Отзыв об отеле Four Points by Sheraton Santa Cruz Scotts Valley 3*

Тема: Неудовлетворительное пребывание в отеле Four Points by Sheraton Santa Cruz.
Уважаемая служба поддержки клиентов Marriott Bonvoy,
Я пишу, чтобы поделиться отзывом о крайне разочаровывающем пребывании в отеле Four Points by Sheraton Santa Cruz.
Когда мы приехали, в нашем номере было очень жарко и влажно (25°C). После включения кондиционера более чем на час температура опустилась только до 25°C и больше не понижалась. Мы немедленно сообщили о проблеме на ресепшен и попросили дополнительные подушки. Хотя наши опасения были учтены, прошло несколько часов, а никаких дальнейших действий предпринято не было.
Когда мы позвонили снова, нам сказали, что персонал занят устранением неполадок с горячей водой во всем отеле, и что наша проблема с кондиционером должна подождать. Хотя мы понимаем, что непредвиденные проблемы с техническим обслуживанием случаются, мы не получили никакой информации, обновлений или альтернативного размещения. Полотенца в итоге принесли, но никто не занялся неисправным кондиционером.
После целого дня в пути нам пришлось провести всю ночь в некомфортно жарком номере и почти не выспались. Нам сказали поговорить с менеджером на следующее утро по поводу решения проблемы. Однако менеджера не оказалось на месте, нам дали недействительный адрес электронной почты для дальнейших действий, и мы ушли с чувством, что наши претензии просто проигнорировали.
Технические неполадки случаются, но отсутствие связи, нежелание реагировать на наши претензии и отсутствие руководства сделали этот опыт одним из худших в сфере обслуживания клиентов, с которыми мы сталкивались в отелях сети Marriott.