Отзыв об отеле AC Hotel by Marriott Santa Rosa Sonoma Wine Country 3*

ИЗБЕГАЙТЕ!
Мне следовало бы прочитать плохие отзывы, как на Tripadvisor, так и на сайте Marriott, прежде чем останавливаться в этом отеле.
Поскольку я являюсь владельцем статуса Titanium Elite с программой Marriott Bonvoy, мне обычно предоставляют номер более высокой категории. Даже номер более высокой категории был ужасным. Шум от системы отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха мешал спать. Я даже снял видео, чтобы показать его персоналу, и все они согласились, что шум неприемлемый. К счастью, наш номер был одним из немногих, расположенных вдали от автострады, так что шум не был проблемой.
Настоящая проблема этого отеля, из-за которой я больше никогда там не остановлюсь, — это завышенная стоимость и нежелание решить эту проблему. С нас взяли лишнюю сумму, и они не вычли 20 долларов в день за еду и напитки, которые включены в мой элитный статус. Когда им сообщили об этом при выезде, они пообещали скорректировать мой счет на сумму переплаты и выписать скидку. Вместо скидку они фактически снова списали с меня деньги! Я вошёл в учётную запись своей кредитной карты и увидел первоначальную сумму, включающую переплату, а затем, спустя несколько дней, вторую. Когда я наконец позвонил и поговорил с человеком, который представился менеджером (хотя имя менеджера на голосовой почте было другим), мне сказали, что кредит был ошибочно зачислен как «обратный кредит», то есть это была дополнительная плата. Этот менеджер, Джеффри, был груб и постоянно спорил. Он постоянно перебивал меня, когда я пытался объяснить свою точку зрения. Я очень сомневаюсь, что он действительно менеджер, судя по его поведению; надеюсь, Marriott Bonvoy лучше обучит своих менеджеров.
Этот отель расположен в живописном историческом районе города. В этом районе МНОГО вариантов отелей, и все они, вероятно, лучше этого. Когда я вернусь сюда через несколько месяцев, я обязательно остановлюсь в другом месте.