Отзыв об отеле AC Hotel by Marriott Santa Rosa Sonoma Wine Country 3*

Отель AC Hotel by Marriott Santa Rosa: крайне неприятный опыт:
Незаконное проникновение в номер, унижение со стороны персонала.
Я останавливался в этом отеле на две ночи, предварительно оплатив проживание через Priceline, без каких-либо проблем. Утром в день выезда я заранее забронировал и оплатил еще одну ночь через Priceline, более 175 долларов за ночь в пятницу, специально для того, чтобы сохранить статус «хорошего клиента» и продолжить проживание без перерывов.
Я позвонил на ресепшн, чтобы сообщить о продлении проживания и спросить, могу ли я остаться в том же номере. Сотрудница сказала, что перезвонит мне. Звонка так и не последовало.
Примерно через час, когда я был в ванной без штанов, в мою дверь раздался сильный стук, достаточно громкий, чтобы создать впечатление чрезвычайной ситуации. Прежде чем я успел отреагировать, дверь была взломана. В дверном проеме стояли три сотрудника отеля. Когда одна из них увидела, что я раздет, она не остановилась и не отступила. Она толкнула меня в номер, громко требуя, чтобы меня вывели.
Меня затем проводили вниз на глазах у других гостей и отчитали за время выезда, как будто я ничего не знала, несмотря на то, что я только что заплатила более 175 долларов за эту же ночь. Сотрудник, занимавшийся этой ситуацией, по-видимому, не знал, что я уже оплатила номер, а это значит, что весь этот конфликт был результатом внутренней ошибки в коммуникации, а не моей вины.
Когда я расстроилась, что вполне объяснимо, учитывая, что меня только что физически вывели из номера, за который я законно заплатила, будучи частично раздетой, мне сказали покинуть отель и потребовать возврата денег через Priceline.
Не было ни звонка, ни ожидания, ни элементарной вежливости. Три сотрудника были направлены, чтобы физически разобраться с одиноким гостем, который ничего плохого не сделал.
Достоинство и неприкосновенность частной жизни платящего клиента были полностью проигнорированы.
Я добиваюсь полного возврата денег и подала жалобы в корпорацию Marriott, в BBB (Бюро по защите прав потребителей), а также изучаю юридические возможности в соответствии с законодательством Калифорнии.
Не останавливайтесь здесь, если вы рассчитываете на то, что ваша бронь будет соблюдена или что ваше чувство собственного достоинства будет уважаться.