Travelodge by Wyndham Fairfield/Napa Valley

Комната, которую мне досталась, была очень большая и просторная… и очень чистая, но я должна сказать… Я прожила здесь почти месяц (хотя они не разрешают оставаться на целый месяц, нужно уехать через 27 дней, вероятно, потому что они не хотят вычитать налоги, если вы останавливаетесь на длительный срок, что странно, я пытаюсь дать вам деньги, я бездомная, почему бы не помочь, вместо того чтобы отправить меня куда-то еще на 24 часа? ), и ни разу они не приходили за мусором, полотенцами или не предлагали никакой уборки. Мне сказали, что я должна сама приходить за полотенцами и выносить мусор, а их мусорные баки — это обычные мусорные баки на улице, что было неудобно, так как со мной был ребенок… поэтому они быстро заполняются. Они не предлагают бесплатный завтрак, но предлагают бесплатный кофе. Когда я пошла попросить новые полотенца, мне сказали, что я должна просить их в течение недели, а не до пятницы, потому что тогда я их не получу, что, в принципе, нормально, но учтите, что у меня были мои полотенца довольно долго, и я жаловалась на то, что они грязные. Со мной был ребенок, никто не приходил и не убирал комнату. Я подмела и вымыла свою комнату сама, конечно, она была немного грязной… В целом, сотрудники на ресепшене были классные, просто мне не очень понравилось, как они работают.

Я забыла сфотографировать сильно испачканную ванну (не грязную, но фарфор был в пятнах навсегда) с неработающим сливным клапаном. Я также забыла сфотографировать сломанный стул в номере. Когда я пришла заселяться в 15:00, мне сказали вернуться после 17:00. Но когда я попросила о позднем выезде (потому что сливной клапан не работал, и нам нужно было время, чтобы его починить и искупать детей), мне отказали, что странно. Видимо, им можно опоздать на заселение, а мне — нет. Пришёл мастер осмотреть ванну и сказал, что не может починить её сразу, поэтому посоветовал засунуть тряпку в слив, чтобы искупать детей. Не лучший вариант, так как она плохо держит воду. На фотографиях простыней видны отпечатки собачьих лап, которые мы обнаружили, когда откинули простыни, чтобы лечь спать. Я надеюсь, что простыни были чистыми и просто испачканы, но обнаружить их было совсем не весело. Шторы были повешены неправильно, поэтому было очень трудно затемнить комнату, так как свет от светильников на проходе был очень ярким. На одной из фотографий видно, что кто-то подстриг свои короткие кудрявые волосы возле кровати и тумбочки, и их так и не убрали. Довольно неприятно. Кроме того, всякий раз, когда кто-то поднимался наверх, раздавался сильный скрип, что меня беспокоило с точки зрения целостности конструкции. В целом, требуется ремонт, и комнату можно было бы привести в порядок.

Мы забронировали номер с двумя двуспальными кроватями на 4 ночи. После 15 часов езды мы заселились сразу после полуночи. Когда мы добрались до номера, там была только одна кровать. Я вернулась на ресепшн, чтобы сказать, что номер указан неверно. На ресепшене сказали, что в их компьютере указана одна спальня. Я сказала: «Да, одна спальня с двумя кроватями». Я показала ему свою бронь на телефоне. Он сказал, что это не его проблема, и посоветовал связаться с тем, через кого я бронировала. Я позвонила в Southwest, где также подтвердили, что я забронировала номер с двумя двуспальными кроватями. Они попытались связаться с администрацией отеля. На ресепшене повесили трубку и снова сказали, что это не его проблема. После более чем часа разговоров с Southwest и уговоров на ресепшене дать мне номер с двумя кроватями, он наконец дал мне номер с двумя двуспальными кроватями вместо того, за который я заплатила, потому что я отказалась уезжать. Обслуживание клиентов в этом отеле ужасное. Утром я вернулась, чтобы поговорить с дежурным на ресепшене, спросила имя работающего там человека и объяснила, что произошло. Отель ничего не сделал, чтобы исправить ситуацию или предоставить мне номер с двумя двуспальными кроватями, за который я заплатила. В целом номер был чистым, но через стены слышно всё. Люди сверху, похоже, всю ночь играли в боулинг и постоянно топали ногами. И они дают всего два полотенца. В прошлом году у нас не было никаких проблем, но на этот раз это был настоящий кошмар.