Отзыв об отеле Monarch Casino Resort Spa Black Hawk 4*

Обычно я могу сказать только хорошее об отеле/казино Monarch и написала множество хвалебных отзывов, но у них есть сбой в системе бронирования, который им необходимо исправить.
Я забронировала номер на четверг. В пятницу в 8:03 утра я позвонила по номеру телефона для бронирования, чтобы подтвердить бронирование, так как не получила подтверждение по электронной почте. Я поговорила с сотрудницей отдела бронирования и сообщила, что хочу подтвердить бронирование. Она сказала, что понимает, и если бы это была она, она бы тоже позвонила, чтобы уточнить. Она указала стоимость номера, налоги и курортный сбор.
В субботу я приехала и обнаружила, что мое бронирование отменено. Мне сказали, что это произошло из-за того, что моя кредитная карта не прошла. Я сообщила им, что забронировала номер в четверг, подтвердила в пятницу, и показала в центр бронирования свой недавний журнал звонков, чтобы показать, что я действительно звонила. Мне сказали, что они ничего не могут сделать, так как все номера заняты.
Нет номеров даже на случай чрезвычайной ситуации. Больше всего меня раздражает то, что я позвонила в центр бронирования и поговорила с сотрудницей, которая повторила все, но добавила, что они пытались мне перезвонить несколько раз, чтобы сообщить об этом. Мне не нравится, когда мне ЛГУТ, так как я проверила журнал пропущенных звонков, и там ничего не было. Меня перевели на менеджера, которая повторила все, добавив, что списание средств с кредитной карты должно было произойти в пятницу между 7 и 8 утра. Я повторила, что звонила в 8:03 и подтвердила бронирование. Однако она сказала, что единственный способ получить номер — это обратиться на ресепшн. Что я уже и сделала. Я с нетерпением ждала возможности посмотреть игру моей любимой команды Packers, так как она транслировалась на Prime, и я знала, что игры показывают в спортивном зале. Я также отмечаю свой день рождения, и в воскресенье ко мне на бранч должны были приехать две подруги, это был мой подарок. Я все равно вернусь, но это было настоящее разочарование, которое, надеюсь, можно будет исправить, чтобы никто не приезжал и не получал отказ.