Four Points by Sheraton Pleasanton

Плюсы: Расположение. Легкий доступ к автомагистралям и множество ресторанов поблизости. Минусы: Нам пришлось поменять 3 номера, потому что в первом номере не работали кондиционер и отопление, а также расшаталось сиденье унитаза, во втором номере протекала вода из душа в спальню, и персонал отеля заставил нас переселиться, так как номер был непригоден для проживания, а в третьем номере тоже была протечка. Довольно разочаровывающе.

Бассейн с подогревом, что было приятно, горничная сразу же принесла нам полотенца, а двор просто чудесный. Единственная проблема, с которой я столкнулась, заключалась в том, что горничная постучала в нашу дверь, а затем открыла её, чтобы войти в 9 утра. Выезд был в 11 утра, а у нас был поздний выезд на 12 дня. Это было серьёзным вопросом безопасности, так как мой десятилетний сын как раз выходил из душа (он услышал стук и подумал, что это я). Когда я позвонила на стойку регистрации, она просто сказала: «Ну, извините». В остальном всё было хорошо.

Не бронируйте здесь блок номеров, а там вонят. Лучше всех. ПОЕЗЖАЙТЕ В HYATT HOUSE.
Изначально мы выбрали Sheraton, чтобы забронировать номера, потому что Sheraton известен как хороший отель в любом другом месте. За месяц до даты заезда нам сказали, что никто не забронировал блоки номеров, хотя несколько человек подтвердили бронирование по предоставленной ссылке. Тогда мы отправили им имена гостей и количество номеров по электронной почте, чтобы они могли добавить их. Я думал, это решит проблему.
В день заезда моя семья сказала мне, что, по их словам, в блоках номеров никого нет, и все номера расположены отдельно друг от друга (на разных этажах). Они не предложили и не сделали ничего, чтобы исправить ситуацию. Им потребовалось некоторое время, чтобы заселить гостей, и в отеле не было приятного запаха. Это была пустая трата времени и денег, потраченных на проживание в этом месте.

Жаль, что я не прочитал отзывы перед бронированием этого отеля. Я являюсь членом клуба Marriott и надеялся, что это место будет соответствовать обычным стандартам. Но это определённо не так. На сайте написано, что отель отремонтирован — нет! Ресторана нет, а значит, нет и завтрака, и нет никаких привилегий для членов клуба Marriott. Меня встретили не так, как обычно в Marriott. Женщина за стойкой была довольно угрюмой. Мой номер был чистым, но находился прямо у входной двери, которая не всегда закрывалась. Я не нервничал, останавливаясь там, но это был бы не мой первый выбор, если бы я знал о ситуации. В номере есть микроволновая печь и холодильник, но вентилятор в ванной настолько шумный, что я не включал свет без необходимости. Освещение в номере было слабым. Всё нуждается в ремонте. Номер убирали каждый день, и оставляли свежую воду. Но чайные пакетики и салфетки не пополнялись. И 10 долларов за ночь за парковку? Серьёзно? Почему? Этот отель не заслуживает названия Sheraton или Marriott!

Я заселился около восьми вечера, уставший после долгого перелета и с тяжёлым багажом.
«Шэрон» за стойкой — неприветливая, бесполезная и почти идиотски грубая, махнула мне рукой, сказав, что у меня «номер 600». Я попросил её подсказать, как добраться, так как это огромное здание, было темно, и я устал, но она с пустым взглядом проводила меня к бассейну и указала другое направление. Номера 600 нет. Что я, к своему огорчению, обнаружил. Есть здание 600. Номер номера написан на бирке, которую мне выдают. Мне пришлось звонить на стойку регистрации, чтобы узнать, так как я находился в глуши отеля и не возвращался с 30-килограммовым чемоданом. Как это может быть так сложно объяснить? Я трижды переспросил, всё ли правильно, потому что она выглядела совершенно некомпетентной и притворилась.
Полотенца в моём номере были грязными, а в кофемашине всё ещё лежала использованная кофейная чашка. Ужас. Кстати, персонал австралийских отелей очень дружелюбный, при необходимости помогут с багажом и с радостью проведут вас в номер. Возможно, вам стоит поучиться обслуживанию клиентов.
Не приезжайте сюда.

Отель Four Points by Sheraton Pleasanton не подходит для людей с ограниченными возможностями. В их рекламе не указано, что отель состоит из двух этажей, на которые можно подняться пешком. Они сообщают об этом гостям только по прибытии. Я приехал рано утром и хотел заселиться, у них был свободный номер на втором этаже. Я, очевидно, не мог подняться по лестнице. Они заселили множество других гостей, пока я ждал номер 2, 5 часа. Этой проблемы не было бы, если бы они где-нибудь сообщили об отсутствии лифта или если бы при бронировании спросили, может ли гость подняться по лестнице, чтобы для него были предоставлены соответствующие условия.
Персонал был невероятно груб, закатывая глаза и пожимая плечами, когда они узнали, что у них нет номера для людей с ограниченными возможностями. Они сказали, что у них есть время до 15:00, чтобы найти мне номер, но было ещё 15:30, прежде чем мне его предоставили.
После того, как я получил номер, я очень пожалел, что не поехал в другое место. В номере пахло плесенью или грибком. Вокруг слива в ванной была ржавчина. Хотя двор выглядел очень красиво и свежо, номер был полной противоположностью. Я бы не рекомендовал этот отель никому из близких.

Персонал невероятно грубый, C. Zarina и менеджер Chris Hill. Внутренний двор очарует вас своей красотой и свежестью, но номера — полная противоположность. Они грязные и вонючие. Лучшее, что есть в этом отеле, — это его расположение, очень близко к BART. И забудьте об этом, если у вас проблемы с передвижением. Отель состоит из двух этажей, и подниматься можно без лифта. Они не рекламируют это, только когда вы туда приедете, они сообщат гостю, удачи вам с получением номера в ближайшее время, если вы не можете или не хотите подниматься по лестнице во время вашего пребывания.
Лучший совет — поищите другой отель для проживания. Я был участником Bonvoy в течение многих лет, и это был мой худший опыт… Marriott должен проверить, соответствует ли стандарт этого отеля тем стандартам, которые они хотят ассоциировать с именем Marriott.

СЭКОНОМЬТЕ СВОИ ДЕНЬГИ, НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ! Мы бы не рекомендовали этот отель, просто выберите другой в этом районе. Сначала цена и фотографии казались очень привлекательными. Когда мы приехали, и хотя в отеле было написано «разрешено проживание с домашними животными», и я проверил наличие каких-либо сборов, мы были удивлены, когда вошли, увидев плату за домашнее животное в размере 85 долларов, что невероятно много. Затем была плата за парковку в 10 долларов, о которой также не было сказано при первоначальном бронировании, хотя у них есть собственная парковка с большим количеством мест. Когда мы добрались до нашего номера, постельное белье, пол и ванная были грязными. В номере также пахло как в хосписе. Мы оба отметили, что там пахло застарелыми телесными выделениями. Постельное белье было ужасным, поэтому я пошел на стойку регистрации и попросил новое (я приложил фотографии грязного и комковатого постельного белья). В итоге мы остались на ночь, хотя и сомневались, стоит ли оставаться, потому что это была всего одна ночь, и мы приехали довольно поздно. Мы невероятно разочарованы.

Four Points by Sheraton Pleasanton – прекрасный отель с потрясающим ландшафтным дизайном и открытой планировкой. Мы обнаружили цитрусовые деревья, открытые лужайки с деревьями, создающими тень, небольшой пруд, ручей, протекающий по всей территории, и смогли отлично выспаться после долгой поездки. В номере нас ждала бутылка воды, и, как и ожидалось, он выглядел чистым и опрятным.
🛏 Мы забронировали номер на одну ночь с кроватью размера «king-size» и видом на бассейн – для некурящих.
💰 Мы заплатили 164, 46 доллара за номер плюс.
🚗 10 долларов за парковку за автомобиль.
❤️ Дверь, ведущая к бассейну и собственному патио, сделала этот отдых незабываемым, учитывая шумный город!
📷 Фотографический ландшафт.
🚩 Завтраки нам показались не очень разнообразными. Кофе и чай, без детского питания. Корзина с фруктами. И всё!
🚩🚩 Мы попросили горячий шоколад или что-то для детей, и в ответ нас попросили заплатить 3 доллара за пачку какао, а затем деликатно предложили его бесплатно, если я встречу кого-нибудь поблизости… 😳 Никогда не считал горячий какао контрабандой 🤷‍♀️
В целом, мы бы приехали сюда снова, понимая, что платим не за удобства, а за номер и, возможно, за бассейн (если он будет открыт).

Отсутствие пандусов для людей с ограниченными возможностями у каждого входа было для меня очень неудобным. Приходилось либо карабкаться по бордюрам и лестницам, либо идти очень долгим обходным путём. Расшатанные перила на здании 600 представляли угрозу безопасности.
Разве отели больше не предоставляют услуги по уборке для гостей, приехавших на несколько дней? Приходилось просить на стойке регистрации дополнительные полотенца и искать шкафчик для горничных, чтобы взять утренний кофе на следующий день.
Скажу, что их кровати и подушки – просто рай. Номер был безупречно чистым, а весь персонал был очень любезным и отзывчивым, особенно техник и молодой охранник.

Крайне разочаровывающий опыт. Объект размещения неверно указал возможность повышения категории и не признал элитный статус Bonvoy. Несмотря на то, что я был участником Platinum, мне не предложили никаких приветственных подарков, в то время как мой коллега со статусом Silver получил две бутылки воды при регистрации. Я спросил, можно ли использовать мой статус, чтобы отказаться от платы за парковку в размере 10 долларов, и мне сказали, что они этого не делают ни для кого. Когда я попросил бутылку воды, мне сказали, что она будет в моем номере, но ее не было. Позже я попросил ночного сотрудника принести бутылку, сказав ей, что я не получил ее в своем номере. Она просто сказала, что она должна быть там… оставив меня покупать бутылку за 5 долларов. Никаких приветственных баллов не было предложено, и мой платиновый статус так и не был подтвержден. Мой ключ от номера позже не давал доступа в мое здание, что показалось мне преднамеренным. Хотя номера были недавно отремонтированы и оснащены хорошими телевизорами, в них не было элементарных интеллектуальных функций. В целом, этот объект размещения явно не ценит элитных участников Bonvoy. Я не рекомендую останавливаться здесь. Подтверждено, что за мое пребывание не были начислены приветственные бонусные баллы.

Мне совсем не понравились четыре пункта в Sheraton! Ванна была забита, поэтому вода продолжала скапливаться, я попросил их заняться этим, и это немного помогло. Холодильник все время качался взад-вперед из-за сломанных ножек, а в номере были рваные обертки от еды и ключ-карта, оставленная предыдущим гостем, так что уборка и чистота в целом плохие, и они взимают 10 долларов за ночную парковку, что, как я понимаю, является нормой в Сан-Франциско из-за ограниченного пространства, но в этом отеле довольно большая парковка. Здесь нет удобств для завтрака или обеденной зоны.
Снаружи номеров есть красивый зеленый дворик, и это все!

Заселили в грязный номер. Потом перевели в номер, в котором пахло краской. От этого разболелась голова. Бассейн был грязный. Все датчики дверей не работали. Так что я не чувствовал себя здесь в безопасности. Вдобавок ко всему, большинство вещей были сломаны или повреждены. Больше не вернусь.

Мы наслаждались уединением и тишиной. Кровати удобные. Кофе был хорош по утрам. В отеле много места для проведения конференций. Чистые полотенца. Мы из Вашингтона и чувствуем, что здесь лучше… приедем в ближайшем будущем. Ох, и никакого движения с этой стороны.

Итак, по прибытии и регистрации мне сообщили, что номера с видом на бассейн не предоставляются, хотя я специально бронировал именно этот вариант. Я заселился, может быть, чуть позже 3 и прошел мобильную регистрацию еще до прибытия, поэтому я не был уверен, почему они не зарезервировали номер для моего бронирования.
Мне предложили номер с видом на сад, на который я согласился в тот момент, так как, как я предполагаю, это был их второй лучший вариант.
После этого регистрация прошла гладко. Мы остановились в номере 221, в котором было открытое патио, которое легко выходило к саду/бассейну.
Вы можете сказать, что номер был чистым. Запах хлорки присутствовал, но не резкий. Это показывает, что номер был убран.
Мы обошли весь комплекс, смогли проверить их тренажерный зал, который также был очень чистым. Было довольно много людей в бассейне и джакузи.
Охрана не патрулирует территорию, так что имейте это в виду. У них есть знаки на парковке, говорящие, что паркуйтесь на свой страх и риск. Опять же, я не понимаю, почему заведения берут плату за парковку, если не могут обеспечить безопасность.
На следующее утро, перед отъездом, мы увидели шприцы на парковочном месте рядом с нашей машиной. Мы обратились с этим на стойку регистрации, чтобы её обработали, но из-за этого я решил снизить оценку до трёх звёзд.
Обслуживание клиентов было превосходным.

Не тот опыт, который вы ожидаете от отеля Marriott. Я не хочу придираться к персоналу, но все здесь очень неудовлетворительно, в том числе и имущество. Он указан как полностью отремонтированный, но это не так, он создает ощущение придорожного мотеля, а не Шератона. Marriott следует уделять больше внимания контролю качества.

Персонал на стойке регистрации просто потрясающий. Номер был нормальный. Здание устарело и требует ремонта. В номере не хватает предметов первой необходимости, например, мыла! Конечно, я мог бы позвонить и заказать, но стоит ли говорить, что пропал весь флакон геля для душа? Парковка тёмная и тоже нуждается в ремонте. Я бы оценил чистоту номера примерно на 6/10. Просто не дотягивает до стандартов других отелей Marriott. Это место в лучшем случае тянет на три звезды. Опять же, персонал на стойке регистрации просто замечательный, но дальше всё плохо.