Отзыв об отеле AC Hotel by Marriott Santa Rosa Sonoma Wine Country 3*

Незаконное проникновение в номер, унижение со стороны персонала.
Я останавливался в этом отеле на две ночи, предварительно оплатив проживание через Priceline, без каких-либо проблем. Утром в день выезда я заранее забронировал и оплатил еще одну ночь через Priceline, более 175 долларов за ночь в пятницу, специально для того, чтобы сохранить статус добросовестного клиента и продолжить свое пребывание без перерывов.
Я позвонил на ресепшн, чтобы сообщить о продлении проживания и спросить, могу ли я остаться в том же номере. Сотрудница сказала, что перезвонит мне. Звонка так и не последовало.
Примерно через час, когда я был в ванной без штанов, в мою дверь раздался сильный стук, достаточно громкий, чтобы создать впечатление чрезвычайной ситуации. Прежде чем я успел отреагировать, дверь была взломана. В дверном проеме стояли три сотрудника отеля. Когда одна из них увидела, что я раздет, она не остановилась и не отступила. Она толкнула меня в номер, громко требуя, чтобы меня вывели.
Затем меня проводили вниз на глазах у других гостей и отчитали за время выезда, как будто я ничего не знала, несмотря на то, что только что заплатила более 175 долларов за эту же ночь. Сотрудник, занимавшийся этой ситуацией, по-видимому, не знал, что я уже заплатила за ночь, а это значит, что весь этот конфликт был результатом внутреннего сбоя в коммуникации, а не моей вины.
Когда я расстроилась, что вполне объяснимо, учитывая, что меня только что физически вывели из номера, за который я законно заплатила, будучи частично раздетой, мне сказали покинуть отель и потребовать возврата денег через Priceline.
Не было ни звонка, ни стука в дверь, ни элементарной вежливости. Трое сотрудников были отправлены, чтобы физически разобраться с одиноким гостем, который ничего плохого не сделал.
Достоинство и неприкосновенность частной жизни платящего клиента были полностью проигнорированы.
Я добиваюсь полного возврата средств и подал жалобы в корпорацию Marriott, в BBB (Бюро по улучшению деловой практики) и изучаю юридические возможности в соответствии с законодательством Калифорнии.
Не останавливайтесь здесь, если вы ожидаете, что ваше бронирование будет выполнено или ваше элементарное достоинство будет уважаемо.