Extended Stay America Suites - San Francisco - San Mateo - SFO

Недавно я останавливалась здесь со своими двумя собаками перед переездом за границу. Персонал замечательный и очень отзывчивый. Однако номер был очень маленьким по сравнению с другими отелями сети ESA. Его отремонтировали, но он все равно выглядел изношенным и потрепанным. Скажу, что он был очень чистым. Следует отметить, что уборка номера НЕ производится до выезда. Я настояла на этом, так как провела здесь более двух недель. Было бы здорово, если бы фонтан в центре двора отремонтировали и снова заработал, это добавило бы изысканности этому довольно унылому мотелю. Руководство могло бы вложить деньги в это место и сделать его намного приятнее. Другие отмечали, что он находится недалеко от шоссе 92, что хорошо с точки зрения близости, но является недостатком, если ваш номер расположен снаружи и с этой стороны здания, так как шум очень сильный. Безопасность вызывает некоторое беспокойство, так как любой может попасть в любой из номеров извне. Для этого не нужно обращаться на ресепшн. Парковка большая и бесплатная, что является плюсом. Завтрака как такового нет, если не считать чашку кофе и пакетик овсянки. Стиральные машины – это полный обман: 5, 25 долларов за цикл стирки и сушки. Одна из сушилок не работала после того, как я заплатила за сушку белья и списали деньги с моей кредитной карты. Мне так и не вернули деньги, а пожилой мужчина просто пожал плечами.

Во-первых, это не отель; это скорее комплекс апартаментов для краткосрочного проживания, который берет огромные деньги за то, что, по сути, ничего не дает. Он расположен рядом с шоссе 92, что может быть как плюсом, так и минусом, в зависимости от того, что вы ищете. Номера, несмотря на «обновление», выглядят обветшалыми, очень маленькими и оборудованы только самым необходимым. Преимуществом является наличие мини-кухни с микроволновой печью, плитой, холодильником и раковиной. Вам выдают набор случайных «базовых» предметов: посуду, кастрюлю, сковороду и тарелки и т. Д. Парковка бесплатная, что является плюсом, и до ближайших магазинов и закусочных довольно легко добраться. Матрасы жесткие и полностью деформированы, поэтому спать не очень комфортно. Нет бассейна, нет тренажерного зала, а «завтрак» — это буквально бесплатный кофе и какие-то магазинные кексы и пакетики овсянки. Стиральные машины берут 5, 25 доллара за загрузку и еще 5, 25 доллара за сушку, однако одна из сушилок не работала, и я потеряла деньги, которые были списаны с моей карты, потому что один пожилой мужчина сказал, что «не может мне помочь». Проблема в том, что он даже не вернулся и не повесил табличку на сломанную машину, чтобы предотвратить подобную ошибку у других гостей, которые могли бы потерять деньги, не высушив одежду. Некоторые сотрудники очень стараются быть полезными и добрыми, но видно, что другим наплевать.

Это было моё первое пребывание в отеле.
Отель расположен на оживлённой улице, поэтому шум был заметен. Хотя я считаю, что охрана хорошая, планировка, похожая на мотель, позволяет попасть в номера прямо с улицы, минуя лобби, что меня немного смутило.
Кроме того, когда я попытался принять душ, я с разочарованием обнаружил в ванне что-то грязное и чёрное.
В номере были только шампунь, кондиционер, гель для душа, мыло и крем для тела. Кофемашины в номере не было.
Персонал был очень дружелюбным, что стало большим плюсом.
На завтрак подавали только кексы и кофе.

Уолтер на ресепшене был очень дружелюбным и услужливым, как и весь его персонал. Он позаботился о том, чтобы у нас было все необходимое, включая дополнительные полотенца и кухонные принадлежности. Завтрак подается на вынос, и было бы здорово, если бы они добавили несколько новых вариантов, например, свежие фрукты (яблоки и апельсины) и протеиновые батончики. Расположение удобное, недалеко от трасс 92/101 и магазинов (торговый центр Bridgepointe), а также в центре города, всего в десяти минутах от аэропорта Сан-Франциско. Спасибо!

Мы останавливались в этом отеле несколько раз, и обслуживание, предоставленное Херардо, Вальтером и Родриго, было довольно хорошим. Единственный недостаток, который мы заметили, — это шум от автострады, но в остальном все отлично.

Меня направили сюда на работу во время недели Суперкубка, и я заселился около полуночи после долгого дня в пути. Мой первоначальный номер выходил окнами на автостраду, а поскольку моя работа требует от меня полного отдыха по соображениям безопасности, мне нужно было более тихое место.
На следующее утро я поговорил с Уолтом, управляющим отелем, — и вот тут-то все полностью изменилось.
Уолт работает на уровне четырех-пятизвездочного сервиса в отеле среднего уровня. Он был спокоен, любезен и ориентирован на поиск решений. Он лично показал мне два альтернативных номера, оба явно улучшали ситуацию, и все сделал профессионально и уверенно.
Его лидерские качества проявились в том, как он руководил своим персоналом и брал на себя ответственность за ситуацию. Никаких оправданий. Никаких конфликтов. Просто гостеприимство, сделанное как надо.
Одно дело — управлять отелем. Другое дело — поднять уровень обслуживания выше ожиданий. Уолт делает последнее.
Если для вас важен уровень обслуживания, вы оцените его подход.

У меня есть хорошие и плохие новости. Хорошая новость в том, что один из сотрудников, который мне помог, его звали Уолтер, был абсолютно профессионален, отзывчив и инициативен в решении моих проблем. Плохая новость в том, что женщина, к которой я обратилась первой, ее звали Анна, повела себя высокомерно, когда я подошла к ней у стойки и спросила, подтверждена ли моя бронь. Хорошо, что Уолтер пришел на помощь и позаботился о моей брони. Когда я спросила его о женщине, с которой я общалась раньше, как долго она работает в этом отеле, он ответил: «Очень долго». Интересно, как она так долго продержалась, будучи такой грубой и совершенно непрофессиональной по отношению к клиентам. 🤨

УЖАСНО АНТИСАНИТАРНО — никогда больше не остановлюсь в этом «отеле».
Грязные номера. Душевые кабины/ванны, из которых не сливается вода. Мусор повсюду. Номера не убирают, если вы не проживаете 14 дней. На ресепшене ничего не могут починить. Ничего не доставляют в номер.
По сути, это жилье по программе социальной помощи. Жильцы шумные и грубые. Громко включают музыку после полуночи. На ресепшене не хотят это исправлять.

В моей комнате для некурящих стоял ужасный дым. Я чувствовала себя так, будто сплю в пепельнице. Просто отвратительно. Глаза горели.
Комнаты на втором этаже имеют прямой вид на шоссе и однослойные окна. Беруши не смогли заглушить шум от дороги.
Из-за дыма и шума я поспала не больше часа. Больше сюда никогда не вернусь. Сделайте себе одолжение и держитесь подальше.

Я долгое время останавливался в нескольких отелях ESA. Это отличное место. Удобный въезд и выезд. Рядом находятся все необходимые услуги. Персонал здесь тоже очень приветливый. Мой номер всегда был в порядке, и кто-то всегда был на месте.

Отличное обслуживание, чистый номер. В первый же день мне поменяли номер, всё быстро починили. Обязательно вернусь и рекомендую другим! Отличный сервис и чистые номера.

Я забронировал номер в этом отеле, потому что мне подтвердили наличие номеров с креслами-реклайнерами. Мне сказали, что мне нужно забронировать только односпальную кровать размера «queen-size». Когда я приехал, мой номер находился на первом этаже, поскольку я пользовался медицинским скутером. Однако номера с креслами-реклайнерами были на втором. На второй этаж можно было попасть только по лестнице. Я не мог спать в кровати из-за боли в плечах и спине. У меня не было выбора. К счастью, это было всего на одну ночь, но уже после первой ночи у меня начались УЖАСНЫЕ боли. Я был разочарован, что они даже не предложили принести кресло-реклайнер, чтобы исправить ситуацию. Мне это предлагали в другом отеле, который я посетил в Айдахо. В другой сети.
Кроме того, сотовая связь практически отсутствовала. Мне приходилось выходить из номера и идти на парковку, чтобы получить обслуживание. Если мне нужен был шампунь, столовые приборы или что-то ещё, мне приходилось обращаться на стойку регистрации. Сомневаюсь, что когда-либо в будущем забронирую номер в Extended Stay America.

Я останавливался здесь несколько раз, и каждый раз это был потрясающий опыт. Персонал очень приветливый и внимательный к каждому гостю. Однозначно, это мой любимый отель, когда я в этом районе!

Я прекрасно провел время благодаря исключительному обслуживанию Херардо, Вальтера, Анны и всего персонала отеля. С момента регистрации заезда до выезда они сделали всё возможное, чтобы всё было идеально, и я почувствовал себя по-настоящему желанным гостем. Они были внимательны, профессиональны и всегда готовы помочь с любой, даже самой незначительной просьбой. Их лидерские качества ярко проявляются в дружелюбии и эффективности всего персонала. Редко встретишь сотрудников, настолько искренне заботящихся о комфорте гостей, и они сделали наше пребывание незабываемым. Я настоятельно рекомендую этот отель благодаря преданности своему делу и гостеприимству всей команды.

Это хороший отель для проживания. Мне очень нравится, обслуживание на высоте. Херардо — хороший человек, а Сирак — отличный сотрудник. Анна Вальтер — отличный сотрудник, у неё хорошее отношение к работе, и вам стоит её повысить! Родриго — отличный сотрудник ресепшена, вам тоже стоит её повысить! Кроме того, я хочу поблагодарить горничных за поддержание чистоты в номере! Обслуживание и отель оцениваю на 10/10.

Мы с мужем провели в отеле San Mateo 3 недели, пока мой муж проходил лучевую терапию. Персонал отеля, Херардо, Ана и Вальтер были просто потрясающими. Они сделали всё возможное, чтобы мы чувствовали себя желанными и чувствовали себя комфортно. Этот отель и персонал превзошли наши ожидания, что было очень важно в это непростое время. Если бы можно было поставить больше 5 звёзд, я бы поставила. Ещё раз спасибо всем за гостеприимство!

Персонал/консьерж: Невероятно дружелюбный и гостеприимный. Даже при заселении в полночь нас встретили очень тепло!
Номер: Очень чистый и опрятный! Было всё необходимое! Нам не пришлось ничего просить дополнительно.
О моей семье и обо мне хорошо позаботились.
Спасибо Extended Stay San Mateo SFO! Мы обязательно остановимся здесь снова!