Hampton Inn Castle Rock

В целом, проживание и номер были приемлемыми, но выставление счетов и обработка бронирования были неприемлемыми.
У меня уже было бронирование на Expedia на 7–8 ноября. Из-за задержки рейса я позвонил на стойку регистрации 7 числа, чтобы сообщить, что мы пропустим первую ночь, но приедем на следующий день. Сотрудник стойки регистрации, с которым я общался, не смог должным образом отметить мой поздний приезд в бронировании. В результате, когда мы приехали, наше первоначальное бронирование на Expedia было отмечено как неявка.
Это привело к двум серьезным проблемам:
Expedia/отель списали с меня полную стоимость первой ночи в качестве штрафа за неявку.
Мне пришлось забронировать и оплатить совершенно новое дополнительное бронирование на стойке регистрации, чтобы зарегистрироваться и остановиться в отеле.
Списание средств за неявку после того, как я заранее позвонил персоналу и сообщил о нашем позднем прибытии, — это просто нелепо и является проявлением плохого обслуживания клиентов. Меня не должны наказывать за сбой во внутренней коммуникации. Вся эта ситуация была совершенно непредвиденной проблемой.

Отель немного устарел, но номера хорошие. Место чистое. Персонал на стойке регистрации был превосходным. Завтрак был хорошим, кофе – отличным.

Старый отель, старые номера, но всегда безупречно чистые. Чисто и приятно пахнет чистотой. Дэйв на стойке регистрации невероятно вежлив и обходителен со всеми гостями. Не только со мной. Я не раз видел, как он старался изо всех сил, чтобы гостям было комфортно. Ещё раз спасибо за чистое место для ночлега, пока я в отъезде.

Очень плохой опыт, когда мы приехали, номер был безупречно чистым, но на следующий день все изменилось, так как мы попросили обслуживание номеров, чтобы убрать его, но когда мы вернулись, то обнаружили, что постельное белье не было заменено, ванная комната не была убрана, душ был грязным, я спросил персонал, и они подтвердили, что услуга была выполнена, что ее сделала работница по имени Марисела, я очень разозлился, потому что я не знаю, всегда ли эта работница убиралась так, потому что у нее вообще не было гигиены, раздражает, что есть такие люди. Еще одна вещь, которая мне не понравилась, это обращение с менеджером азиатского происхождения, с некоторыми сотрудниками, мне пришлось слышать, как она обращалась к ним. Я спросил имя человека, и ее зовут Кармен, но она очень высокомерный человек на первый взгляд, такой человек, как она, создает плохой имидж для такого роскошного отеля.

Номер был невероятно чистым, просторным, а кровать — очень удобной. Кроме того, персонал был просто потрясающим! Мы много путешествуем, и это был один из лучших наших отелей за долгое время! Мы обязательно вернёмся…

Весь отель пахнет канализацией. Шум от дороги просто ужасный. Он расположен даже ближе к шоссе, чем кажется на карте. Избегайте.

Мы забронировали этот отель, и мать моей жены умерла, поэтому нам пришлось отменить бронь. Из-за странно долгой политики отмены нам все равно пришлось заплатить за одну ночь. Даже когда я позвонил, чтобы объяснить ситуацию, они взяли плату за одну ночь, так что не бронируйте, если не хотите потерять ночи из-за обстоятельств. Это был самый не-Hilton случай, который я когда-либо видел.
Мы остались позже, и кто-то попытался открыть дверь без стука. Это был персонал, который зашел не в тот номер. Мелочь, но, похоже, в гостеприимстве всегда стучать здравый смысл.
Персонал не был грубым, но и не дружелюбным. Все это наводит меня на мысль, что есть проблема владельца/менеджера, которая создала унылую атмосферу. Мы постараемся больше не останавливаться в этом Hampton Inn, но нам в целом нравятся отели Hilton, и интересно, что пошло не так в этом.

В целом, отель был хорошим. Номера и общие помещения были чистыми, а кровати очень удобными. Однако номер не был доступен во время регистрации (15:00).
Мы приехали вскоре после 15:00, и нам сказали, что номер еще не убран, и что нашим детям не разрешат пользоваться бассейном, пока отель не закончит уборку нашего номера, но что номер должен быть убран в течение часа. Когда я позвонил в 16:15, номер все еще не был готов, и девушка на стойке регистрации не смогла назвать предполагаемое время готовности номера. Она также говорила таким тоном, как будто я ее раздражаю, когда мы просто пытались придумать, чем развлечь наших детей. Наш номер был наконец готов к регистрации в 18:30, к этому моменту холодная еда, которую мы взяли с собой, испортилась, и вся наша семья была измотана путешествием. Нам не предложили никаких оправданий задержки, кроме «наш отель полностью заполнен» и «мы всего лишь люди».

Этот отель имеет идеальное расположение с близлежащей пивоварней/рестораном и множеством розничных магазинов через дорогу.
У нас была большая группа людей, которые там останавливались. Все были впечатлены отелем. Крис К. Генеральный менеджер и команда обеспечивают очень вежливый и чистый отель. Персонал очень сосредоточен на опыте клиентов. Бесплатный завтрак очень вкусный и меняется каждый день. Определенно рекомендую остановиться.

Ужасный опыт. Муравьи ползают по всему твердому полу, грязные зеркала, холодильник был отключен от сети, поэтому не было холода, очень шумно от шоссе и машины для льда, грубый/бесполезный дежурный, розетка в ванной была настолько шаткой, что я практически мог вытащить ее из стены (это была розетка GFCI 😲), такая сильно завышенная цена. Никогда больше.

Мы останавливались во многих гостиницах Hampton Inns во время нашего путешествия по США. Это был самый лучший! Просто в целом отличный опыт. И наши комплименты персоналу кухни. Великолепные омлеты!

Этот отель находится в прекрасном месте, недалеко от шоссе и торгового центра. Номера были очень чистыми и просторными, а стойка регистрации была полезной и дружелюбной. Идеальное место для остановки по пути на горнолыжный курорт!

Я боялся оставаться там, потому что читал плохие отзывы о грязи в комнатах, но мои впечатления были идеальными. Все было чисто, трасса меня не беспокоила. Персонал тоже был потрясающим.

Хорошие сотрудники, но в нашем номере к ванне был прикреплен клок волос, это было противно. Мы что-то сказали, и парень был очень милым, но мог только переместить нас в комнату. Мы остановимся здесь снова :)

«Держитесь подальше! » Как уже писали другие, этот отель раньше был хорошим, но теперь он не ужасный, потому что менеджер Крис изменил правила, не предупредив об этом должным образом.
Отель списал с моей кредитной карты плату за домашнее животное после моего выезда. Раньше здесь НИКОГДА не взимали плату за домашнее животное, и раньше здесь было «дружелюбно к домашним животным! » Вы не можете списать с ГОСТЯ плату постфактум, НИКОГДА!
У меня есть животное-поводырь, и, судя по всему, ему больше нельзя. Пусть так, вы добавили плату за животное, НО вы должны сообщить об этом при регистрации, и вы не можете списать деньги с кредитной карты без надлежащего разрешения владельца карты.
ВНИМАНИЕ, что это подозрительный отель, которым управляют нечестные люди! Я не остановлюсь ни перед чем, чтобы вернуть свои деньги!
Кроме того, чистота плохая, качество завтрака плохое; отель пострадал, ухудшился при новом руководстве! Посмотрите отели через дорогу, они намного ЛУЧШЕ и НЕ взимают плату за животных-поводырей!

Чистый. Дружелюбный персонал. Хороший горячий завтрак.
Мы останавливались здесь несколько раз и нам очень понравилось. Крытый бассейн был просто потрясающим, и мы не можем сказать достаточно о персонале на стойке регистрации!

Мы были в городе на чемпионате BMW в Касл-Пайнс, думаю, из-за этого отель был распродан. Мы смогли зарегистрироваться раньше, и это было потрясающе, поскольку мы были с моим трехлетним ребенком. Каждый человек, которого я встречал на стойке регистрации, был очень дружелюбным. Отель был очень чистым. Отличная намазка на завтрак. Много парковочных мест и так близко к аутлетам и множеству ресторанов. Определенно остановился бы здесь снова!