Отзыв об отеле Four Points by Sheraton Santa Cruz Scotts Valley 3*

Прежде всего, не останавливайтесь здесь. Пожалуйста, прочтите другие отзывы перед бронированием. Особенно на странице Marriott.
Я часто путешествую, и эта ситуация с обслуживанием клиентов была одной из худших в моей жизни. Я заселился в выходные, посвященные Дню труда, и на стойке регистрации не было никаких серьёзных проблем. Казалось, всё было нормально.
Мы вошли в номер и сразу почувствовали невыносимую жару и неприятный запах спертого воздуха. Я пошёл проверить кондиционер, но он не работал. Я обратился на стойку регистрации, и там прислали специалиста по обслуживанию, который сообщил, что во многих номерах возникли проблемы с кондиционером. Когда я подошел к стойке регистрации, чтобы узнать о решении проблемы, они ответили, что не знают об этом. Я всё ещё думал, что кто-то разберётся с этим на следующий день. Короче говоря, никто ничего так и не исправил, и пребывание было ужасным. Более того, сотрудники стойки регистрации заявили, что поговорили с менеджером и вернут мне баллы за проживание. Этого не произошло, и через две недели с меня ошибочно списали 99 долларов без каких-либо объяснений. Я перезвонил в отель, но никто не объяснил причину списания, но мне пообещали вернуть деньги. Прошло почти две недели, а решение так и не было принято, несмотря на мою жалобу в Marriott Bonvoy.
Команда Marriott Bonvoy заявила, что пыталась связаться с нами и ни разу за 10 лет работы в компании не видела такого отсутствия ответа от отеля. Им не удалось связаться с управляющим (Скай). Руководство и управляющая команда отеля не справляются со своей работой.
НЕ ОСТАВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ!
Я буду жаловаться в город и Бюро по делам беженцев (BBB). Это ужасно и нарушает множество правил.