Отзыв об отеле Hampton Inn & Suites Aurora South, Co 2*

Худшее обслуживание клиентов в моей жизни. Мы должны были остановиться в отеле на 2 ночи, заселиться 1 февраля, но так и не заселились. Мы приехали чуть после 17:00, и администратор на ресепшене (Итан) как раз возвращался после курения, и мы заметили, что что-то происходит: панель пожарной сигнализации пищала, а автоматические входные двери были приоткрыты. Мы терпеливо ждали у ресепшена, пока Итан подойдет и зарегистрирует нас, но вместо этого он просто расхаживал взад-вперед и выглядел очень растерянным. Примерно через 3 минуты ожидания в очередь за нами встал другой гость и сообщил, что в отеле отключили электричество, и его восстановили всего около 5 минут назад. Мы простояли в очереди на регистрацию более 45 минут, и Итан ни разу нас не заметил и не рассказал, что он делает. Я понял, что у него были проблемы с запуском компьютерной системы, и он пытался разобраться, в конце концов, позвонил в IT-отдел за помощью. У нас был забронирован ужин на 7 вечера, поэтому мы отнесли сумки к машине и уехали. Когда мы вернулись незадолго до 9 вечера, после ужина Итан все еще работал на ресепшене и, казалось, не узнал нас, хотя мы простояли перед ним более 45 минут, а прошло уже не более 4 часов. Он сказал нам, что мы не можем заселиться, потому что он не может подключиться к системе бронирования. Он сказал, что ему разрешили записывать имена клиентов, и что нам вернут деньги в полном объеме, но нам нужно найти другой отель. Затем мы спросили, есть ли другой отель, где они могли бы предложить нам такую ​​же цену и переселить нас. Итан сказал, что ничего не может сделать, поэтому мы увидели объявление о том, что дежурный менеджер — Паола, и попросили поговорить с ней. Итан сообщил нам, что ее нет на месте, и мы настояли, чтобы он позвонил ей и спросил, можно ли что-нибудь сделать. Он вернулся и сказал, что мы можем попробовать Double Tree, и что они, возможно, что-то для нас сделают. Мы спросили, знали ли они о нашем приезде, но они понятия не имели, поэтому мы попросили его позвонить и согласовать наше прибытие. Он вернулся и сказал, что они, возможно, даже смогут предложить более выгодную цену. Мы отправились в отель Double Tree, где нам сказали, что они никак не могут предложить такую ​​же цену, и что, по их мнению, Итан сказал ему, что цена за 2 ночи — это та же цена, которую мы рассчитывали получить за 1 ночь. После этого нас выселили, и нам пришлось самим искать себе жилье. Спустя 3 дня мы так и не получили никакого возврата денег и с нами никто из отеля не связался.