Hampton Inn & Suites Aurora South, Co

Отличный завтрак. Персонал с готовностью пошел нам навстречу, так как мой брат только что выписался из больницы после операции и нуждался в палате для инвалидов, и они смогли нам ее предоставить.

Худшее обслуживание клиентов в моей жизни. Мы должны были остановиться в отеле на 2 ночи, заселиться 1 февраля, но так и не заселились. Мы приехали чуть после 17:00, и администратор на ресепшене (Итан) как раз возвращался после курения, и мы заметили, что что-то происходит: панель пожарной сигнализации пищала, а автоматические входные двери были приоткрыты. Мы терпеливо ждали у ресепшена, пока Итан подойдет и зарегистрирует нас, но вместо этого он просто расхаживал взад-вперед и выглядел очень растерянным. Примерно через 3 минуты ожидания в очередь за нами встал другой гость и сообщил, что в отеле отключили электричество, и его восстановили всего около 5 минут назад. Мы простояли в очереди на регистрацию более 45 минут, и Итан ни разу нас не заметил и не рассказал, что он делает. Я понял, что у него были проблемы с запуском компьютерной системы, и он пытался разобраться, в конце концов, позвонил в IT-отдел за помощью. У нас был забронирован ужин на 7 вечера, поэтому мы отнесли сумки к машине и уехали. Когда мы вернулись незадолго до 9 вечера, после ужина Итан все еще работал на ресепшене и, казалось, не узнал нас, хотя мы простояли перед ним более 45 минут, а прошло уже не более 4 часов. Он сказал нам, что мы не можем заселиться, потому что он не может подключиться к системе бронирования. Он сказал, что ему разрешили записывать имена клиентов, и что нам вернут деньги в полном объеме, но нам нужно найти другой отель.

Это, безусловно, один из ХУДШИХ случаев, которые мне когда-либо приходилось переживать как клиенту. Сегодня в 10:56 утра, когда я пытался выписаться из отеля, сотрудник, имя которого я не буду называть из уважения, развернулся, ушёл в подсобку и закрыл дверь. Я вернулся в свой номер и снял видео состояния номера, чтобы обезопасить себя. Когда я вернулся на ресепшн, там были другие клиенты, которые спрашивали, где персонал. Другие люди, уставшие ждать, просто оставили свои ключи от номера на ресепшене. Пока мы разговаривали, человек, который пошёл и закрыл дверь, увидев меня, повернул за угол и спросил: «В чём ваша проблема? » Я ответил: «Я просто пытаюсь выписаться и благодарю вас за гостеприимство».
Я несколько раз просил поговорить с генеральным менеджером. Это не увенчалось успехом, поэтому три дня назад мне пришлось написать генеральному менеджеру электронное письмо. Я приложил к нему последнее сообщение, которое отправил генеральному менеджеру. Я решил, что пусть этим займётся его начальство. Я отправила сообщение непосредственно в Hilton. Если вы не являетесь участником программы Hilton Honors, останавливайтесь на свой страх и риск.
Здравствуйте,
Это моя вторая и последняя попытка связаться с вами.
Я хотела бы узнать, как клиенты могут связаться с генеральным менеджером? Номер на вашей карте — это номер ресепшена.

Я забронировал этот отель в Хэмптоне для себя и трёх друзей, рассчитывая на весёлые и расслабляющие выходные, но впечатления, честно говоря, были ужасными. Первая проблема: когда мы приехали, на стойке регистрации почти 20 минут никого не было. Мы стояли и ждали, кричали, даже пытались осмотреться — ничего. В конце концов, кто-то всё-таки появился, но вся процедура регистрации уже испортила нам настроение.
Во-вторых, и это гораздо хуже, бассейн был закрыт, хотя на Booking. Com об этом не было сказано при бронировании. Мы забронировали этот отель специально из-за бассейна, так что это было огромным разочарованием. Когда я сказал об этом одной из сотрудниц на стойке регистрации, она ответила: «Мы же оставили УВЕДОМЛЕНИЯ НА СТОЙКЕ РЕГИСТРАЦИИ».
НУ… СЕРЬЁЗНО? Это не помогает гостям, которые бронируют онлайн, и уж точно ничего не говорит на Booking. Com.
Кроме того, хочу отметить, что еда была вкусной, а девушки на кухне были очень милыми и вежливыми.
В целом, крайне непрофессионально, вводящее в заблуждение и разочаровывающее. Не рекомендую останавливаться здесь, пока они не улучшат качество общения и обслуживания клиентов.

Один из самых приятных и чистых отелей, в которых я когда-либо останавливался. Даже бонусом стала ферма луговых собачек рядом. Но, должен сказать, больше всего меня впечатлила сотрудница, работавшая во время завтрака. Она ходила по залу, следила за тем, чтобы всем было комфортно, приносила воду и была просто невероятно дружелюбной. Благодаря ей день начался идеально.

Отель расположен в отличном месте, но то, что сделало наше пребывание пятизвёздочным, – это Эли. Она работает в зоне завтрака. Просто невероятное обслуживание за бесплатный континентальный завтрак. Она словно официантка, которая обслуживает не только нас, но и всех посетителей. Я бывал во многих отелях, но никогда не встречал такого высокого уровня обслуживания за бесплатный континентальный завтрак. Руководству отеля стоит рассказать ей, насколько она хороша.

В целом, хороший отель, но, как всегда, сложно полноценно отдохнуть в полной тишине и покое: постоянно что-то жужжит, гудит, пищит, щёлкает, мигает. В этот раз телевизор, работающий на пределе яркости, разбудил меня посреди ночи, показывая какую-то надпись «ДОБРОЕ УТРО! ». Только почему именно в 5 утра?
Отсюда удобно добираться на трамвае до центра города, возможно, это стоит того, чтобы платить за парковку!

Отличный отель, удобно расположенный рядом с DIA. Вид из окна прекрасный. Тренажерный зал просто потрясающий. Номер очень роскошный, с удобной кроватью и диваном. Завтрак тоже был вкусным и приятным, с большим выбором.

НЕ останавливайтесь здесь летом — вас ждут долгие, потные и бессонные ночи. Я останавливался здесь в марте 2024 года и был доволен, но не в жаркую неделю начала сентября 2025 года. Термостат оснащён датчиком движения, который не позволяет кондиционеру работать, когда вас нет в комнате — он отключается через 7 минут, если вы не двигаетесь. Это означает, что если вы смотрите телевизор, читаете или спите в постели, кондиционер не будет работать дольше 7 минут, если вы не встанете и не пересечёте комнату… Ночью кондиционер не смог опустить температуру ниже 23°C, хотя я установил её на 19°C. Hampton Inn необходимо исправить эту ситуацию, иначе, к сожалению, я не вернусь летом.

Честно говоря, мы очень разочарованы этим пребыванием. Мы специально выбрали этот отель из-за бассейна и хорошей цены, но по прибытии бассейн оказался закрыт из-за проблем с фильтром для воды. Он закрыт уже месяц, но нас так и не уведомили об этом, поскольку мы бронировали его в июне через Expedia. Немного разочарованы отсутствием ответственности, и единственное, что они готовы сделать, — это отменить наше бронирование. Хотелось бы, чтобы компании уделяли больше внимания коммуникации. Мой брат был очень расстроен, потому что мы ждали именно этого.

За 5 дней не было обслуживания номеров, хотя сами сотрудники отеля утверждали, что уборка производится через день.
В номере было очень темно. Потолочного освещения нет, только светильники у кровати и один у стола.
Бассейна нет. Бассейн закрыт, и нет никаких указаний, когда он снова откроется.
Половину времени на стойке регистрации никого нет.
Холодильник был тёплым, когда мы приехали, и потребовалось целых два дня, чтобы он остыл.
Телевизора не будет, если будет идти дождь.
Единственное хорошее в этом месте — это завтрак и официантки, которые его подают. Больше здесь не остановимся.

Персонал здесь просто потрясающий. У нас возникла проблема в нашем первоначальном номере, но они извинились и без колебаний переселили нас в номер побольше. В наши дни это очень много значит. Я бы без колебаний остановился здесь снова.
Бесплатный завтрак очень вкусный, и здесь разрешено проживание с животными.

Это, пожалуй, один из самых чистых отелей, в которых я когда-либо бывал. Общие зоны, зоны для завтрака, территория и сам номер были безупречны. Номера обновлённые и чистые. Завтраки всегда были хорошими, персонал на кухне был дружелюбным и всегда следил за тем, чтобы у вас было всё необходимое. Отель расположен недалеко от шоссе и легкорельсового транспорта, а поблизости есть множество ресторанов. Действительно отличное расположение и действительно отличный отель!

Останавливались на 3 ночи.
— Чистые и просторные номера. Тихо вокруг.
— Хороший завтрак. Женщина, управляющая завтраком, — просто рок-звезда! Она такая внимательная и работает лучше, чем официантка в дорогом ресторане. Если бы она управляла отелем, это был бы 7 звёзд.
— Администратор на стойке регистрации совершенно неприветливый. Ни приветствия, ни зрительного контакта.

Крайне разочарован – это не тот Хэмптон, который я знал годами.
Я уже много лет являюсь постоянным клиентом Hilton Honors, потому что Хэмптон неизменно обеспечивает качественный сервис и обслуживание. К сожалению, моё недавнее пребывание в Денвере (11–12 июля) во время турнира стало одним из самых разочаровывающих впечатлений от пребывания в отеле в моей жизни.
Нам нужно было постирать форму команды, и хотя я понимаю, что стиральные машины могут ломаться, с одной работающей стиральной машиной и одной сушилкой на разных этажах всё было в порядке – пока обе сушилки не вышли из строя. Мы вернулись в отель около 22:00 после игры и стирали до 23:00, но обнаружили, что единственная «работающая» сушилка на самом деле не работала.
Когда я обратился за помощью на стойку регистрации, меня встретил сотрудник, который сказал: «Я просто сотрудник стойки регистрации», и он ничего не мог сделать, поскольку не был менеджером или специалистом по обслуживанию. Мне сказали, что, хотя мои три формы были чистыми, мы не можем воспользоваться их прачечной. Что он решил? Поехал на Uber до другого отеля Hampton Inn и воспользовался их прачечной. Он сказал, что ходить пешком небезопасно. Поэтому я потратил 22 доллара на Uber, чтобы закончить стирку к часу ночи. Он заверил меня, что мне вернут деньги на следующий день.
Когда я подошел к стойке регистрации на следующее утро, мне сказали, что менеджер не работает по выходным, и возмещение или решение проблемы не предусмотрено.

Отель связан с другим отелем бренда Hilton. Они совсем новые, только что открылись. Персонал все еще не знает, как обслуживать людей. Они делают ошибки при бронировании. Они не хотели давать бесплатную воду золотым участникам. Забудьте о перекусе. Хотя уборщица была мила. Это Hampton Inn, но матрасы мягче, чем в других отелях этого бренда. Свет. Автоматический свет в ванной будит вас ночью. Номера совершенно новые, чистые и удобные.

Плюсы: Номер был просторным и чистым. Общие зоны также были чистыми. Завтрак был разнообразным, и персонал поддерживал запасы еды до самого конца завтрака, а не раньше, чем в некоторых других местах. Минусы: Нет данных.