Homewood Suites by Hilton Fairfield-Napa Valley Area

Бронировали через Capital One Travel. Немного устаревший, но комфортный номер.
На матрасах не было чехлов от клопов, это отвратительно, и меня это не радует.
Наша кухня была чистой, холодильник тоже чистый, без запаха еды.
Когда мы вошли, обнаружили, что окна не заперты. Хорошо, что проверили, на фото плохо видно, но на окнах видны отпечатки рук, которые кто-то пытался открыть, скользя или сдвигая окно. На окнах следы от ладоней и рук с парковки. Немного тревожно, но… Окна заперли. Они не выглядели свежими, так как в области следов от рук скопилась пыльца или пыль. Однако в номере нет сейфа для ценных вещей.
Мы забронировали номер, помимо прочего, для моего сына на время поездки. Было тепло… За 30 градусов. Пошли проверить бассейн и сказали: НЕТ. Свалка неизвестно чего. Вода мутная, по бокам и дну что-то зеленое растет, листья, резинки для волос, гнездо из волос… Просто отвратительно! Позвонили на ресепшн и спросили, когда в последний раз проводили обслуживание бассейна, и нам прямо сказали, что они не знают.
Зато завтрак был восхитительный. И расположение было отличным для наших нужд.

Ужасный опыт. В прошлом году мы забронировали номер в преддверии свадьбы. Утром в день заселения мы пришли, надеясь заселиться пораньше, но нам сказали, что Hilton отменил наше бронирование без предупреждения и без объяснения причин. Никто нам не звонил и не связывался с нами. На ресепшене нам не помогли и не попытались пойти нам навстречу в этой стрессовой ситуации. По сути, они сказали: «Это ужасно».
Глубоко разочарованы, больше никогда не поедем в отель Hilton.
Кроме того, когда мы вошли, между двумя двойными дверями была целая стена мух. Ужасно!

Мы забронировали номер на ночь, так как просто проезжали Напу и хотели немного поездить по городу перед возвращением в Сан-Франциско перед выходными Супербоула. Мы пытались заселиться пораньше, но, понимая, что свободных номеров нет, женщина на ресепшене была не очень дружелюбна, как бы пренебрежительна.
Мы приехали поздно, и нас заселил Клио. Он был очень милым, дружелюбным и общительным. Наш номер был чистым, постельное белье приятно пахло, ванная комната была безупречной. Wi-Fi не работал, мы позвонили Клио, но проблему так и не решили до нашего выезда. Точка доступа работала нормально, так что все в порядке. Сотрудник, отвечающий за завтрак, был очень милым и всегда улыбался. Мне очень понравились тако с тушеной свининой!
Мы выехали и вернулись в Южную Калифорнию. Неделю спустя я увидела списание средств с моей карты за номер в отеле, который я уже оплатила через Booking. Com. Я позвонила в отель, и сотрудник на ресепшене был любезен, но посоветовал мне позвонить в службу поддержки или перезвонить утром, чтобы поговорить с руководителем. Я позвонила в Booking. Com, и это заняло целый месяц. Отель не может вернуть мне деньги, поэтому они обработают возврат самостоятельно.
Я проработал в другом отеле более 5 лет и, в принципе, знаю, как это бывает. Я до сих пор не получил возврат, хотя знаю, что получу его, но вся эта неразбериха делает впечатление скорее негативным. Без этой ошибки со стороны отеля все остальное было бы замечательно.

Положительные стороны: Отличное обслуживание и гостеприимство, замечательный персонал, очень нравится атмосфера. Отрицательные стороны: Было несколько неловких моментов, например, кто-то пытался проникнуть в мой номер, кто не был сотрудником, я не уверена.

При заселении гостей ваш отель гарантирует устранение всех технических неполадок. Мы все заняты, и из-за задержек в процессе заселения ваши гости не могут переселиться из грязного номера 304 в другой номер. Я был там в командировке и посещал дом престарелых, где находится моя бабушка. Однако из-за технических неполадок в номере 304 мне пришлось переселиться в другой номер, и когда я спросил об этом на ресепшене, один из сотрудников, Клео, сказал, что номер свободен на следующий день. Номер моего бронирования в отеле: 97206103
Утром 08.02, несмотря на то, что я сообщал об этих проблемах на ресепшен и отправлял сообщения 07.02 и 08.02, со стороны сотрудницы ресепшена, г-жи Ден/Денис (я не знаю её имени), никаких эффективных мер принято не было; сотрудница ресепшена вела себя крайне непрофессионально, она не понимала своих должностных обязанностей и отказалась переселить меня в другой номер утром 08.02. Например, всякий раз, когда я подходила к стойке регистрации, она пряталась, я никогда не видела ее лица за стойкой. Когда я выписывалась, мне пришлось попросить квитанцию, я несколько раз громко и вежливо звала ее: «Здравствуйте». Однако она отказывалась слушать и не хотела выходить из-за стойки регистрации — никакого активного слушания. Утром 9 февраля сотрудница, отвечающая за завтрак, подбежала ко мне к стойке регистрации и помогла. Хотя она позвонила на ресепшн, она так и не пришла на свое рабочее место, придумывая разные отговорки.

Ужасно! Прошли целую милю, чтобы добраться до своего номера, и обнаружили там очень странный запах. Других номеров не было, поэтому поменять не удалось. Потом пришлось терпеть тонкий потолок и стены, слушать, как все останавливаются и кричат, когда мы пытались успокоиться и заснуть перед очень ранним подъемом утром.
А потом у телевизора в спальне было два пульта, один из которых переключал изображение на помехи, и это так и не удалось исправить. Техник ушел на ночь, так что телевизора не было, только слоны и крики людей.
Не могли дождаться, когда эта ужасная ночь закончится. Жаль, что у меня был такой важный день после этой ужасной ночи.

Отличное расположение, хорошее обслуживание персонала и приятные, чистые, просторные номера. В холле всегда пахнет чистотой. Мы здесь не в первый раз.

Номер находится на втором этаже, и слышно, как люди ходят сверху с третьего этажа. Отель и номер в целом чистые, но некоторые места нуждаются в ремонте (например, некоторые двери и стены нужно покрасить, а некоторые лампы не работают). На телевизоре в номере нет функции трансляции. Номер просторный, с полноразмерным холодильником/морозильником, посудомоечной машиной и плитой. Большая ванная комната и просторная зона отдыха. Было бы также лучше, если бы для использования лифтов требовался ключ от номера. Не удалось воспользоваться услугами питания (вечерний прием или завтрак), но понравилось, что на стойке регистрации предоставляется бесплатная бутилированная вода. Персонал кажется дружелюбным.

Я недавно останавливался в этом месте на несколько недель и думал, что это хорошее место, пока через неделю после выезда с меня не взяли дополнительные 300 долларов, о которых у них нет никаких записей. Когда я впервые позвонил. По этому поводу леди, с которой я разговаривал, сначала сказала, что видела списание, но когда я говорил об этом с менеджером, он ничего не смог найти. Я также забыл кольцо, я помню, что снял его, чтобы помыть руки, и забыл его взять, и они тоже не могут его найти. Джон, менеджер, был просто груб, не предупредителен или совершенно не сочувственен. Я не только потерял кольцо в его заведении, и его больше нет, но он, по-видимому, не видит дополнительных 300 долларов, которые с нас взяли. Я звонил много раз, и каждый раз, когда он продолжает говорить со мной, он крайне груб, ни разу не извинился за переплату или пропавшее кольцо. Просто говорит: «Ну, моя горничная не стала бы воровать», очевидно, кто-то взял кольцо, я знаю, что я оставил его на кофейнике, когда был там. Недавно я снова звонил ему, уже в седьмой раз, и он бросил трубку. Я просто сказал, что он ведёт себя совершенно непрофессионально и крайне грубо, и он бросил трубку.

Я звоню уже несколько дней, потому что с меня взяли лишнюю сумму еще на одну неделю, когда я выезжал. Позвонил и получил кого-то, кто не был менеджером, но действительно видел двойную плату, она сказала перезвонить, когда менеджер будет на месте Я позвонил через час, чтобы он сказал мне, что он не видит дополнительной платы более 300 долларов Я сказал, что это не так, потому что женщина, которая была просто сотрудницей, а не менеджером, увидела дополнительную плату. Он сказал, что он более подробно изучит счет и перезвонит Я пытаюсь перезвонить уже несколько часов, и никто не берет трубку Очень плохое обслуживание клиентов, а также я оставил гудок в номере, и у менеджера не только не было доступа к бюро находок, но он сказал мне перезвонить, когда будет уборка Я звонил более 8 раз в разные часы, когда будет уборка, и никто не отвечает на звонки. Это не было меньше 100 долларов, это было намного больше. Я никуда не денусь, и теперь мне придётся обращаться в банк, потому что мне не помогли, а менеджер был очень груб, говоря, что не может просто посмотреть счёт, с которым у него есть клиенты. Заметьте, я неделями провёл в этом месте, будучи его постоянным клиентом.

Я был впечатлён этим местом. Чисто, уютно, спокойно, отличный завтрак и разрешено проживание с домашними животными. Всё продумано и сделано качественно. Обязательно вернусь, без вопросов. Единственное, что меня немного смутило, так это отсутствие ванны в номере. Вообще-то, это не проблема, но, знаете ли. Стоит упомянуть.

Мы с братом провели в отеле 5 дней. Обслуживание было превосходным с самого первого дня. Мы выезжали вместе с Рут, которая работала в ночную смену и приложила все усилия, чтобы наши потребности были удовлетворены. Настолько индивидуальный и профессиональный сервис — это как глоток свежего воздуха. Этому месту я доверяю все свои потребности; здесь я чувствую себя как дома.

Очень приветливое обслуживание на стойке регистрации. Большая бесплатная парковка. В остальном — стандартные жалобы отелей: слишком жёсткая кровать и слишком мягкие подушки. Бассейн не работает. Мы хорошо отдохнули. Пожалуй, лучший в этом районе.

Мы с мамой останавливались в этом отеле во время семейного визита. Мы делили кровать размера «king-size», кухню и уютную гостиную. Дионн и Алекс сделали всё возможное, чтобы нам было комфортно, и особенно присматривали за моей мамой, пока я была в городе. Это было очень мило с их стороны, и я искренне ценю их заботу о своих клиентах. Если мы когда-нибудь снова будем в этом районе, мы обязательно забронируем номер именно здесь. Спасибо за вашу отличную заботу. Все сотрудники улыбались, были приветливы и очень любезны. Спасибо за незабываемый отдых!

Крайне разочарованы нашим недавним пребыванием в отеле Hilton. Мой партнёр, участник программы Diamond, забронировал люкс с одной спальней и кроватью размера «king-size». При регистрации на стойке регистрации нам пытались предоставить люкс с двумя кроватями размера «queen-size», не говоря ни слова – мы узнали об этом только по его просьбе. Когда он указал на это, они отказались выполнять наше бронирование.
В середине нашего пребывания нам сказали, что нам нужно поменять номер, так как люкс, по всей видимости, был забронирован. Когда мы позвонили, чтобы узнать, готов ли новый номер, нас несколько раз переводили – никто не мог дать внятного ответа, и нам пришлось самим спрашивать номер комнаты и её наличие.
Что ещё хуже, на стойке регистрации одобрили только поздний выезд в 12:30, если только мы не смогли добиться от руководителя разрешения на 13:00. Серьёзно?
Мы также обращались в Hilton Honors по телефону и электронной почте, чтобы выразить свои опасения – никто так и не ответил.
Я, как давний почётный участник, считаю, что весь этот опыт был раздражающим, непрофессиональным и совершенно недостойным репутации Hilton. Теперь мы решительно пересматриваем свою лояльность к Hilton.

⭐☆☆☆☆ (1 звезда)
Очень разочарованы нашим недавним пребыванием. Я забронировал люкс с одной спальней и кроватью размера «king-size», но при регистрации на стойке регистрации нам попытались понизить категорию номера до люкса с двумя кроватями размера «queen-size», не сказав ни слова. Я узнал об этом только по собственной просьбе. Когда я отклонил запрос, они не спешили предоставлять мне номер, который я действительно забронировал.
В середине нашего пребывания нам сказали, что нам нужно поменять номер, так как люкс «забронирован». Когда мы позвонили, чтобы спросить, готов ли новый номер, нас перевели в другой номер, и никто не ответил. Нам пришлось самим спрашивать номер комнаты и готовность номера — это базовая информация, которую должны были предоставить.
В довершение всего, персонал мог разрешить выезд только в 12:30, если только мы не смогли связаться с руководителем — опять же, опять же, очередная отговорка.
Как давний участник программы Hilton Honor, я ожидал большего. Плохая коммуникация, неорганизованность и непрофессионализм сделали наше пребывание крайне неприятным. Мы серьёзно пересматриваем свою лояльность к Hilton.

Неприятный опыт. В номере 200 не было дивана. В гостиной было только две лампы, стол и телевизор. Моя тетя жила в номере 123, и на выдвижном диване была записка: «Выдвижной диван не предназначен для сна, пожалуйста, свяжитесь с стойкой регистрации, чтобы получить раскладной диван». Я немедленно сообщила администратору о своем номере, и администратор, не беспокоясь, сказал, что из-за технического обслуживания вещи были перемещены, и что он не уверен, в каких номерах есть диваны. Я напомнила ему, что это люксы, и в каждом номере должна быть зона отдыха с диваном. Он предлагает раскладную кровать, которую он подкатывает ко мне и говорит: «Вот ваша кровать». Администратор был очень непрофессиональным, поэтому я отказалась забирать раскладной диван. На следующее утро, перед тем как выехать, поскольку я была очень недовольна своим пребыванием, я подошла к новой сотруднице стойки регистрации Габриэле. Она извиняется и говорит, что может дать мне 1000 баллов, что эквивалентно 100 долларам за мое следующее пребывание в Hilton. Это была ложь. Я связался с генеральным менеджером Тамрой, но не получил ответа. Не бронируйте здесь, ужасное обслуживание клиентов, вы, вероятно, получите лучший номер в Holiday Inn или La Quinta.