Отзыв об отеле Best Western Plus All Suites Inn 2*

Недавно я останавливался в отеле Best Western Plus в Санта-Крузе и был в целом разочарован тем, как была обработана наша просьба о предоставлении номера, что, к сожалению, испортило впечатление.
При регистрации мы вежливо попросили поменять забронированный номер с кроватью размера «king-size» на номер с двумя кроватями размера «queen-size» — не повышение категории, а просто простая смена типа кровати, чтобы лучше соответствовать нашим потребностям. Сотрудница стойки регистрации, Кристал, заверила нас, что это возможно, и организовала замену, не упомянув о каких-либо дополнительных расходах. Мы предположили, основываясь на опыте других отелей, где подобные замены производились без дополнительной платы, что это будет бесплатно.
К нашему удивлению, позже с нас взяли дополнительную плату за замену. Было неприятно, что об этом не сообщили заранее — персонал должен был четко проинформировать нас о любых сборах до начала процедуры. Если бы мы знали об этом заранее, мы могли бы принять другое решение.
Ситуацию усугубляло то, что новый номер располагался прямо перед автоматом для льда, что создавало значительный шум поздно ночью от гостей, которые им пользовались. Это затрудняло спокойный сон, особенно после долгого дня.
Хотя в остальном отеле было чисто, а персонал в других отделах был дружелюбным, этот опыт с процедурой смены номера и отсутствие прозрачности оставили у нас чувство разочарования. Я надеюсь, что отель пересмотрит свою политику в отношении информирования о сборах и будет учитывать комфорт гостей при перераспределении номеров.