Отзыв об отеле Four Points by Sheraton Santa Cruz Scotts Valley 3*

Я редко оставляю негативные отзывы, особенно как преданный участник программы Marriott Bonvoy Titanium Elite, который выбирает Marriott исключительно во время своих путешествий, но мой опыт в отеле Four Points by Sheraton Santa Cruz Scotts Valley был неприемлемым.
Я забронировал три номера на три ночи для своей семьи, и, к сожалению, проблемы казались бесконечными.
У нас отключилось электричество, не было горячей воды, кондиционер работал некорректно, и уборка номеров не проводилась. Я даже специально просил свежие полотенца, но так и не получил их.
Однако то, что превратило плохое пребывание в отеле в еще худшее, так это полное отсутствие реакции со стороны руководства.
Я несколько раз просил поговорить с менеджером. Каждый раз мне говорили, что мне перезвонят. Никто не перезвонил. Даже после отъезда из отеля я продолжал пытаться связаться с руководством, но безуспешно.
У меня также возникла проблема с оплатой, которую я пытался решить до приезда. Моя рабочая карта Visa была случайно использована для одного из бронирований. Я заранее позвонила в отель, и меня заверили, что они смогут отменить платеж и перевести его на мою личную карту Visa по прибытии. Я доверилась этой информации, вместо того чтобы отменить бронирование и забронировать номер заново.
По прибытии мне сказали, что на ресепшене это сделать не могут и что этим должен заняться менеджер. Мне снова пообещали звонок от руководства. И снова никто не позвонил.
В какой-то момент, не сумев связаться с менеджером, я попросила на ресепшене номер телефона основной службы поддержки клиентов Marriott, чтобы я могла сама решить проблему. Они даже не предоставили мне этот номер.
В отелях могут возникать проблемы с техническим обслуживанием. Может отключаться электричество. Может выходить из строя оборудование. Я это понимаю. Но я не могу понять, как отель может иметь столько проблем и при этом так затруднять гостю получение помощи.
Как участник программы Titanium Elite, я провела значительное количество времени, останавливаясь в отелях Marriott, и оставалась верна бренду благодаря стабильности и качеству обслуживания, которые я обычно получаю. Этот опыт совершенно не соответствовал моим ожиданиям от Marriott.
Я оплатил один из номеров и использовал 282 000 баллов Marriott Bonvoy для оплаты двух других. Учитывая состояние нашего пребывания и то, как были рассмотрены мои претензии, я потребовал полного возврата оплаченной брони, восстановления всех 282 000 баллов и дополнительной компенсации за произошедшее.
Самое разочаровывающее то, что многого можно было бы избежать при элементарной коммуникации и если бы менеджер просто взял на себя ответственность за ситуацию.
К сожалению, исходя из этого опыта, я не могу рекомендовать отель Four Points by Sheraton Santa Cruz Scotts Valley. Я искренне надеюсь, что Marriott и управляющая компания отеля отнесутся к этим претензиям серьезно и исправят ситуацию.