. Насекомые в душе, холодная вода несколько раз, плохая коммуникация, отсутствие обратной связи со стороны руководства и завтрак, которому не хватало элементарного обслуживания. Никки сделала все возможное и заслуживает похвалы, но в целом впечатление от отеля было неприемлемым. За такую ​​цену этому отелю требуется серьезное внимание со стороны руководства.