Отзыв об отеле Home2 Suites By Hilton Daytona Beach Speedway 3*

Сегодня у меня был один из худших случаев в моей жизни, связанных с отелем Home2 Suites by Hilton Daytona Beach.
Я забронировала номер напрямую через программу Hilton Honors на три ночи, заселившись 12 июня и выехав 15 июня. Поскольку я знала, что мое мероприятие в Ocean Center закончится около 17:00 в день моего отъезда, я намеренно забронировала дополнительную ночь, чтобы избежать проблем со временем выезда.
Примерно в 14:00 я получила электронное письмо о том, что мои вещи все еще находятся в номере. Я немедленно покинула мероприятие и поехала обратно в отель, опасаясь, что могла случайно забронировать неверную дату выезда. По дороге я проверила и свой парковочный талон, на котором четко была указана дата 15 июня, и подтверждение бронирования Hilton Honors, которое подтверждало трехдневное пребывание.
Когда я приехала, Нэнси на ресепшене извинилась и объяснила, что это была исключительно ошибка отеля. Другой гость выехал из отеля, указав номер нашей комнаты, но никто не проверил имя гостя перед оформлением выезда. Нэнси подтвердила, что наше бронирование действительно и что выезд состоится на следующий день.
Я вернулась на мероприятие, и через три часа мне позвонила супервайзер, Пегги Сью Такетт, сообщив, что у нас больше нет доступа в номер, пока я не приду в лобби и не внесу дополнительную оплату. Она сказала, что я не смогу забрать своего служебного питомца из номера! Мне снова пришлось покинуть мероприятие и вернуться в отель, опасаясь, что наши вещи вынесли из номера.
Я провела почти час на телефоне с представителями Hilton Honors, и им пришлось связаться напрямую с г-жой Такетт, чтобы мы смогли получить доступ в номер и забрать свои вещи. Несмотря на ошибку отеля, она отказалась выдать квитанцию ​​о выезде и посоветовала мне обратиться напрямую в Hilton.
Что еще больше усугубило ситуацию, так это отношение и непрофессионализм г-жи Такетт. Она ни разу не извинилась за неудобства и не признала ошибку отеля. Во время нашего разговора она избегала зрительного контакта и не проявляла никакого сочувствия к стрессу и неудобствам, вызванным этой ситуацией. Вместо того чтобы попытаться уважительно разрешить проблему, она неоднократно говорила с нами пренебрежительно и конфронтационно.
Во время нашего разговора она сказала нам, что наши вещи уже вывезли, и велела нам идти дальше к выходу! Я была крайне возмущена подобными комментариями от «начальницы», и когда я начала разговаривать с другим вежливым сотрудником в лобби, она прервала разговор, сказав, что я не могу с ним поговорить, потому что он ее сотрудник…
Я являюсь золотым членом программы Hilton Honors и бронировала номер напрямую через Hilton. Я не ожидала особого отношения, только разумного объяснения и профессионального обслуживания клиентов в связи с проблемой, возникшей по вине отеля. Как человек, работающий в сфере обслуживания клиентов, могу честно сказать, что это был худший опыт обслуживания в отеле, который у меня когда-либо был.
Нэнси профессионально урегулировала первоначальную ситуацию и принесла соответствующие извинения. К сожалению, действия и поведение руководителя Пегги Сью Такетт полностью затмили эти усилия и превратили исправимую ошибку в крайне ужасный опыт!