Fairfield by Marriott Inn & Suites San Francisco Airport Oyster Point Area

Я останавливался здесь на 2 дня в командировке. Отель в отличном состоянии, персонал замечательный, я не пользовался завтраком, но мой коллега сказал, что он был превосходным. Тренажерный зал был в хорошем состоянии, все оборудование работало, были свежие полотенца, свежие салфетки для тренажеров и вода. Что еще можно желать от тренажерного зала? Отель немного дороговат, но, учитывая расположение, я понимаю. Я рекомендую это место.

Наше недавнее пребывание в отеле Fairfield было просто потрясающим. Персонал был невероятно отзывчивым и заботливым. Однако, самыми яркими моментами нашего пребывания стали два конкретных момента. Во-первых, это трансфер в город. Он курсировал в самое удобное время, учитывая наш плотный график, и благодаря ему добраться до города было очень легко. Во-вторых, это йогурт на завтраке в отеле. Этот йогурт был сливочным и восхитительным, просто необходимо попробовать!

Я выбрала этот отель специально из-за трансфера в аэропорт, и столкнулась с крайне неприятным опытом, который усугубился тем, как всё было организовано.
Я дважды звонила заранее, чтобы согласовать время трансфера, но мне сказали, что это невозможно. В итоге я заплатила за Uber. При регистрации сотрудник на ресепшене понял ситуацию и предложил возместить стоимость Uber, посоветовав мне прийти на следующее утро для оформления возврата.
Опыт полностью изменился при общении с руководством. Менеджер был пренебрежителен, не взял на себя никакой ответственности и прямо заявил, что отель не несёт ответственности ни за одно из перечисленных удобств ни при каких обстоятельствах. Несмотря на то, что вопрос о возмещении обсуждался при регистрации, мне пришлось несколько раз обращаться за разъяснениями в течение двух дней. Даже при выезде мне сказали, что нужно «разобраться» в ситуации, без чёткого решения, что вынудило меня попросить контактную информацию, чтобы продолжать следить за ситуацией.
Настоящая проблема заключалась не в расписании трансфера, а в том, как всё было организовано. Простой процесс восстановления доверия превратился в конфликтную ситуацию, потребовавшую от меня неоднократных усилий и лишенную элементарной ответственности.
Ситуацию усугубило то, что произошло после моего отъезда. Я уже выехал, мой счет был окончательно оформлен, и мне выдали квитанцию.
Примерно через час после выезда мне позвонил менеджер.

Хороший и практичный отель рядом с аэропортом. Номера просторные. Есть трансфер от/до аэропорта, который ходит по расписанию. Трансфер был пунктуальным, когда мы им воспользовались. Некоторые сотрудники говорили, что стоимость трансфера составляет 6 долларов с человека.

Мы останавливались здесь во время нашей семейной поездки в Сан-Франциско по пути домой. Отель удобно расположен примерно в 5–10 минутах езды от аэропорта Сан-Франциско. Хотя отели и мотели рядом с аэропортом или к югу от него были очень дорогими, этот отель предлагал очень разумную цену, включая завтрак. Как снаружи, так и внутри, был очень чистым, и нам было комфортно.
Хотя мы не посещали никаких близлежащих заведений, в пешей доступности было несколько ресторанов. Похоже, крытый бассейн закрыт навсегда. Примечание для будущих гостей: парковка есть, но стоит 22 доллара за ночь. На Hotels. Com она была указана как «доступна самостоятельная парковка», а не «бесплатная самостоятельная парковка», и цена не была указана, поэтому я хотел упомянуть об этом здесь.
В целом, учитывая атмосферу, безопасность района и удобный доступ к аэропорту, этот отель — отличное соотношение цены и качества. Большое спасибо.

Я останавливаюсь в Marriotts 50 раз в год и до сих пор не оставлял отзывов. Никогда не видел большего уродства, чем эти подушки. Почему они квадратные? Почему они ощущаются как диванная подушка с чехлом? Почему чехол на подушке XXXL, а на подушку надет маленький чехол? ПОЧЕМУ ОНИ КВАДРАТНЫЕ?

Три ночи проживания, уборки в номере не было, даже полотенец не было. Ожидал хотя бы бутылку воды, если сравнивать с ценой в 700 долларов за ночь. Рядом не было ни еды, ни напитков, а в маленьком магазинчике на территории выбор ужасный. По крайней мере, персонал приятный.
Номер новый, но шумно из-за соседей и постоянно шумит вода, кондиционер и т. Д. Нет комода с ящиками, что просто странно.
Если вам нужно переночевать рядом с аэропортом, то, вероятно, сойдет. В противном случае поищите что-нибудь другое.

Персонал был приветливым. Я заселился поздно, около 23:00. На стойке регистрации мне быстро помогли. Номер хороший и чистый, в целом очень комфортный.
Расположение в промышленной зоне, в окружении автомагистралей. Не самое лучшее, но и не самое худшее.
Большой плюс в том, что на парковке и в окрестностях не курят марихуану, как это часто бывает во многих отелях Marriott в районе залива, которые я посещал.
Небольшое замечание — парковка стоит 22 доллара. Лучше, если она будет бесплатной или в два раза дешевле.

Положительные стороны: шумно, вечером возле отеля сидел человек. Отрицательные стороны: расположение, мясо на завтрак было сухим и трудно жевалось. При заселении поздно вечером был очень занят человек – шум от самолетов, рядом промышленная зона. Кондиционер не работал. Полотенца были несвежими.

За день до вылета из аэропорта Сан-Франциско я остановился в относительно неподалёку отеле.
Цена номера с кроватью размера «king-size» составляла 149 долларов плюс 9 долларов налога, что было вполне разумно.
В пешей доступности от отеля было много ресторанов, что делало его удобным местом для ужина.
По какой-то причине в ванной комнате были принадлежности для кофе.
В ванной комнате была ванна, пусть и неглубокая.
Вроде бы был небольшой бассейн, но в сентябре он выглядел холодным и находился на ремонте.

Неприемлемое проживание — отель Fairfield не соответствует базовым стандартам.
Я полностью понимаю, что Fairfield — это бренд Marriott с ограниченным набором услуг. Я не ожидаю от отеля Marriott полного спектра услуг. Однако даже в этом контексте этот отель не оправдал самых элементарных ожиданий в отношении обслуживания гостей и соответствия бренду.
1. Проблемы с уборкой и заселением: Хотя я понимаю, что многие отели с ограниченным набором услуг перешли на модель уборки «по запросу», проблема заключается в том, что об этом никто не сообщал при заселении. Сотрудники стойки регистрации также не предприняли никаких усилий, чтобы объяснить гостям, какие удобства они предлагают, или сориентировать их. В результате мой номер не обслуживался несколько дней, пока я не пожаловался на третий день.
2. Отсутствие признания лояльности: Несмотря на статус Marriott, мне не предложили бесплатную бутилированную воду при заселении, хотя я наблюдал, как её получают другие гости.
3. Отсутствие возмещения ущерба: Самым тревожным моментом было полное безразличие руководства. Это свидетельствует о безответственности и неуважении к гостям.
Завтрак был посредственным, примерно таким, какой я ожидал бы от Fairfield, поэтому моя претензия не к самому бренду, а к неспособности этого отеля обеспечить даже базовые навыки коммуникации, последовательности и обслуживания.
Это, безусловно, самый неприятный опыт пребывания в отеле Marriott, независимо от того, предлагал он ограниченный набор услуг или нет.

Общее впечатление было смешанным. Номер соответствовал ожиданиям, но завтрак был ниже среднего и мог бы быть значительно улучшен в качестве и разнообразии.
Самым большим разочарованием стали услуги прачечной. Сушильная машина стоит 3, 25 доллара за максимум 39 минут, без возможности изменить время. Если одежда не высохнет полностью (что случается легко), вам придётся заплатить ещё 3, 25 доллара за повторный запуск. Такая система больше похожа на попытку вытянуть деньги, чем на услугу, предназначенную для удобства гостей.
Гости часто пользуются услугами прачечной отеля по необходимости, а не по собственному желанию. Если вы собираетесь брать плату, хотя бы предоставьте гибкость — либо разрешите корректировку времени, либо рассмотрите возможность сделать услугу бесплатной. Эта жёсткая и дорогостоящая система портит впечатление и оставляет негативное впечатление.

Не останавливайтесь здесь! Некомпетентная стойка регистрации. Интернет отключился в час ночи, когда я приехал с семьей. Стойка регистрации не смогла нас зарегистрировать. Никакого плана. Приезжали другие гости и сталкивались с той же проблемой. Никакого плана, кроме «Мне очень жаль — хотите шоколадный батончик или пакетик чипсов? » Неприемлемо. Местное руководство так и не ответило мне, пока я не обратился в корпоративную службу поддержки клиентов.

Нам нужно было место, чтобы остановиться недалеко от аэропорта на ночь, и это место было идеальным. Это не лучший район (очень промышленный), с небольшим количеством или полным отсутствием ресторанов поблизости, но цена была отличной, номер был чистым, а персонал был приятным. Номер был немного тесноват, но в нем была хорошая уютная кровать и хорошая большая обновленная ванная комната. Бесплатный завтрак по утрам и трансфер до аэропорта, если нужно. Мы ездили на машине, и моя единственная претензия заключается в том, что они берут с вас 18 долларов в день за парковку вашего автомобиля. (казалось, что это было немного скрыто). Аэропорт находится в 8 минутах езды, и вам даже не нужно выезжать на шоссе, чтобы добраться туда, так что это идеальное место! Если вам нужно чисто, комфортно и близко без излишеств, это место для вас.

У меня произошел инцидент с безопасностью в этом отеле, когда я планировал покинуть свой номер на день, и когда я вернулся в свой номер, потому что моя сестра (которая пришла за мной) хотела воспользоваться ванной в моей комнате, прежде чем мы выполним наши дневные дела, обнаружила, что моя дверь была оставлена ​​приоткрытой с включенным засовом, чтобы держать ее открытой.
Прежде чем уйти, я определенно услышал, как хлопнула дверь, и был удивлен, увидев засов, блокирующий закрытие двери. Итак, я проверил, как можно было повернуть засов, чтобы не допустить закрытия двери. Я обнаружил, что мне нужно протянуть руку, когда дверь открыта, и повернуть засов, чего я не сделал перед тем, как уйти. Я также проверил, могу ли я закрыть дверь с включенным засовом, и может ли дверь закрыться, но не может быть закрыта.
Я заметил, что в коридоре не было уборщиц или тележек для уборки на случай, если кто-то попытается убрать мою комнату, хотя в лифте показано, что уборка доступна только по запросу, позвонив или лично подойдя к стойке регистрации. Я позвонил на стойку регистрации, чтобы сообщить о проблеме, и мне сказали, что менеджера нет, но он вернется примерно через полчаса. Я начал собирать свои вещи, чтобы можно было положить их в машину, потому что я не чувствовал, что мои вещи и я в безопасности.
Когда я принес свои вещи вниз по лестнице, я заметил, что в бэк-офисе был парень, похожий на начальство.

Ракеш — золотой стандарт обслуживания клиентов. Его доброта и гостеприимство — это то, к чему должны стремиться все отели. Он — главная причина, по которой я планирую вернуться сюда в следующую рабочую поездку.

Я редко публикую негативные посты, если на то нет оснований, этот опыт меня особенно разочаровал. Я обнаружил несколько комнат, кишащих муравьями, а в ванной — очень неприятно. Когда я сказал об этом на стойке регистрации, мне сказали, что это произошло из-за дождя, с чем мне трудно смириться. Как вообще допустимо, чтобы в отеле были муравьи? За последние годы я провел более 600 ночей в отелях Marriott и никогда не встречал отель в таком плохом состоянии. Буквально неделю спустя мой начальник тоже нашел муравьев на другом этаже.
Во время предыдущего пребывания я даже не мог попасть в свою комнату, потому что дверной считыватель не работал, а на получение новой комнаты в полночь ушло почти 30 минут. К счастью, агент на стойке регистрации в тот раз был гораздо более полезным, но, несмотря на негативный опыт работы с этим местом, я найду место, которое обеспечит лучший сервис для меня и моей компании.