Four Points by Sheraton Orlando Convention Center

Обслуживание клиентов было отличным и дружелюбным. Номера были хорошими и чистыми, но света у входа было недостаточно. В номерах нет холодильника или микроволновой печи, что неудобно для детей. В отеле также работал только один лифт. На сайте было указано, что завтрак включен, но оказалось, что это не так. В целом, отель расположен в хорошем месте, в нем удобные кровати и горячий душ.

Мне очень понравилось мое пребывание, у меня был прекрасный номер-люкс, и отель очень чистый. Персонал был очень дружелюбным и отзывчивым.
Луна на ресепшене была потрясающей. Она была чрезвычайно внимательна и оказала превосходную помощь.
Она помогла мне найти идеальный номер и была полезна на протяжении всего моего 7-дневного пребывания. Мне понравился отель и ресторан, с нетерпением жду возможности остановиться там снова.

Я крайне разочарована своим недавним пребыванием в этом отеле и никому бы его не порекомендовала.
С момента входа в номер стало ясно, что чистота оставляет желать лучшего. Ковер сильно пах сыростью и затхлостью, из-за чего в номере было сыро и некомфортно. Общее состояние номера совершенно не соответствовало внешнему виду вестибюля. Вестибюль производит впечатление изысканного и уютного места, но номера говорят совсем о другом: темные, плохо ухоженные и без должного содержания.
Наиболее тревожной проблемой была вода из ванны и крана. Вода выглядела грязной, что совершенно неприемлемо. Когда я обратила на это внимание дежурного руководителя, она отнеслась к этому пренебрежительно и без извинений. Не было ни чувства срочности, ни ответственности, ни искренней обеспокоенности серьезностью проблемы. Как человек, много лет работающий в сфере гостеприимства, я понимаю, что проблемы могут возникать, но важна именно реакция. К сожалению, полученная мной реакция была лишена профессионализма и элементарного обслуживания клиентов.
Чистота и комфорт гостей всегда должны быть в приоритете. Неприятный запах ковра, сомнительное качество воды и отсутствие адекватной реакции со стороны руководства сделали это пребывание намного хуже, чем ожидалось.
Я больше сюда не вернусь и настоятельно рекомендую всем не бронировать здесь номер.
Я крайне разочарован своим недавним пребыванием и никому не порекомендую этот отель.
С момента входа в номер стало ясно, что чистота не соответствует стандартам.

Мы провели здесь две ночи после круиза, перед возвращением домой. У нас был номер-люкс с одной спальней, и пространство было огромным. При входе в номер нас сразу же окутал затхлый запах, а выключатель у двери ничего не включает. В гостиной были только напольная и настольная лампы, а стены были темными. В ванной комнате не работал вентилятор, и влага постоянно оставалась в комнате.
На вторую ночь мы обнаружили тараканов на полу. Учитывая, что по комнате бегал босиком маленький ребенок, это было довольно отвратительно, хотя персонал отеля сказал, что ничего не может сделать, так как здание старое.
Также мы столкнулись с поломкой лифта в отеле, и были рады, что к моменту нашего выезда он уже был починен.
Персонал отеля был приятным и отзывчивым. Доставка полотенец в номер была очень быстрой.
В любом случае, к сожалению, мы больше не вернемся в этот отель.

В целом, я считаю отель приятным. Персонал на ресепшене был очень хорошим и чрезвычайно дружелюбным с момента нашего прибытия, что я очень оценила. Однако удобства показались немного устаревшими. Лифт, в частности, показался довольно старым и несколько неудобным в использовании, так как он был очень закрытым и немного пугающим. Когда мы вошли в номер, там был очень странный запах. Обычно, когда вы заходите в номер, он пахнет либо свежевымытым, либо слегка ароматизированным, но в этом номере был странный запах, почти как от горелого пластика, который мне показался очень неприятным. Мне также не понравилось, что горничные оставляют карточки с просьбой о чаевых. Я понимаю, что чаевые ожидаются, и я их оставляю, но оставлять карточку с просьбой о деньгах показалось мне некрасивым и ненужным, и мне это просто не понравилось. Подушки были очень плоскими, в ванной комнате было недостаточно полотенец, а сама ванная комната показалась довольно маленькой и плохо проветриваемой, так как в ней скапливалось много тепла и пара после горячего душа. В целом, для своей ценовой категории отель показался вполне приемлемым, но удобства и уборка номеров определенно нуждаются в улучшении. Кроме того, и это, возможно, не совсем вина отеля, на следующее утро, когда мы попытались позавтракать в ресторане, обслуживание было крайне медленным.

Асау на ресепшене отлично разбирается в гостеприимстве и продемонстрировал управленческие навыки. Он смог обеспечить мне повышение категории номера до люкса с одной спальней на обе ночи моего пребывания на прошлой неделе.
Номера немного изношены, но в целом идеально подходят для путешественников, посещающих мероприятия в конференц-центре или на местной площадке.
Кровать очень мягкая и плюшевая, а по прибытии в номер вас встретят очаровательная пара лебедей из полотенец и мини-батончик Twix.
На территории отеля отличный бар, насчет завтрака ничего сказать не могу, но если у вас статус Platinum или выше, вы получите скидку на завтрак в размере 10 долларов в день.
С нетерпением жду возможности вернуться в этот отель!

Положительные стороны: Отопление в гостиной не работало. Отрицательные стороны: Есть выключатели света, но лампы не работают. Несколько ламп, но только потолочные светильники: над раковиной и над душем.

Наше пребывание было запланировано на Рождество 2025 года, с 25 по 30 декабря 2025 года.
Этот отель крайне устарел. Здание, лифты и номера выглядят старыми и плохо ухоженными. Ковер был изношен и грязный, что должно было стать тревожным сигналом.
Заселение сначала прошло нормально. Однако, вернувшись с ужина позже вечером, мы зашли в номер и обнаружили большого летающего таракана. Это совершенно недопустимо и является серьезной проблемой чистоты.
Поскольку было поздно и у нас не было других вариантов, мы обратились на ресепшн с жалобой. Нас переселили в другой номер, назвав это «улучшением», но по сути это был тот же старый, изношенный номер. Этот опыт оставил у нас крайнее чувство дискомфорта, и мы совсем не спали, опасаясь встретить еще тараканов.
На следующее утро мы поговорили с управляющим, который не проявил ни сочувствия, ни беспокойства по поводу произошедшего. Вместо того чтобы взять на себя ответственность, он предложил либо один бесплатный завтрак на один день, либо 10 000 баллов Bonvoy, что оскорбительно, учитывая серьезность проблемы. Когда мы потребовали полного возврата средств, нам оказали сопротивление и создали трудности.
В итоге нам пришлось самим связаться с Hotels. Com, и именно они помогли нам получить частичный возврат средств — а не отель.
В этом отеле серьезные проблемы с чистотой и очень плохое обслуживание клиентов.

На первый взгляд (в вестибюле) всё показалось приятным: приятный запах, вежливый персонал… но за пределами вестибюля всё стало отвратительно. Неприятный запах в коридорах и номерах, лифт шатается, в душевых, на стенах и кроватях валяются чужие волосы. Ах да, ещё ТАРАКАНЫ. Но, как я уже говорил, парень на стойке регистрации был приветлив и понял, почему мы уехали. Вернули деньги.

Первый этаж и вестибюль были чистыми, с обновлёнными мраморными полами и столешницами. Сама кровать была удобной. Персонал был очень дружелюбным. Как только выходишь из лифта, оказываешься на полу в номере – атмосфера мотеля 6, вонючий, заплесневелый ковровый плинтус, электричество в номере работало только наполовину, выключатели ничем не управляли, только лампа в спальне освещала комнату. В душе не было полочки или чего-то, куда можно было бы положить мыло или тряпку для мытья, пришлось, наверное, класть их на пол – вся ванная комната была затоплена, когда принимаешь душ, потому что нет никакого разделения между полом и душем, а шторка даже не доходит до пола. На кровати лежали жуткие лебеди (нельзя же оставлять оригами из полотенец в вонючих, заплесневелых, устаревших номерах, похожих на мотели). Персонал был очень дружелюбным, хотя девушка на кассе спросила о моём опыте, и я ей всё рассказала. Она была очень любезна и вернула мне 5 долларов на счёт Marriott после того, как я потратила 400 долларов на этот отвратительный, пропахший сигаретами номер, полный плесени и странный декор с алфавитом на стенах. Больше здесь не остановлюсь, не тратьте деньги, потому что они предложат вам только 5 долларов, когда спросят, как вам понравилось проживание.

Останавливались здесь, чтобы сходить в SeaWorld. Всего в 8 минутах ходьбы. Номер был очень, очень хороший. В номере была отдельная гостиная с телевизором. Персонал был дружелюбным и отзывчивым. Регистрация заезда и выезда были простыми. Много магазинов и ресторанов в пешей доступности. Всё было чисто и тихо. Это был огромный шаг вперёд по сравнению с отелем Universal, где мы останавливались на две ночи раньше.

Отличное расположение — всего в 8 минутах езды от ярмарки и рядом с множеством отличных баров и ресторанов. Отель немного староват, и коридоры можно было бы обновить, но все недостатки полностью перекрываются исключительным сервисом.
Почти все были невероятно приветливы и гостеприимны, создавая ощущение по-настоящему персонализированного обслуживания. Отдельное спасибо Шайле — она невероятно добрая, позитивная и искренне заботится о гостях. У неё действительно есть чему поучиться!
Спасибо, Шайла, и всей команде — вы сделали моё пребывание замечательным.

Останавливался в командировке и остался доволен. Ставлю 4 звезды из 5, потому что нет бесплатного завтрака, а занавеска в душе на 10 см короче, чем нужно. Я бросил три полотенца на полу в ванной, иначе весь пол был бы мокрым. Хотя есть и мелкие недостатки! Удобная кровать, приветливый персонал, отличное расположение, обновлённые номера.

Просто отвратительно – не останавливайтесь здесь!
Я забронировал номер в этом отеле на субботу вечером и приехал в 21:00 с семьёй, включая маленького ребёнка. Я ожидал такого же уровня качества и обслуживания, которым славится Marriott. То, что должно было стать безмятежным отдыхом, превратилось в настоящий кошмар.
В номере, который нам предоставили, потолок был покрыт чёрной плесенью – явная опасность для здоровья, особенно для младенца. Я сразу же сообщил об этом на стойку регистрации, и, надо отдать им должное, они предложили другой номер. Но, как ни странно, во втором номере тоже была чёрная плесень на потолке.
Сейчас 22:00, со мной ребёнок, и я пытаюсь найти другой отель поблизости. Большинство мест на ночь уже полностью забронированы. Я попросил на стойке регистрации помочь мне найти другой отель Marriott поблизости (что является стандартной процедурой в рамках политики гостеприимства Marriott) … и они наотрез отказали. В ответ сказали: «Позвоните в понедельник, чтобы поговорить с менеджером». Совершенно неприемлемо.
Это выходит за рамки плохого обслуживания клиентов — это серьёзная проблема, связанная со здоровьем и безопасностью, и отсутствие у персонала оперативности и сочувствия, особенно когда речь идёт о ребёнке, просто ужасает. Я даже не осталась там на ночь и в итоге нашла другое жильё за свой счёт и силами, поздно ночью, в городе, который я не знаю.
Я подам официальную жалобу в Marriott и местные органы здравоохранения.

Милли на стойке регистрации была исключительно отзывчива и гостеприимна на протяжении всего моего пребывания. Она была доброй, внимательной и искренне стремилась сделать всё, чтобы у меня остались самые приятные впечатления. Её выдающееся обслуживание клиентов задало тон всему моему визиту и превзошло все мои ожидания. Я искренне надеюсь, что руководство оценит её выдающийся талант — она станет отличным руководителем обучающих семинаров по обслуживанию клиентов как внутри компании, так и в индустрии гостеприимства в целом.
Кроме того, мой номер был безупречно чистым и комфортным, а подушки — невероятно мягкими и пушистыми. Я обязательно вернусь сюда снова и с нетерпением жду возможности остановиться здесь снова!

Персонал здесь был очень дружелюбным. Расположение хорошее, а бесплатная парковка отличная. До конференц-центра West удобно добираться пешком. Номера и другие удобства не очень хорошие. Ковры повсюду в пятнах, лифт неудобный, а сами номера выглядят как спецпредложение от хозяина. Номер был недорогой (по работе), и я хорошо выспался, но ощущения идеальной чистоты или комфорта не было.

Мы с женой столкнулись с таким уровнем обслуживания клиентов, какого не встретишь ни в одном отеле. Этот отель Four Points полон доброты и таланта. Главный управляющий, которого обожает весь персонал, и владелец, который подаёт всем пример своими добрыми делами. Лил проливной дождь, и нам пришлось сесть на чартерный автобус в отеле напротив. Владелец буквально посадил нас в свой пикап и отвёз через дорогу. Какой пример для своих сотрудников, и как это было ценно! Спасибо, Ян, за то, что ты был за рулём и подавал пример во всём, что ты делаешь. Весь твой персонал считает тебя потрясающим! Передаю благодарность генеральному управляющему и сотрудникам стойки регистрации Асау и Карли – лучшего и желать нельзя. Спасибо за вашу заботу и доброту на протяжении всего нашего пребывания здесь. До конференц-центра очень легко дойти пешком. Если у вас там мероприятие, обязательно посетите это место. Это незабываемые впечатления!