Holiday Inn Express & Suites Hayward - Castro Valley by IHG

Ужасное обслуживание. Оценка 0. У нас был забронирован номер, и мы заселились, но Хизер и другие сотрудники разрешили нам посидеть в холле с 18:00 до 21:40, обманывая нас, что мы скоро получим номер, но так и не получили номер, который мы забронировали и забронировали. Они пытались предложить нам номер с одной кроватью, хотя мы забронировали спальню с двумя кроватями на троих по той же цене, они пытались нас обмануть. После долгого ожидания, без уведомления о том, получим ли мы номер, и увидев бесчисленное количество гостей, которые пришли заселиться ПОСЛЕ того, как мы получили номера, мы решили уехать в другой отель. Из-за этого у нас сложилось впечатление, что они дискриминируют нас по расовому признаку. Я знаю, что такое случается, например, овербукинг, но было ли это так, мы не знаем из-за отсутствия общения и уважения с их стороны. Если у них не было для нас номера, они должны были сказать нам раньше, чем заставлять нас ждать больше 3 часов, думая, что мы получим номер. Обучайте своих сотрудников работать лучше. Не тратьте время на проживание здесь — есть варианты получше.
Кроме того, ответы на отзывы — это всего лишь автоматизированный ИИ, так что наши слова не будут восприняты всерьёз.

Мы приехали в отель в 3 часа ночи и были встречены очень дружелюбным сотрудником, который сообщил, что завтрак подается с 6:00 до 10:00. Однако, когда мы приехали в 9:15, еды не было, и многим другим гостям также сказали, что завтрак заканчивается в 10:00. Блинница даже не работала, что особенно разочаровало мою дочь, которая рассчитывала на что-то большее, чем то, что было доступно. Официант, раздающий завтрак, был любезен, но сообщил, что ей не платят за сверхурочные, и что её рабочий день сократили. Когда я подошла к стойке регистрации, мне ответили: «Время изменилось — видимо, никто не получил уведомление». Я обязательно перепроверила часы работы перед тем, как лечь спать на следующий вечер.
На следующее утро мы приехали в 8:30 и обнаружили ту же ситуацию: еды не было, люди ждали с пустыми тарелками, а официант принес ещё булочек с корицей, которые были заплесневелыми. Номера были простыми, но, учитывая относительно новый отель, ковёр в нашем номере был в пятнах, а пол в ванной, похоже, не мыли. Нам также пришлось просить фен, который, по словам горничной, был в номере, пока она сама не пришла, не проверила и не принесла его нам.
В довершение всего, отель расположен в неблагополучном районе, где на парковке полно бездомных, из-за чего мы нервничали, оставляя машину. Несмотря на то, что отель был удобен для поездок к дочери и внукам, мы туда больше не вернёмся.
Обновление: после дневного отсутствия мы вернулись в номер и обнаружили, что у нас нет горячей воды.

Это отличный отель! Он БЕЗУПРЕЧНО ЧИСТЫЙ! Персонал, от стойки регистрации до горничных, невероятно дружелюбный и отзывчивый. Я провёл здесь 4 дня и чувствую себя полностью восстановившимся. Номера удобные, просторные и тихие. Боже мой, как же мне нужен был этот «отдых»!
Спасибо Полу, менеджеру, за непревзойдённый сервис и комфорт. Это был лучший опыт путешествий в моей жизни. Спасибо Holiday Inn Express! 25640 Mission Blvd. Hayward, Ca… 510.880.6477

Нашу машину угнали с парковки, и отель совершенно не помог, когда дело дошло до просмотра камер видеонаблюдения! Первый сотрудник заснул на стойке регистрации и, честно говоря, ничего не знал. Мне пришлось ждать ещё троих, включая двух менеджеров, и я так и не понял, как посмотреть запись! Было бы неплохо знать, в какое время и в каком направлении уехала моя машина за 100 тысяч.
Завтрак не был заполнен все три ночи нашего пребывания, выбор был очень скудным. Первые два дня не было ни молока, ни бекона, ни хлопьев, ни приправ. На третий день было немного лучше, но мне пришлось ждать до семи, чтобы всё было готово. Это не так уж и важно, но если говорят, что всё будет готово к шести, то это не так.
Номера не заполнены больше, чем на одну, может быть, две ночи, если заселиться, в зависимости от количества гостей. У вас будет только один рулон туалетной бумаги, два полотенца, никаких дополнительных одеял и подушек. На выдвижной кровати была только простыня, поэтому дополнительные одеяла и подушки не помешали бы ребёнку. Выдвижная кровать также была погнутой и не очень устойчивой. Кроме того, стены настолько тонкие, что вы будете жаловаться на шум, если будете долго принимать душ или случайно уроните бутылку шампуня на пол.
В целом, это был неприятный опыт, и мы больше сюда не вернёмся.

Мы останавливались в этом отеле, и нам очень понравилась идея крытого бассейна с подогревом. Во время нашего пребывания подогрев в бассейне не работал. Когда мы спросили, можно ли включить воду, так как бассейн находится внутри здания, и вода может быть холодной, нам позвонили с ресепшена и сказали, что кто-то придёт, а затем пообещали приехать на следующий день, в день нашего выезда. Так что, отель IHG, вам стоит поискать что-нибудь получше.

Ничего хорошего об отеле сказать не могу, кроме того, что он совершенно новый, поэтому всё в хорошем состоянии. Мы приехали 3 июля в 22:00-23:00. По прибытии мы обнаружили, что отель не забронировал номер в системе. Сотруднику стойки регистрации пришлось звонить на линию бронирования/обслуживания клиентов IHG, как ни парадоксально, чтобы подтвердить, что у нас действительно есть бронь на указанные нами даты и номера, оплаченные полностью заранее. Даже получив эту информацию, агент решил продержать нас около часа в холле, несмотря на то, что мы любезно сообщили ему, что устали и не спали по 14-20 часов, в том числе некоторым из нас пришлось работать в тот день перед вылетом, поэтому мы получили номер ближе к полуночи или даже после полуночи.
Агент сказал нам, что будет какая-то компенсация за неудобства, вызванные системной ошибкой, и сказал, что не может предоставить нам номер, пока проблема не будет устранена, хотя IHG всё подтвердила. Однако мы так и не получили никакой компенсации или помощи в решении проблемы.
Теперь о завтраке: в первые два утра запасов было минимум или их вообще не было. Похоже, тот, кто заведовал, не предусмотрел достаточный запас на выходные. Если не придёшь ровно в 6 утра, то не получишь желаемого. Бублики были, но сливочного сыра не было, только масло, потому что доставка была только в воскресенье или понедельник. Бекон подгорел, хлопьев было мало или их не хватало, и многих других блюд на завтрак не было (перечислять не буду).

Мы приехали около 23:00 и обнаружили, что наше бронирование не отображается в системе отеля. Это был невероятно неприятный опыт — мы потратили больше часа, пытаясь решить проблему, и только после обращения в кредитную компанию нам подтвердили, что проблема возникла по вине отеля. Нам тогда сказали, что будет предложена какая-то компенсация за доставленные неудобства. В день отъезда мы напомнили об этом на стойке регистрации, и сотрудник пообещал передать информацию менеджеру, который в тот момент стоял прямо рядом с ними. Несмотря на это, никто не связался с нами на следующий день, как нам обещали.
Кроме того, чистота в отеле оставляла желать лучшего. В нашем номере отсутствовала крышка раковины после того, как уборщики сняли её и так и не поставили на место. В местах общего пользования ковер был постоянно грязным — на протяжении всего нашего пребывания на нем был один и тот же мусор и пятна, из-за чего создавалось впечатление, что его вообще не пылесосили и не чистили.

Мы обожаем останавливаться в Holiday Inn, когда путешествуем. В целом, пребывание было хорошим, но есть несколько моментов, которые стоит отметить. Блинница была сломана, что стало большой проблемой для моих детей, которые с нетерпением ждали блинчиков на завтрак. У них также закончился сливочный сыр, поэтому вместо него им не достались рогалики. Стойка регистрации была недоступна всё время пребывания. Всё время было слышно, как кто-то занят. Мы останавливались на День независимости – не лучшая идея. Соседи всю ночь до самого утра запускали запрещенные фейерверки. Я уснул только после трёх часов ночи. Сам отель был хорошим и чистым, за исключением немытого пола в ванной. По всему полу были волосы предыдущих гостей – фу! В целом, неплохо, но не лучшим образом.

Оставайтесь здесь, если хотите заплатить 80 долларов за то, чтобы вас разбудили в 7:00 утра. Там ведутся строительные работы, и мне дали номер прямо рядом с тем местом, где они долбили в 7:00 утра. На моей кровати также были волосы, а кровать была с пружинным блоком, это было супер. Единственное, что было хорошо, так это то, что персонал на стойке регистрации был милым и любезным, чтобы включить кемпинг в мою оплату. Они действительно должны были предупредить меня, что строительство начнется в 7:00 утра. Я бы пошел спать в другое место.

Не останавливайтесь здесь, если вам нужна чистая комната после долгого дня. Мы останавливались здесь на 5 ночей, и они ни разу не убрались в нашей комнате! Даже когда мы дважды просили об услуге, нам пришлось бежать на стойку регистрации за туалетной бумагой и полотенцами, потому что, я думаю, они были слишком заняты, чтобы принести их нам. Кофемашина не работала, мы сказали об этом парню на стойке регистрации. Все, что он сказал, было: «Мне жаль». Отель новый, но я думаю, им нужно улучшить свой персонал и обслуживание.

Самый дружелюбный персонал, который я видел за последнее время. На момент написания этого обзора отель совершенно новый. Номера хорошие. Кровати были невероятно удобными. Пуховые подушки, так что будьте осторожны. На завтрак было много вариантов. Хорошее расположение и тишина ночью. 25-30 девиз СФО. Кофе Пита всего в миле отсюда.
Определенно рекомендую и остановлюсь здесь снова.

Объект чистый. Я чувствовал себя там в безопасности. Хозяева очень дружелюбны. Завтрак с большим выбором блюд. Номера чистые, приятно пахнут. Просторная парковка — действительно отличный опыт. Скоро вернемся.

Я недавно останавливался здесь и не могу придумать ничего, кроме хороших комментариев по этому поводу. Персонал был очень дружелюбным, добрым и гостеприимным. Объект был совершенно новым. Расположение было прямо в центре всего. Размещение с собаками, что для меня очень важно. Опять же, я просто не могу придумать достаточно хороших слов, чтобы сказать об этом. Все, от булочек с корицей на завтрак и свежих блинов до поздней ночи, когда я забыл ключ в своей комнате. Все было великолепно, и я обязательно расскажу своим друзьям. Слава вам всем. Продолжайте в том же духе.

Я был разочарован качеством этого недавно построенного отеля.
* Заплаты из гипсокартона на зеркале в туалете.
* Треснувшая раковина.
* Незаполненные швы плитки.
* Кривой держатель TP.
* Незаконченная отделка на кондиционере.
* Никакой уборки (типичное для заведений IHG правило — убирать, если снаружи двери не вывешен знак). Это стандарт обслуживания!
* На завтрак не было сливок.
* Планировка была эргономично удобной.
* Не было предложено молока в маленьких пакетах и ​​не было рядом с хлопьями.
* Однообразный завтрак, предлагалось разнообразие; не было предложено свиной колбасы.
* Приправы не предлагались, пришлось делить одну соль/перец со всей обеденной зоной.
* Наружный бетонный тротуар не был уложен/отделан должным образом. Бетонные брызги на отделке кирпичной стены.

Мое пребывание было комфортным и освежающим, а район приятным. Парковка была немного запутанной, так как единственные входы находятся спереди, но в остальном это был достойный опыт.

Недавно я останавливался в этом недавно открывшемся отеле, и могу честно сказать, что это один из лучших отелей, в которых я останавливался за долгое время. Персонал был невероятно дружелюбным и знающим, что позволило мне почувствовать себя как дома. Интерьер был красивым, а номера просторными и удобными. Кровать была идеальной для спокойного ночного сна, а ванная комната была хорошо оборудована отличными туалетными принадлежностями.
Еще одним ярким моментом был завтрак «шведский стол», который подавался с 6 утра до 11 утра. Еда была восхитительной, а дружелюбный официант всегда был рад помочь и ответить на любые вопросы. В целом, это было фантастическое пребывание, и я настоятельно рекомендую этот отель!