AC Hotel by Marriott Santa Rosa Sonoma Wine Country

Отель AC Hotel by Marriott Santa Rosa: крайне неприятный опыт:
Незаконное проникновение в номер, унижение со стороны персонала.
Я останавливался в этом отеле на две ночи, предварительно оплатив проживание через Priceline, без каких-либо проблем. Утром в день выезда я заранее забронировал и оплатил еще одну ночь через Priceline, более 175 долларов за ночь в пятницу, специально для того, чтобы сохранить статус «хорошего клиента» и продолжить проживание без перерывов.
Я позвонил на ресепшн, чтобы сообщить о продлении проживания и спросить, могу ли я остаться в том же номере. Сотрудница сказала, что перезвонит мне. Звонка так и не последовало.
Примерно через час, когда я был в ванной без штанов, в мою дверь раздался сильный стук, достаточно громкий, чтобы создать впечатление чрезвычайной ситуации. Прежде чем я успел отреагировать, дверь была взломана. В дверном проеме стояли три сотрудника отеля. Когда одна из них увидела, что я раздет, она не остановилась и не отступила. Она толкнула меня в номер, громко требуя, чтобы меня вывели.
Меня затем проводили вниз на глазах у других гостей и отчитали за время выезда, как будто я ничего не знала, несмотря на то, что я только что заплатила более 175 долларов за эту же ночь. Сотрудник, занимавшийся этой ситуацией, по-видимому, не знал, что я уже оплатила номер, а это значит, что весь этот конфликт был результатом внутренней ошибки в коммуникации, а не моей вины.

Компания Marriott существует с 1927 года. Казалось бы, они должны понимать, что основная причина, по которой люди бронируют отель, — это необходимость в месте для ночлега. Если вы собираетесь остановиться в этом отеле Marriott в районе AC, удачи вам. Шум от автострады, проникавший в наш номер, был просто невыносимым. За 99 лет развития и управления отелями Marriott, казалось бы, должна знать, как построить отель рядом с автострадой, где гости могли бы спокойно выспаться. После второй ночи я пожаловалась на шум в номере на ресепшене и попросила поменять номер. Мне сказали, что свободных номеров нет, но сотрудник сделает пометку, и, возможно, что-то появится после 16:00. Никто так и не перезвонил мне по поводу моей просьбы. Я была не единственной гостьей, жаловавшейся на шум от автострады. Другая гостья рассказала мне, что она пожаловалась на шум на ресепшене и попросила другой номер. Сотрудник отеля сказал ей, что она не может поменять номер, потому что забронировала его через стороннюю компанию. (Она бронировала через Expedia. ) Еще один пример того, насколько плохо построен этот отель: раздвижная стеклянная дверь в ванной комнате нашего номера иногда дребезжала по ночам из-за вибраций от автострады. Я определенно не рекомендую этот отель, если вы хотите хорошо выспаться.

В отеле есть номера, где разрешено проживание с домашними животными. Персонал на ресепшене и горничные очень дружелюбны и непринужденны. Замечательный отель, мы останавливаемся здесь уже во второй раз. Бассейна нет, но рядом с лобби есть тренажерный зал и мини-кухня, а сам отель расположен в центре города, так что до всех ресторанов и магазинов Санта-Розы всего один квартал. Мы не посещали рестораны или бары на территории отеля, но они есть. Парковка только с услугами парковщика — 35 долларов за ночь, или можно припарковаться неподалеку, где есть платная парковка за 1, 50 доллара в час до наступления темноты, после чего парковка на ночь становится бесплатной.

Линетт превзошла все ожидания, работая с 17 подрядчиками. Она сделала наше пребывание приятным и превзошла все наши ожидания. Джеффри и весь персонал были просто фантастическими! Я настоятельно рекомендую позвонить им, если вы планируете свою следующую поездку в этот район. Очень удобное расположение, и они действительно оказывают первоклассный сервис.

Если бы не приветливый персонал на стойке регистрации и в баре, это место получило бы более низкую оценку. Если у вас чуткий сон, возможно, вам стоит пересмотреть местоположение. Отель расположен прямо рядом с шоссе, и шум транспорта слышен из номера. Кровать и подушки не самые удобные. В отеле есть платная услуга парковщика, или вы можете воспользоваться бесплатной общественной парковкой с 18:00 до 9:00.

Персонал на ресепшене и в кафе/баре мне нравится так же сильно, как и расположение и чистый современный номер… может быть, даже больше.
Я являюсь участником программы Titanium Elite, но уже много лет останавливаюсь в Hyatt Regency для более комфортных и дорогих деловых поездок, чем в Courtyard в этом районе.
AC — довольно новый отель, и обратите внимание, что я выбираю именно его.
Район фантастический, а женщины на ресепшене — исключительные. Все. Они хотят сделать ваше пребывание еще лучше любым возможным способом. Генеральный менеджер руководит сплоченной командой. Замечательный джентльмен, который развлекает посетителей поздним вечером в баре, рассказывает интересные истории и вовлекает всех в приятную беседу, задавая хорошие вопросы. Если бы свет был приглушен, а атмосфера была бы не столько яркой атмосферой аэропорта, сколько стильным лаунжем, это была бы хорошая альтернатива простому подъему в номер.
Здесь нет бассейна и джакузи, но тренажерный зал довольно хороший. Возможно, вам понадобится инженерное образование, чтобы разобраться, как работают некоторые из этих машин, но помещение подходящего размера, а оборудование новое.
Расположение — это главное преимущество, пока вы не почувствуете улыбки и гостеприимство женщин, которые вас встретят и зарегистрируют.
Я уже забыла их имена, так как это был мой первый опыт, но я вернусь через 12 дней!

Отлично провели здесь две ночи на Рождество. Впервые останавливались в этом отеле. Были приятно удивлены. Ожидали сильного шума от автострады, но его не было слышно. Отличное обслуживание клиентов. Все были приятными, дружелюбными и профессиональными. Самым приятным сюрпризом стала станция для упаковки подарков. Они предоставили все необходимое для упаковки подарков. Это было здорово, так как мой взрослый сын собирался получить свои подарки прямо из пакета. Это сделало отдых еще веселее. Единственное, что меня немного расстроило, это отсутствие бесплатного завтрака для категории Titanium Elite. Обязательно вернусь в будущем.

Я прихожу сюда ради коктейльного бара. Бармен Скотт каждый раз делает мой визит незабываемым. Он внимателен, но не навязчив, обладает хорошим чувством юмора и готовит отличные напитки.

Мы с семьёй остановились здесь на одну ночь, приехав из Финикса. Мы были очень уставшими и смогли заселиться пораньше. Персонал на стойке регистрации просто замечательный, он задал тон всему нашему отдыху. Номера были чистыми и хорошо оборудованы всем необходимым. Ночью было тихо… на пятом этаже мы ничего не слышали. Отличный отдых!

Человек, через которого я бронировала номер, сказал мне, что я могу использовать баллы. После выезда я получила электронное письмо с подтверждением, что баллы не были использованы. Вместо этого была использована кредитная карта, указанная в моем профиле. Я сразу же позвонила, и мне сказали, что нужно связаться с менеджером, и дали ее адрес электронной почты. Менеджер не ответила в течение 3 дней, поэтому я позвонила снова, и меня заверили, что я получу ответ к следующему дню. Через 3 дня я позвонила снова. На следующий день я получила электронное письмо от менеджера, в котором говорилось, что она ничем не может мне помочь и что я неправильно оформила бронирование.

Чистые, стильные номера расположены рядом с множеством симпатичных ресторанов и магазинов Санта-Розы. Удобная парковка с консьержем, включая зарядку для электромобилей.
Единственный недостаток — отель буквально примыкает к шоссе, и постоянный шум с него невозможно скрыть.

Мы останавливались в отеле AC Marriott на свадьбу. Отель был переполнен, поэтому нас смогли заселить только через час после официального времени заезда. На нашем одеяле были пятна, и родственник, проживавший в другом номере, тоже обнаружил пятна на своём. В нашем номере было особенно шумно по ночам. В соседнем баре до двух часов ночи играла громкая музыка и в пятницу, и в субботу. Отличное расположение, но больше бы не забронировал этот отель.

Отель мне понравился. Тренажерный зал хороший, на полшага лучше стандартного спортзала Marriot. Парковщик здесь отличный и очень быстрый, а бар и ресторан соответствуют стандартам Marriot. В пешей доступности более 20 ресторанов, баров и торговый центр. Что можно улучшить? Номера не предназначены для пар, которые встают в разное время. Если один из вас заснет допоздна, другому придётся выйти из номера. Если вы окажетесь лицом к скоростному шоссе, вы будете слышать это. Это неплохо, но я слышал, как люди жалуются. Наши окна выходили во двор, где было довольно тихо. Кстати, двор доступен только по предварительному бронированию, вы не сможете просто так там посидеть. На самом деле, жаль, это было бы хорошее место для отдыха. В магазине никогда нет воды. Возможно, совет: в спортзале есть место, где можно наполнить бутылки с водой, так что сэкономьте деньги и возьмите с собой бутылку. Льда нет, оба аппарата на 3 и 5 этажах были сломаны. Молодой человек из горничной заметил наши трудности и принёс нам полное ведро. Я бы остановился здесь снова, но будьте осторожны с некоторыми странностями. Услуга Uber доступна для большинства виноделен в радиусе 20 миль.

Прочитав несколько отзывов, я немного волновалась, останавливаться ли в этом отеле.
Я являюсь клиентом Marriott Bonvoy и всегда получаю только превосходные впечатления, поэтому решила остановиться.
Скажу сразу, всё было отлично.
Отличные впечатления.
Хочу поблагодарить Кайю за тёплый приём при регистрации.
Спасибо Скотту из лаунжа за отличные напитки, закуски и рассказ об истории района железнодорожной площади.
Бьянку при выезде, спасибо за приятное прощание.
Не уверена насчёт негативных отзывов от предыдущих гостей, но у нас их не было.
Моя племянница учится в Sanoma State, мы обязательно вернёмся в следующий раз!
Спасибо, AC!

Однозначно худший отель Marriott, в котором я когда-либо останавливался.
Сразу после заселения мы обнаружили, что в раковине плохо уходит вода. Вместо того, чтобы немедленно переселить нас в другой номер, около 9 вечера с ресепшена прислали мастера, чтобы тот попытался исправить ситуацию в последнюю минуту. Процесс был неприятным: они промыли засорившуюся пробку прямо у нас на глазах, и какая-то чёрная, похожая на клей субстанция разлилась повсюду.
Вытяжной вентилятор в ванной вообще не работал. Не было выключателя — он выглядел как неработающая заглушка, возможно, поставленная для проверки.
Кроме того, на ручке раздвижной двери в ванную был какой-то странный синий маслянистый налёт (похожий на зубную пасту предыдущего гостя).
В этом отеле всё было не так. Пребывание здесь было поистине неудачным, и я жалею, что не изучил всё заранее.

Новые, чистые, хорошо продуманные номера. Кровати были безупречными, и мне удалось выспаться целых 8 часов, что редкость. Отель расположен прямо у межштатной автомагистрали, но звукоизоляция отличная, и шума машин не слышно.

ИЗБЕГАЙТЕ!
Мне следовало бы прочитать плохие отзывы, как на Tripadvisor, так и на сайте Marriott, прежде чем останавливаться в этом отеле.
Поскольку я являюсь владельцем статуса Titanium Elite с программой Marriott Bonvoy, мне обычно предоставляют номер более высокой категории. Даже номер более высокой категории был ужасным. Шум от системы отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха мешал спать. Я даже снял видео, чтобы показать его персоналу, и все они согласились, что шум неприемлемый. К счастью, наш номер был одним из немногих, расположенных вдали от автострады, так что шум не был проблемой.
Настоящая проблема этого отеля, из-за которой я больше никогда там не остановлюсь, — это завышенная стоимость и нежелание решить эту проблему. С нас взяли лишнюю сумму, и они не вычли 20 долларов в день за еду и напитки, которые включены в мой элитный статус. Когда им сообщили об этом при выезде, они пообещали скорректировать мой счет на сумму переплаты и выписать скидку. Вместо скидку они фактически снова списали с меня деньги! Я вошёл в учётную запись своей кредитной карты и увидел первоначальную сумму, включающую переплату, а затем, спустя несколько дней, вторую. Когда я наконец позвонил и поговорил с человеком, который представился менеджером (хотя имя менеджера на голосовой почте было другим), мне сказали, что кредит был ошибочно зачислен как «обратный кредит», то есть это была дополнительная плата. Этот менеджер, Джеффри, был груб и постоянно спорил.