Hyatt Place Keystone - Dillon

15 декабря отель Hyatt в Диллоне, штат Колорадо, без предупреждения и разрешения снял с моего банковского счета 651 доллар. После более чем двух часов телефонных разговоров и отсутствия ответа от генерального менеджера отеля Дженнифер, я связался со службой поддержки гостей Hyatt. Мне сказали, что списание произошло из-за внутренней системной ошибки и правил отмены бронирования, которые были известны только отелю и не были мне раскрыты.
Спустя несколько дней менеджер отеля так и не связался со мной. Несмотря на признание того, что это была системная ошибка, Hyatt продолжает уклоняться от ответственности, вместо того чтобы решить проблему. Теперь к концу месяца, прямо перед Рождеством, мне не хватает почти 700 долларов, и ни извинений, ни оперативности, ни ответственности со стороны руководства отеля.
Тот факт, что этому отелю удалось снять крупную сумму денег просто потому, что у них были данные моей кредитной карты — без предварительного уведомления — вызывает крайнюю обеспокоенность. Ещё более тревожным является то, сколько усилий требуется, чтобы просто попытаться вернуть средства, и всё это без прямого контакта с руководством.
Этот опыт отражает серьёзный сбой в обслуживании клиентов и управлении финансами. Я настоятельно рекомендую другим рассмотреть этот отель. Будьте осторожны.

Очень разочаровывающее пребывание. Больше сюда не вернусь.
Это было крайне неприятное пребывание, намного ниже ожиданий от отеля Hyatt Place, особенно в горнолыжном курорте.
Завтрак был просто ужасным. Ресторанная зона слишком мала для размера отеля, и найти свободный столик в часы пик практически невозможно. Ожидание в буфете было ужасным. Потребовалось почти 20 минут, чтобы получить еду, которая состояла из неприятной яичницы-болтуньи, худших французских тостов, которые я когда-либо ел, и бекона, поданного только в виде крошек, а не полосок. Весь процесс приготовления завтрака занял более часа, из-за чего мы опоздали на горнолыжный отдых.
Что еще хуже, некоторые гости явно получали привилегированное обслуживание. Им подавали тарелки прямо из кухни без очереди, и на этих тарелках были блюда, которых вообще не было в буфете. Это было очень заметно и неприемлемо.
Номера тоже были плохими. Оконный кондиционер/обогреватель почти не работал. Я установил температуру в номере на 67 градусов, но он не охлаждал должным образом. Даже при полностью открытом окне ночью, когда на улице было около 5 градусов, температура в номере не опускалась ниже примерно 70 градусов. Туалет практически невозможно было смыть, часто требовалось несколько раз, иногда до десяти, чтобы что-то смылось.
Шум — ещё одна серьёзная проблема. В номерах очень шумно, слышно всё, что происходит в коридоре и в соседних номерах, что очень затрудняет отдых.
Парковка — ещё одна головная боль.

Сотрудники на стойке регистрации постоянно говорят разные вещи о плате за парковку. В сентябре 2025 года на ресепшене нам сказали, что в межсезонье плата не взимается, но даже в пиковый сезон с нас бы не взяли денег, так как у нас есть статус. Затем мы заселились 13 декабря 2025 года около 15:30, и сотрудница ресепшена, афроамериканка (была не очень дружелюбна), сказала нам, что это будет стоить 15 долларов. Когда мы выехали на следующий день, с нас взяли 25 долларов за парковку. Можете ли вы убедиться, что все ваши сотрудники понимают ситуацию одинаково? Также имейте в виду, что в отеле очень высокая температура внутри. Мы убавили термостат и открыли окна. Но это все равно не помогло. Мужу все равно было слишком жарко, и он плохо спал.

Я останавливался в отеле Hyatt Place Keystone/Dillon с 26 по 28 ноября 2025 года. Расположение отличное, завтрак приличный, а из лобби открывается прекрасный вид. Однако пребывание серьёзно омрачила сломанная система кондиционирования/отопления.
Первый день был терпимым, но на второй день было очень холодно, и мы обнаружили, что отопление не работает. Мы сообщили об этом на стойке регистрации, и нас переселили в другой номер, но там отопление тоже было сломано. Мы прождали больше часа техника, который затем сказал, что проблема не может быть исправлена, поэтому нам пришлось снова переехать.
В конце концов, нам предоставили люкс, поскольку во всех остальных стандартных номерах были кровати размера «king-size». Мне пришлось спать на диване, который не обеспечивал никакой поддержки, что привело к очень неудобной ночи и плохому сну. Решение проблемы заняло около двух часов, что сильно испортило наше пребывание.
Хотя в отеле много хороших вещей, неработающая система отопления зимой неприемлема, и решение проблемы разочаровало. Эта проблема омрачила в остальном приятное местоположение и удобства.

Однозначно, мой худший опыт пребывания в этом отеле за всё время. Наш термостат сломался, и мы попросили помощи при заселении в пятницу, а выехали в воскресенье, никто так и не пришёл, чтобы это исправить. Кровать-трансформер для нашего сына была совершенно отвратительной, простыней не предоставили. Обслуживание на стойке регистрации было в лучшем случае средним, и это ещё при том, что я был очень любезен. Парню с хвостиком нужно изменить своё отношение. Хотели насладиться завтраком, который нам обещали в воскресенье утром, но в 8:30 утра еды почти не было: ни столовых приборов, ни салфеток, ни хлеба, только кусочки бекона (ужас). Контейнер с овсянкой пригорел на дне, и есть там было нечего. Мне пришлось самой идти за барную стойку, чтобы принести столовые приборы и салфетки всем посетителям, которые хотели есть, гору тарелок на подносе… Тьфу, тьфу, Hyatt, мы остановимся в другом месте, где клиенты будут чувствовать себя желанными гостями во время наших следующих визитов в Keystone.

Мы останавливались в Hyatt Place Keystone в межсезонье и остались в полном восторге! Тихий район с прекрасными пешеходными дорожками и прекрасным видом на горы. Джакузи были просто потрясающими, идеально подходили для отдыха после прогулок. Парковка небольшая, но мы всегда находили место. Отличное расположение, чистые номера и дружелюбный персонал — мы обязательно остановимся здесь снова!

Я каждый год останавливаюсь в отеле Hyatt Place Keystone / Dillon по делам, и в целом считаю его неплохим отелем. Персонал дружелюбный и услужливый, и у меня никогда не возникало проблем с обслуживанием. Однако отель выглядит старым, что видно по общему износу мебели, коврового покрытия, пола в ванной и сантехники. У прикроватных светильников отсутствовали абажуры, а душевая лейка была засорена, распыляя воду неравномерно и с недостаточным напором. Завтрак был средним и предлагал стандартные блюда, которые можно найти в большинстве отелей аналогичной ценовой категории. Тем не менее, если вы ищете комфортное жилье без роскоши и излишеств, то HP Keystone удовлетворит ваши потребности.

Это место расположено в таком странном месте, а парковка совершенно неудобная. Номера старые, большая часть вещей внутри обветшала или сломана. В фитнес-центре потрескалась потолочная плитка, лампы, а оборудование практически не работает. На завтрак всю неделю не было салфеток, еда была старой, мясной ассортимент состоял из пересушенных кусков ветчины и огромной миски бекона, а кофе был старый, несвежий, разогретый. Посмотрите на фотографию бананов, которые они подавали. Ненавижу здесь останавливаться. Персонал здесь добрый и приветливый, но этому отелю нужен серьёзный ремонт и обновление.

Рошель была к нам невероятно добра. Она радушно нас встретила и сделала всё, чтобы мы чувствовали себя в полной безопасности и комфорте. Она предложила нам воды и помогла моей девушке, оказав первую помощь после травмы, которую она получила в начале нашего отпуска. Я хочу поблагодарить Рошель за её профессионализм после того, как моя девушка получила ранний удар, когда друг, красильщик фена, включил пожарную сигнализацию, что привело к возгоранию. Она очень хорошо справляется со всеми, уверяя гостей в их безопасности. Спасибо за обслуживание клиентов. Мы обязательно вернёмся сюда, когда будем в отпуске :) ) )

Нам очень понравилось пребывание в Hyatt Place Keystone / Dillon! Номер был очень просторным, места было предостаточно, чтобы расслабиться и отдохнуть.
В отеле есть джакузи, которые идеально подходят для расслабления после долгого дня. Честно говоря, это лучшее место, если вы ищете отличное соотношение цены и качества. Качество за такую ​​цену сложно превзойти.
Определенно остановился бы здесь снова!

Это «место» далеко не так ужасно, как пишут в некоторых отзывах. Это не лучший отель HP, где я останавливался, и не худший. Однако взимается нелепый ежедневный «курортный» сбор в размере 35 долларов, если вы не проживаете в Hyatt. ПЛЮСЫ: Доброжелательный и терпеливый персонал на стойке регистрации. Из номеров, выходящих окнами во двор, открывается прекрасный вид на горы и пруд/болото с пешеходной дорожкой вокруг. Бесплатная парковка. Бесплатное печенье на стойке регистрации в 17:00, если оно есть. Бесплатный трансфер два раза в час до близлежащих мест, о которых я не знал. Бесплатные закуски за 10 долларов в магазине на вынос рядом с лобби (хотя ни одна из них не полезна для здоровья). МИНУСЫ: Бесплатный завтрак унылый (чуть тёплые французские тосты, сосиски, канадский бекон, замороженная ягодная смесь из супермаркета, овсянка/сладкие хлопья, хлеб). Номерам не помешал бы ремонт и обновление. Дорожных указателей мало, поэтому поиск въезда к отелю для автомобилистов — это метод проб и ошибок, ведь вы проедете мимо отеля (если едете по I-70), прежде чем поймёте, что нужно свернуть, чтобы въехать. Подходит для ночёвки в другом месте.

Бренд Hyatt — любимый отель моей семьи. Мы ожидали от Hyatt Place вполне разумных результатов, поскольку останавливались во многих других отелях. Этот оказался худшим из всех, где мы когда-либо останавливались! Парковочных мест не хватало на всех гостей, поэтому люди парковались на пожарной полосе и в зонах, где парковка запрещена. Краска в туалете номера 248 облупилась. Сотрудники были в спортивной одежде. Еда и посуда на завтраке были сложены вокруг мусорных баков, и никто их не убирал. Запасы еды не пополнялись по мере их окончания. Овсяное молоко было прокисшим… Не хочу жаловаться, но проживание было просто ужасным! Я даже заказал салат Цезарь на ужин, но к нему не добавили заправку Цезарь, а пармезан был порошкообразным, как в пиццерии. Салат стоил 11 долларов. Пожалуйста, Hyatt, исправьте этот отель! Он мог бы быть отличным! Плохое руководство и низкие стандарты обслуживания клиентов. Обучайте своих сотрудников лучше!

Это был такой испорченный отдых. Я надеялся на лучшее в горах. Меня заселили в неубранный номер. Персонал на стойке регистрации был замечательным и очень любезным, и меня поселили в другой номер/люкс. К сожалению, этот номер был таким же ужасным. Обе раковины СРАЗУ же засорились, и напор воды был очень слабым. Кроме того, вода в душе так и не стала горячей. В лучшем случае еле тёплая. Волосы на стене душа и на ковре. Плотная штора отсутствовала, но цепочка всё ещё была, чтобы её опускать, но ничего не опускалось. Дверной стопор был пробит через гипсокартон у входа. На ковре у лифта на 6-м этаже оставался коричневый след, ведущий туда и обратно. Я видел уборщиков, но не слышал и не видел никаких пылесосов. Я попросил о позднем выезде, что мне и сделали, но в 11:30 пришли уборщики и попытались сказать мне, что пора выезжать. Это место выглядело очень запущенным, и уборщикам, похоже, было всё равно. Не то, чего я ожидал от Hyatt. У Hyatt много хороших отелей… но этот не один из них.

Здесь всё было отлично, кроме парковки. Если парковочных мест много, то на всех не хватает, и приходится парковаться через очень широкую улицу, а потом возвращаться пешком. Номера были чистыми, а регистрация прошла быстро и просто. Завтрак был примерно таким же, как и в других отелях, где я останавливался, так что неплохо, но и не отлично. Я бы остановился здесь снова, когда будет не так много народу.

Ладно, я ненавижу писать отзывы ниже 5 звезд, однако я очень полагаюсь на отзывы других людей, поэтому я решил поделиться. Я являюсь членом Hyatt и использовал баллы для проживания, поэтому с точки зрения цены я не могу оставить отзыв. Однако мне посчастливилось останавливаться во многих отелях Hyatt, и этот далеко не оправдал своей репутации. Чистота в отеле была, пожалуй, 2/10. Мой номер был доставлен вовремя с прекрасным видом, но он был грязным. Оставил советы от предыдущих гостей и этаж были грязными. Слишком грязно, чтобы я мог принять душ. Завтрак был просто посмешищем. Полностью закончились чашки и кофе, а еда была скудной, если не пустой. К сожалению, я бы не рекомендовал этот отель, даже если бы он был бесплатным, я бы не стал туда возвращаться. Остановитесь в деревне, если можете. Там очень красиво, или попробуйте снять чью-нибудь квартиру. Мне жаль писать этот отзыв, но я надеюсь, что мой опыт поможет вам сделать правильный выбор.

Мы любим Hyatt и все его бренды за надежность и стабильное качество. К сожалению, наше пребывание в Hyatt Place Keystone Dillon не оправдало этих ожиданий. Изначально мы планировали остановиться на две ночи, но, обнаружив по прибытии отсутствие услуг, мы быстро изменили планы и уехали в другой отель на вторую ночь.
Во-первых, сотрудники, которые работали, были дружелюбны, любезны и делали все, что могли. Это не критика ни одного сотрудника, с которым мы столкнулись в отеле. Все они делали все возможное в этой сложной ситуации.
Вот что, по моему опыту, заставило меня преждевременно покинуть отель.
Отсутствие Wi-Fi на протяжении всего пребывания. Один из сотрудников сказал мне, что это проблема с моим компьютером, что он очень медленный, и мне придется несколько раз отключаться и подключаться снова, чтобы получить хороший сервис. Серьезно? Это ненормально для Hyatt. Поговорив с другими клиентами и поняв, что проблема была не только в моём компьютере, Андреа на стойке регистрации сообщила мне, что ИТ-отдел вызывается по поводу проблемы во всём здании. На вторую ночь был запланирован важный деловой звонок, и я не мог рисковать из-за проблем с интернетом. Это было основной причиной моего отъезда из отеля на день раньше. Среди других, более мелких проблем были: 1. Плесень в душевой кабине ванной комнаты. 2. Отсутствие бармена. Бедняга, который пытался приготовить напитки, по-моему, тоже побежал ловить машины. Это было странно. 3. Ключ моей дочери не работал.

Великолепное расположение в Кистоуне, дружелюбный персонал и красивые цветочные кашпо на обеденной террасе в августе. Кроме того, в этом отеле видны следы несвоевременного ремонта и грязь повсюду. Во время моего пребывания в душе не было горячей воды, краска в ванной облупилась, а завтрак, который предлагался, был скудным, а грязные тарелки громоздились на нескольких столах – просто отвратительно. Диспенсер для воды в холле – удобное место для наполнения бутылок, но фартук у него всегда был грязным и негигиеничным. Туалетная бумага похожа на наждачную бумагу, поэтому будьте готовы привезти свою или купить её в магазине.