Homewood Suites by Hilton Fairfield-Napa Valley Area

Отличное расположение, хорошее обслуживание персонала и приятные, чистые, просторные номера. В холле всегда пахнет чистотой. Мы здесь не в первый раз.

Номер находится на втором этаже, и слышно, как люди ходят сверху с третьего этажа. Отель и номер в целом чистые, но некоторые места нуждаются в ремонте (например, некоторые двери и стены нужно покрасить, а некоторые лампы не работают). На телевизоре в номере нет функции трансляции. Номер просторный, с полноразмерным холодильником/морозильником, посудомоечной машиной и плитой. Большая ванная комната и просторная зона отдыха. Было бы также лучше, если бы для использования лифтов требовался ключ от номера. Не удалось воспользоваться услугами питания (вечерний прием или завтрак), но понравилось, что на стойке регистрации предоставляется бесплатная бутилированная вода. Персонал кажется дружелюбным.

Я недавно останавливался в этом месте на несколько недель и думал, что это хорошее место, пока через неделю после выезда с меня не взяли дополнительные 300 долларов, о которых у них нет никаких записей. Когда я впервые позвонил. По этому поводу леди, с которой я разговаривал, сначала сказала, что видела списание, но когда я говорил об этом с менеджером, он ничего не смог найти. Я также забыл кольцо, я помню, что снял его, чтобы помыть руки, и забыл его взять, и они тоже не могут его найти. Джон, менеджер, был просто груб, не предупредителен или совершенно не сочувственен. Я не только потерял кольцо в его заведении, и его больше нет, но он, по-видимому, не видит дополнительных 300 долларов, которые с нас взяли. Я звонил много раз, и каждый раз, когда он продолжает говорить со мной, он крайне груб, ни разу не извинился за переплату или пропавшее кольцо. Просто говорит: «Ну, моя горничная не стала бы воровать», очевидно, кто-то взял кольцо, я знаю, что я оставил его на кофейнике, когда был там. Недавно я снова звонил ему, уже в седьмой раз, и он бросил трубку. Я просто сказал, что он ведёт себя совершенно непрофессионально и крайне грубо, и он бросил трубку.

Я звоню уже несколько дней, потому что с меня взяли лишнюю сумму еще на одну неделю, когда я выезжал. Позвонил и получил кого-то, кто не был менеджером, но действительно видел двойную плату, она сказала перезвонить, когда менеджер будет на месте Я позвонил через час, чтобы он сказал мне, что он не видит дополнительной платы более 300 долларов Я сказал, что это не так, потому что женщина, которая была просто сотрудницей, а не менеджером, увидела дополнительную плату. Он сказал, что он более подробно изучит счет и перезвонит Я пытаюсь перезвонить уже несколько часов, и никто не берет трубку Очень плохое обслуживание клиентов, а также я оставил гудок в номере, и у менеджера не только не было доступа к бюро находок, но он сказал мне перезвонить, когда будет уборка Я звонил более 8 раз в разные часы, когда будет уборка, и никто не отвечает на звонки. Это не было меньше 100 долларов, это было намного больше. Я никуда не денусь, и теперь мне придётся обращаться в банк, потому что мне не помогли, а менеджер был очень груб, говоря, что не может просто посмотреть счёт, с которым у него есть клиенты. Заметьте, я неделями провёл в этом месте, будучи его постоянным клиентом.

Я был впечатлён этим местом. Чисто, уютно, спокойно, отличный завтрак и разрешено проживание с домашними животными. Всё продумано и сделано качественно. Обязательно вернусь, без вопросов. Единственное, что меня немного смутило, так это отсутствие ванны в номере. Вообще-то, это не проблема, но, знаете ли. Стоит упомянуть.

Мы с братом провели в отеле 5 дней. Обслуживание было превосходным с самого первого дня. Мы выезжали вместе с Рут, которая работала в ночную смену и приложила все усилия, чтобы наши потребности были удовлетворены. Настолько индивидуальный и профессиональный сервис — это как глоток свежего воздуха. Этому месту я доверяю все свои потребности; здесь я чувствую себя как дома.

Очень приветливое обслуживание на стойке регистрации. Большая бесплатная парковка. В остальном — стандартные жалобы отелей: слишком жёсткая кровать и слишком мягкие подушки. Бассейн не работает. Мы хорошо отдохнули. Пожалуй, лучший в этом районе.

Мы с мамой останавливались в этом отеле во время семейного визита. Мы делили кровать размера «king-size», кухню и уютную гостиную. Дионн и Алекс сделали всё возможное, чтобы нам было комфортно, и особенно присматривали за моей мамой, пока я была в городе. Это было очень мило с их стороны, и я искренне ценю их заботу о своих клиентах. Если мы когда-нибудь снова будем в этом районе, мы обязательно забронируем номер именно здесь. Спасибо за вашу отличную заботу. Все сотрудники улыбались, были приветливы и очень любезны. Спасибо за незабываемый отдых!

Крайне разочарованы нашим недавним пребыванием в отеле Hilton. Мой партнёр, участник программы Diamond, забронировал люкс с одной спальней и кроватью размера «king-size». При регистрации на стойке регистрации нам пытались предоставить люкс с двумя кроватями размера «queen-size», не говоря ни слова – мы узнали об этом только по его просьбе. Когда он указал на это, они отказались выполнять наше бронирование.
В середине нашего пребывания нам сказали, что нам нужно поменять номер, так как люкс, по всей видимости, был забронирован. Когда мы позвонили, чтобы узнать, готов ли новый номер, нас несколько раз переводили – никто не мог дать внятного ответа, и нам пришлось самим спрашивать номер комнаты и её наличие.
Что ещё хуже, на стойке регистрации одобрили только поздний выезд в 12:30, если только мы не смогли добиться от руководителя разрешения на 13:00. Серьёзно?
Мы также обращались в Hilton Honors по телефону и электронной почте, чтобы выразить свои опасения – никто так и не ответил.
Я, как давний почётный участник, считаю, что весь этот опыт был раздражающим, непрофессиональным и совершенно недостойным репутации Hilton. Теперь мы решительно пересматриваем свою лояльность к Hilton.

⭐☆☆☆☆ (1 звезда)
Очень разочарованы нашим недавним пребыванием. Я забронировал люкс с одной спальней и кроватью размера «king-size», но при регистрации на стойке регистрации нам попытались понизить категорию номера до люкса с двумя кроватями размера «queen-size», не сказав ни слова. Я узнал об этом только по собственной просьбе. Когда я отклонил запрос, они не спешили предоставлять мне номер, который я действительно забронировал.
В середине нашего пребывания нам сказали, что нам нужно поменять номер, так как люкс «забронирован». Когда мы позвонили, чтобы спросить, готов ли новый номер, нас перевели в другой номер, и никто не ответил. Нам пришлось самим спрашивать номер комнаты и готовность номера — это базовая информация, которую должны были предоставить.
В довершение всего, персонал мог разрешить выезд только в 12:30, если только мы не смогли связаться с руководителем — опять же, опять же, очередная отговорка.
Как давний участник программы Hilton Honor, я ожидал большего. Плохая коммуникация, неорганизованность и непрофессионализм сделали наше пребывание крайне неприятным. Мы серьёзно пересматриваем свою лояльность к Hilton.

Неприятный опыт. В номере 200 не было дивана. В гостиной было только две лампы, стол и телевизор. Моя тетя жила в номере 123, и на выдвижном диване была записка: «Выдвижной диван не предназначен для сна, пожалуйста, свяжитесь с стойкой регистрации, чтобы получить раскладной диван». Я немедленно сообщила администратору о своем номере, и администратор, не беспокоясь, сказал, что из-за технического обслуживания вещи были перемещены, и что он не уверен, в каких номерах есть диваны. Я напомнила ему, что это люксы, и в каждом номере должна быть зона отдыха с диваном. Он предлагает раскладную кровать, которую он подкатывает ко мне и говорит: «Вот ваша кровать». Администратор был очень непрофессиональным, поэтому я отказалась забирать раскладной диван. На следующее утро, перед тем как выехать, поскольку я была очень недовольна своим пребыванием, я подошла к новой сотруднице стойки регистрации Габриэле. Она извиняется и говорит, что может дать мне 1000 баллов, что эквивалентно 100 долларам за мое следующее пребывание в Hilton. Это была ложь. Я связался с генеральным менеджером Тамрой, но не получил ответа. Не бронируйте здесь, ужасное обслуживание клиентов, вы, вероятно, получите лучший номер в Holiday Inn или La Quinta.

Я сделал бронирование через третье лицо (booking. Con). Перед бронированием я обязательно изучаю правила и смотрю, есть ли какие-либо дополнительные сборы, которые мне придется заплатить. Большинство отелей ясно указывают свои сборы. В частности, этот не указал непредвиденный сбор. Однако он указал дополнительные расходы на домашних животных и парковку или любых дополнительных гостей, которые могут быть у вас. Поэтому при регистрации я был удивлен, что будет непредвиденный сбор в размере 150 долларов, который вы, конечно, получите обратно. Я просто не был готов платить этот сбор. Если бы он у меня был, я бы заплатил, но, к сожалению, это был последний момент, когда я уехал в свой единственный выходной. Они вообще не захотели меня размещать. Я считаю, что им нужно прояснить все сборы на booking. Com, чтобы другие не столкнулись с такими же проблемами. Очень разочаровывает.

5 звезд, потому что отдел продаж отлично работает с нашими групповыми поездками. Спасибо! Расположение идеальное для нашей команды. Рядом много всего. Safeway, Costco, множество ресторанов, мест отдыха (тропы Роквилла! )
Как и в других отзывах, недвижимость изношена. Много сломанных вещей. НО в спортзале есть гантели весом 75 фунтов, что редкость. Не рекомендовал бы для семейной поездки или романтического отпуска.
Достаточно чисто. Достаточно тихо. Достаточно удобно.

Отличное пребывание, но выдвижная кровать была довольно тонкой. Хотя дети были в порядке. На фотографиях Google есть джакузи, но ее больше нет. Прачечная была немного дороже по сравнению с другими (4 доллара за стирку, 2, 50 доллара за сушку).
Номер и завтрак были отличными.

Самый приятный и отзывчивый персонал, который вы найдете в любом отеле. Большое спасибо Диону, очень профессионально и дружелюбно. Отличное расположение и завтрак с большим выбором блюд. Остановлюсь здесь снова. Хотя отелю, возможно, требуется небольшой ремонт в нескольких местах, отличный персонал и позитивная атмосфера более чем компенсируют это.

В общем, он не слишком готов. Когда я вошел в комнату, стоял странный запах. В душе не было мытья тела. Когда я разложила диван, вылезло полотенце, которым я не знала, когда воспользоваться. Посуда была настолько дешевой, что мне пришлось ее мыть и использовать снова. Думаю, за ту же цену есть вариант получше.

Во-первых, одна звезда никоим образом не отражает людей, работающих в этом отеле. Первая проблема была связана с парковкой. Они пытались взять 12 долларов за парковку. Как указано в других отзывах, это не указано на веб-странице или при бронировании в приложении Hilton. Затем на стойке регистрации есть красная табличка, четко гласящая, что владелец не несет ответственности за любые взломы вашего автомобиля. Вам также нужно подписать бумагу для этого. Нет никаких камер, которые бы следили за парковкой. Безопасность не важна для владельца. Затем ВСЕ льдогенераторы сломаны, и вам приходится беспокоить стойку регистрации, чтобы они шли на кухню, чтобы получить лед. Этому владельцу также все равно, что сотрудникам приходится выполнять дополнительную работу. Затем бассейн был закрыт, так как нагреватель не работал. Эта собственность не обслуживалась должным образом, и безопасность не важна. Единственное, о чем заботится владелец, это никель и центовые гости, предлагающие недоступные удобства и выманивающие плату за парковку.