Отзыв об отеле Hampton Inn & Suites Aurora South, Co 2*

Это, безусловно, один из ХУДШИХ случаев, которые мне когда-либо приходилось переживать как клиенту. Сегодня в 10:56 утра, когда я пытался выписаться из отеля, сотрудник, имя которого я не буду называть из уважения, развернулся, ушёл в подсобку и закрыл дверь. Я вернулся в свой номер и снял видео состояния номера, чтобы обезопасить себя. Когда я вернулся на ресепшн, там были другие клиенты, которые спрашивали, где персонал. Другие люди, уставшие ждать, просто оставили свои ключи от номера на ресепшене. Пока мы разговаривали, человек, который пошёл и закрыл дверь, увидев меня, повернул за угол и спросил: «В чём ваша проблема? » Я ответил: «Я просто пытаюсь выписаться и благодарю вас за гостеприимство».
Я несколько раз просил поговорить с генеральным менеджером. Это не увенчалось успехом, поэтому три дня назад мне пришлось написать генеральному менеджеру электронное письмо. Я приложил к нему последнее сообщение, которое отправил генеральному менеджеру. Я решил, что пусть этим займётся его начальство. Я отправила сообщение непосредственно в Hilton. Если вы не являетесь участником программы Hilton Honors, останавливайтесь на свой страх и риск.
Здравствуйте,
Это моя вторая и последняя попытка связаться с вами.
Я хотела бы узнать, как клиенты могут связаться с генеральным менеджером? Номер на вашей карте — это номер ресепшена. Когда я спросила на ресепшене, когда будет генеральный менеджер, чтобы я могла с ним поговорить, они вызвали заместителя менеджера и начали говорить по-испански. Затем они включили громкую связь. Заместитель менеджера ответил по-испански. Затем сотрудник сообщил мне, что заместитель менеджера сказал, что моя претензия необоснованна. Оба они говорят по-английски.
Ни в какой момент меня не спросили, в чем заключается моя претензия.
Вот почему мне пришлось обратиться к вам по электронной почте.
Уровень неуважения и дискриминации просто ужасающий, и мои попытки решить проблему провалились.
Я сделала все, что могла, чтобы решить проблему на таком уровне. Никто не должен проходить через такие крайности. Просто не могу связаться с вами как с генеральным менеджером.
На стойке регистрации написано:
Гарантия 100% удовлетворенности.
Это о чём-то говорит.
Поскольку у вас нет времени ответить на это письмо, и ваши сотрудники не сообщают мне, когда вы сможете со мной поговорить, я продолжу разбирательство с Hilton.
Клиенты, оплачивающие проживание, не должны быть участниками программы Hilton Honors, чтобы к ним относились с достоинством и уважением.
С уважением, отправлено.