Best Western Plus All Suites Inn

Тема: Крайне разочарован недавним пребыванием в вашем отеле.
Здравствуйте,
Я пишу, чтобы выразить свое глубокое разочарование после моего недавнего пребывания в вашем отеле. К сожалению, впечатления оказались намного ниже ожиданий, основанных на фотографиях и описаниях, представленных в интернете.
По прибытии я обнаружил, что телевизор в спальне не работает, что меня очень расстроило. Кроме того, номер выглядел устаревшим и явно нуждался в ремонте. Он мало чем напоминал рекламные изображения, что вызвало у меня значительное чувство неудовлетворенности.
Когда я обратился на ресепшн с просьбой о смене номера, первоначальный ответ был таким: меня могут переселить в номер 215. Однако вскоре после этого администратор изменила свой ответ, заявив, что если кровать в этом номере уже использована, они не смогут продать ее снова. Исходя из моего предыдущего опыта работы в гостиничной индустрии, это объяснение показалось мне неправдоподобным; быстрая смена постельного белья — стандартная практика, и это можно сделать за несколько минут.
В целом, качество обслуживания, которое я получила, было разочаровывающим и далеко от того, чего можно было ожидать, особенно учитывая, что я потратила 700 долларов на номер, который не соответствовал даже самым базовым стандартам, на которые я рассчитывала. Справедливости ради, я понимаю, что это не Casa Blanc, но рейтинги и фотографии вводят в заблуждение и неточно отражают качество номеров.

Расположение отличное. В шаговой доступности множество достопримечательностей. Мне показалось, что номер мог бы быть чище. Ванная комната была слишком маленькой. Нам пришлось несколько раз менять номера, прежде чем мы нашли подходящий. В первом номере окно выходило на стену. Во втором номере телевизор не работал. Персонал был отзывчивым. Но они не убирали наш номер. Уровень шума был приемлемым.

Я был очень разочарован своим пребыванием в этом отеле. Номер был плохо убран, а простыни были грязными, с видимыми пятнами и грязью. Мне пришлось обратиться на ресепшн и попросить чистые простыни, чего никогда не должно быть при заселении в отель.
Бесплатный завтрак также разочаровал. Кофе не было, еда была жирной и низкого качества, а когда мы вежливо попросили кофе, сотрудник, разносивший завтрак, выглядел раздраженным и ответил с недовольным видом. Хорошее обслуживание клиентов имеет большое значение, и, к сожалению, во время нашего пребывания его не было.
За те деньги, которые мы заплатили, я ожидал гораздо лучшего размещения и обслуживания. Я останавливался в других отелях, которые брали меньше и предлагали более чистые номера, лучшие варианты завтрака и более дружелюбный персонал. В целом, это пребывание не оправдало базовых ожиданий, и я больше не выберу этот отель.

Мы забронировали номер через hotels. Com на 2 ночи. Время заселения было 16:00. Мы приехали в 15:30. С нас взяли депозит в 100 долларов и попросили подождать до времени заселения. Затем, в момент заселения, нам сказали, что свободных номеров нет, поэтому нам нужно подождать.
У нас уже была забронирована столик в ресторане, куда нам нужно было идти, и нам очень нужен был номер. Мы попытались отменить бронирование. В отеле сказали, что отменить можно только через hotels. Com. Сотрудница службы поддержки hotels. Com сказала, что ей нужно одобрение от специализированной команды, которая ответит в течение 24-72 часов. По сути, они ожидают, что мы останемся без номера на 3 дня без какой-либо ответственности. НЕ бронируйте ничего через hotels. Com — бронируйте напрямую на сайте отеля.
В конце концов, мы получили номер в 17:30. В лобби еще оставалось несколько семей с маленькими детьми, которым некуда было идти. Одна семья стирала детскую одежду, одновременно кормя детей в лобби. Не совсем расслабляющая атмосфера отдыха.
Сам номер был очень хорошим. Очень просторный, с семейной зоной. Бесплатный Wi-Fi работал.
Они обещали убирать номер каждый день, но после многочисленных просьб так и не сделали этого. Мы также не смогли найти парковку на стоянке, хотя с нас брали плату каждую ночь. Так что платить приходится, даже если не можешь найти место для парковки.
Кофемашина не работала, а завтрак был неплохим.
Расположение было просто потрясающим.
Но стресс того не стоил.

Мы выбрали это место, потому что оно находится в нескольких минутах ходьбы от музыкального клуба The Catalyst. Чистая и расположенная в центре гостиница. Очень маленький бассейн (возможно, спа) и очень ограниченный фитнес-зал. Полный завтрак с ежедневно меняющимся меню, изысканный кофеварка для приготовления горячего шоколада. Мы забронировали номер с двумя двуспальными кроватями, и номер был очень просторным. На первом этаже мы слышали, как малыш над нашим номером бегает по всей длине тонкого потолочного барьера.
Поблизости много мест, где можно поесть, и всего в одном квартале от моста через реку, ведущего в очень оживленный район с множеством ресторанов, а также магазинами CVS и Trader Joe’s. Остановились бы здесь снова.

Приветливый и отзывчивый персонал. Отличное расположение. Рядом несколько приличных ресторанов. В шаговой доступности набережная и пляж. Просторный номер. Большая душевая кабина. Полы нуждаются в более тщательной уборке. В будние дни очень тихо, однако в праздничные выходные уличный шум очень сильный.

Плюсы: Очень чисто. И это не мотель, как в Санта-Крузе. Минусы: Завтрак слишком жирный.

Персонал был очень дружелюбным и услужливым — за исключением одного парня, которому, похоже, было все равно, хотя я всегда списываю это на руководство.
Расположение хорошее, в нескольких кварталах от набережной, поэтому шум оттуда и с шоссе не доносится до отеля. Однако Оушен-стрит и Сокель-авеню — оживленные улицы, поэтому здесь не так тихо, чтобы спать с открытыми окнами.
Номер люкс с камином и кроватью размера «кинг» довольно просторный и легко вмещает семью с двумя детьми до 13 лет. Камин обеспечивал отличное тепло, но практически не создавал уютной атмосферы.
Дизайн отеля был интересным, они использовали углы участка, на котором он построен. Я очень ценю то, что они сделали ВСЕ доступным для инвалидных колясок! Лифт, пандусы и лифт для входа и выхода в спа-центр.
Создается ощущение «отеля на берегу океана», хотя некоторые обои, похоже, были наклеены небрежно или без должного внимания.
Завтрак был хорошим, кофеварка была замечательной, но тем, кто просто хотел обычный кофе, возможно, лучше подойдет графин-другой простого кофе.
В номере были некоторые технические неполадки, о которых мы сообщили на ресепшене при выезде. Ничто из этого не повлияло на наше пребывание.
В целом, отличное пребывание за свою цену.

Недавно я останавливался в отеле Best Western Plus в Санта-Крузе и был в целом разочарован тем, как была обработана наша просьба о предоставлении номера, что, к сожалению, испортило впечатление.
При регистрации мы вежливо попросили поменять забронированный номер с кроватью размера «king-size» на номер с двумя кроватями размера «queen-size» — не повышение категории, а просто простая смена типа кровати, чтобы лучше соответствовать нашим потребностям. Сотрудница стойки регистрации, Кристал, заверила нас, что это возможно, и организовала замену, не упомянув о каких-либо дополнительных расходах. Мы предположили, основываясь на опыте других отелей, где подобные замены производились без дополнительной платы, что это будет бесплатно.
К нашему удивлению, позже с нас взяли дополнительную плату за замену. Было неприятно, что об этом не сообщили заранее — персонал должен был четко проинформировать нас о любых сборах до начала процедуры. Если бы мы знали об этом заранее, мы могли бы принять другое решение.
Ситуацию усугубляло то, что новый номер располагался прямо перед автоматом для льда, что создавало значительный шум поздно ночью от гостей, которые им пользовались. Это затрудняло спокойный сон, особенно после долгого дня.
Хотя в остальном отеле было чисто, а персонал в других отделах был дружелюбным, этот опыт с процедурой смены номера и отсутствие прозрачности оставили у нас чувство разочарования.

Нам понравился просторный номер с холодильником и отдельной гостиной. Есть микроволновка, но мы ей почти не пользовались. Понравилась крытая парковка. Когда мы были там в выходные, места быстро заполнялись. В ванной не было мыла для рук, но я взяла своё. В наличии шампунь, кондиционер и гель для душа. Бесплатный завтрак с 7 утра. Я сама стирал вещи, и есть ссылка, где можно оплатить. Я бы снова остановилась в этом Best Western, если бы приехала в Санта-Крус.

Номер был чистым, и я чувствовал себя как дома. Он стоил на несколько долларов дороже, чем большинство других отелей, но поверьте, он стоил каждой копейки по сравнению с остальными отелями на Оушен-стрит. Они действительно возвращают депозит и не пытаются выманить его, выдумывая всякую всячину. Ох. Как я мог забыть самое главное? ЗАВТРАК БЫЛ ОТЛИЧНЫМ! Омлеты, йогурт, колбаски, бублики, сок, кофе – всё включено. Я обязательно остановлюсь здесь, когда мне понадобится номер в Санта-Крузе. Персонал тоже был потрясающим. Отличная работа, BW! 5++

Прожил здесь месяц, пока ремонтировали мой дом. Персонал сделал всё, чтобы я чувствовал себя как дома. У них отличная барная стойка с завтраками (сыну очень понравилась вафельная), парковка для инвалидов, и они были очень любезны с моими питомцами. Рядом находятся все мероприятия Санта-Круза (фермерский рынок, пятницы в центре города, MAH и т. Д. ). Плюс, отличная большая джакузи!

Я прожил здесь больше месяца, пока в моей квартире делали ремонт. Персонал был просто замечательным! Особенно Ева на стойке регистрации и Лора, которая занималась уборкой. Они помогли мне обрести дом вдали от дома. Джакузи просто огромное, и оно отлично помогает расслабиться. Я работаю удалённо, и их Wi-Fi справился со всеми моими Zoom-конференциями и Google Meet. Спасибо Best Western on Ocean & Soquel в Санта-Крузе!

Очень дружелюбный персонал! Отличная большая гидромассажная ванна на улице. Хороший фитнес-центр. Номера и сам отель очень чистые. Хороший просторный номер. В нашем был только один стул, но в других был диван. Кровать удобная. Скромный завтрак с вафельницей.

Прекрасный номер, чистый. Я бы остановился здесь снова.
Горничные не очень.
Постучали в мою дверь в 9 утра, чтобы заказать обслуживание номеров, а на следующий день то же самое с табличкой «Не беспокоить». Они были заняты личным разговором и говорили по громкой связи 30–40 минут.
Завтрак был хорошим. Кофемашина была просто потрясающей.
Сотрудники стойки регистрации были дружелюбны и отзывчивы. Ночной дежурной нужно больше обучаться обслуживанию клиентов. Думаю, она считала, что у неё связаны руки, но не хотела выходить за рамки своих возможностей.
С парковкой сзади были проблемы. Но у них была охрана, и вся территория патрулировалась.

Крайне разочарован – парковка – просто насмешка.
Обычно я с удовольствием останавливаюсь в Best Western, но это место меня сильно разочаровало. Я плачу 15 долларов в день за парковку, но гараж такой маленький, что вся левая сторона обозначена как зона, где парковка запрещена. Это фактически означает, что если вы уезжаете из отеля на машине днём, вы рискуете остаться без места на ночь.
Если гараж заполнен, вас отправляют парковаться через дорогу за небольшими ресторанами в переулке – всё по той же цене в 15 долларов в день. Когда я спросил на стойке регистрации, будет ли моя машина в безопасности там, мне ответили: «Даже в гараже мы не несём ответственности за вашу машину». Я это понимаю, но, по крайней мере, в гараже отеля машина будет более-менее защищена. Эта «переполненная» парковка кажется небезопасной и полностью сводит на нет смысл оплаты парковки на территории отеля.
Очень разочарован этим опытом. Для бренда, которому я обычно доверяю, это было просто смешно.

Номера обновляют, меняют краску. Нужны новые матрасы, а душ до пола совсем не дотягивает. Он унылый, и им не хотелось пользоваться. Кое-где облупился. Парковка в гараже очень ограничена. Кто первый пришёл, тот и получит место. Возможно, придётся парковаться на улице.
Здесь останавливались пожарные, и им гарантировали половину парковочных мест. Так что, возможно, стоит сначала позвонить. До ресторанов и центра города можно дойти пешком. Примерно миля или около того. Обратно идти под небольшим уклоном. До набережной идти немного дольше, и дорога обратно будет более пологой. Персонал очень приятный. Завтрак свежий, горячий и каждый день разный.
Единственная проблема в том, что персонал может быть полным, иначе вы обнаружите, что вещи не заменены, поэтому приходите пораньше.