Мы любим Hyatt и все его бренды за надежность и стабильное качество. К сожалению, наше пребывание в Hyatt Place Keystone Dillon не оправдало этих ожиданий. Изначально мы планировали остановиться на две ночи, но, обнаружив по прибытии отсутствие услуг, мы быстро изменили планы и уехали в другой отель на вторую ночь.
Во-первых, сотрудники, которые работали, были дружелюбны, любезны и делали все, что могли. Это не критика ни одного сотрудника, с которым мы столкнулись в отеле. Все они делали все возможное в этой сложной ситуации.
Вот что, по моему опыту, заставило меня преждевременно покинуть отель.
Отсутствие Wi-Fi на протяжении всего пребывания. Один из сотрудников сказал мне, что это проблема с моим компьютером, что он очень медленный, и мне придется несколько раз отключаться и подключаться снова, чтобы получить хороший сервис. Серьезно? Это ненормально для Hyatt. Поговорив с другими клиентами и поняв, что проблема была не только в моём компьютере, Андреа на стойке регистрации сообщила мне, что ИТ-отдел вызывается по поводу проблемы во всём здании. На вторую ночь был запланирован важный деловой звонок, и я не мог рисковать из-за проблем с интернетом. Это было основной причиной моего отъезда из отеля на день раньше. Среди других, более мелких проблем были: 1. Плесень в душевой кабине ванной комнаты. 2. Отсутствие бармена. Бедняга, который пытался приготовить напитки, по-моему, тоже побежал ловить машины. Это было странно. 3. Ключ моей дочери не работал. Она пошла на стойку регистрации, чтобы починить его, и ей выдали два новых ключа, не попросив никаких документов. 4. Я не смог найти работающий льдогенератор. Тот, который я нашёл, был сломан. 5. Я не смог воспользоваться багажной тележкой, чтобы донести свои вещи до номера, потому что её невозможно было вывезти из-под здания из-за слишком близко припаркованных машин. В нашей раковине в ванной комнате едва ли был напор воды.
7. В 8 утра целый бар гостей был раздражен и ждал горячий кофе.
8. Нас разбудил непрерывный лай собаки (явно неконтролируемая проблема, но беспокоила)
9. Резаная овсянка напоминала суп.
10. Работал только один лифт, и он всегда был переполнен и двигался крайне медленно.
11. Никакой охраны от парковки до зоны завтрака. Мне неприятно думать, что кто-то может зайти сюда посреди ночи и не использовать ключ-карту.
12. Горничная постучала в дверь, а затем вошла в номер в 9 утра (к счастью, дверная щеколда была закрыта) в день моего отъезда. Это была явная ошибка в общении, так как за 30 лет я ни разу не видел, чтобы горничная пыталась войти в номер в день отъезда. Разве не существует процедуры оповещения горничных об освобождении номеров в день выезда до их передачи?
В конце концов, когда я попросил отменить вторую ночь, Андреа сказала мне, что возврат баллов может занять «некоторое время». Это была покупка баллов. Она ответила, что «обычно» их возвращают, но иногда это занимает время. Для меня это неприемлемо.
Я написал Андреа и менеджеру отеля Дженнифер, но до сих пор не получил ответа, возврата баллов или чего-либо ещё.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-первых, сотрудники, которые работали, были дружелюбны, любезны и делали все, что могли. Это не критика ни одного сотрудника, с которым мы столкнулись в отеле. Все они делали все возможное в этой сложной ситуации.
Вот что, по моему опыту, заставило меня преждевременно покинуть отель.
Отсутствие Wi-Fi на протяжении всего пребывания. Один из сотрудников сказал мне, что это проблема с моим компьютером, что он очень медленный, и мне придется несколько раз отключаться и подключаться снова, чтобы получить хороший сервис. Серьезно? Это ненормально для Hyatt. Поговорив с другими клиентами и поняв, что проблема была не только в моём компьютере, Андреа на стойке регистрации сообщила мне, что ИТ-отдел вызывается по поводу проблемы во всём здании. На вторую ночь был запланирован важный деловой звонок, и я не мог рисковать из-за проблем с интернетом. Это было основной причиной моего отъезда из отеля на день раньше. Среди других, более мелких проблем были: 1. Плесень в душевой кабине ванной комнаты. 2. Отсутствие бармена. Бедняга, который пытался приготовить напитки, по-моему, тоже побежал ловить машины. Это было странно. 3. Ключ моей дочери не работал. Она пошла на стойку регистрации, чтобы починить его, и ей выдали два новых ключа, не попросив никаких документов. 4. Я не смог найти работающий льдогенератор. Тот, который я нашёл, был сломан. 5. Я не смог воспользоваться багажной тележкой, чтобы донести свои вещи до номера, потому что её невозможно было вывезти из-под здания из-за слишком близко припаркованных машин. В нашей раковине в ванной комнате едва ли был напор воды.
7. В 8 утра целый бар гостей был раздражен и ждал горячий кофе.
8. Нас разбудил непрерывный лай собаки (явно неконтролируемая проблема, но беспокоила)
9. Резаная овсянка напоминала суп.
10. Работал только один лифт, и он всегда был переполнен и двигался крайне медленно.
11. Никакой охраны от парковки до зоны завтрака. Мне неприятно думать, что кто-то может зайти сюда посреди ночи и не использовать ключ-карту.
12. Горничная постучала в дверь, а затем вошла в номер в 9 утра (к счастью, дверная щеколда была закрыта) в день моего отъезда. Это была явная ошибка в общении, так как за 30 лет я ни разу не видел, чтобы горничная пыталась войти в номер в день отъезда. Разве не существует процедуры оповещения горничных об освобождении номеров в день выезда до их передачи?
В конце концов, когда я попросил отменить вторую ночь, Андреа сказала мне, что возврат баллов может занять «некоторое время». Это была покупка баллов. Она ответила, что «обычно» их возвращают, но иногда это занимает время. Для меня это неприемлемо.
Я написал Андреа и менеджеру отеля Дженнифер, но до сих пор не получил ответа, возврата баллов или чего-либо ещё.