Holiday Inn Express & Suites Hayward - Castro Valley by IHG

Бесплатная парковка и охрана — это здорово! Номер был приличный, напор воды в душе хороший. Было объявление о том, что температура воды в бассейне 75 градусов, но она была ледяной, я заболел из-за отсутствия подогрева. Завтрак был бы отличным, если бы не невежливый сотрудник. Я случайно услышал, как он говорил гостям: «Если хотите бекон, дайте мне знать». Я попросил чашку кофе, и он был очень груб. Совершенно не гостеприимный.

Наш номер оставался недоступным более 30 минут после назначенного времени заселения, и в лобби было полно людей, оказавшихся в той же ситуации. Персонал медленно регистрировал гостей, даже когда номера становились свободными, и не пытался отдать приоритет тем, кто ждал дольше всех. Когда мы наконец получили номер, он оказался не особенно чистым (много волос, которые не принадлежали ни одному из членов нашей группы). Единственное преимущество этого отеля — его близость к CSU East Bay. Тем не менее, я опоздал на заселение на церемонию вручения дипломов, несмотря на то, что до кампуса было менее 5 минут, потому что не было готового номера, где я мог бы переодеться или подготовиться. У меня должен был быть как минимум час между заявленным временем заселения и временем прибытия на церемонию, а вместо этого было меньше 15 минут. Отель не попытался компенсировать это ничем, кроме «извините за ожидание»?!

Мне очень понравилось мое пребывание. Регистрация прошла быстро и легко. Отличное обслуживание клиентов, они учли мою потребность в номере для инвалидов, мой номер был очень чистым. Я ставлю их команде уборщиков 10 баллов. Кровать была настолько удобной, что я спал как младенец. Завтрак выглядел и пах потрясающе, я не смог поесть, потому что спешил. В следующий раз я обязательно вернусь, если буду в этом районе. Это станет моим любимым местом, если вы хотите получить отличные впечатления, вам обязательно стоит остановиться здесь, и вы не будете разочарованы. Мой общий опыт и оценка определенно 10.

Это новое заведение, поэтому здесь есть много возможностей для улучшения. Мы приехали поздно ночью, в вестибюле не было персонала, подождали несколько минут, и тут пришла другая группа гостей, чтобы подождать с нами еще несколько минут. Звонка не было, и в итоге некоторые ушли после почти десяти минут ожидания – это не тот уровень обслуживания, которого мы ожидали. Также необходимо улучшить работу прачечной на ресепшене: здесь нет монет, и нас просят сходить в соседний магазин за монетами, если нам нужно воспользоваться автоматом. Будет ли кому-нибудь комфортно идти в соседний магазин спиртных напитков ночью и проходить мимо нескольких бездомных? Я, вероятно, вернусь, но надеюсь, что в следующий раз обслуживание будет лучше.

Я обратился за помощью по очистке засорившегося вентиляционного отверстия сушильной машины, когда обнаружил, что сушилка перегревается. Технический специалист был очень терпелив, объясняя причину засора и как избежать этого в следующий раз. После этого он даже протер вокруг устройства. Разница в производительности была сразу заметна!

С самого нашего прибытия персонал вёл себя невероятно грубо и непрофессионально. Любая попытка задать простой вопрос встречалась сарказмом и хамством. Когда мой муж уважительно заступился за нас, заявив о том, как с нами обращаются, они дошли до того, что пригрозили отменить бронь, поэтому мы с радостью отменили её сами и ушли. Честно говоря, таким людям не место в сфере гостеприимства. Жаль, что я не проверил отзывы заранее, это избавило бы нас от лишних проблем. Избегайте этого места.

При заселении мне выдали ключ от номера, и когда я вошёл, там уже было двое гостей. Я случайно наткнулся на женщину, которая выходила из душа голой. Я был совершенно ошеломлён, расстроен и расстроен, ведь со мной были дети, которые тоже это видели.
Когда я подошёл к стойке регистрации, чтобы поговорить с работницей, которая дала мне ключ от номера, чтобы она починила его, она отшутилась. Она снисходительно спросила: «Вы что, травмированы что ли? ». Никакого предложения исправить её ошибку ни для одной из сторон. Честно говоря, я был очень разочарован тем, как разрешилась ситуация. Отель выглядел привлекательно, но персонал, с которым я общался, был просто ужасным.
У нас также не было горячей воды, когда мы пошли в душ.

Ужасное обслуживание. Оценка 0. У нас был забронирован номер, и мы заселились, но Хизер и другие сотрудники разрешили нам посидеть в холле с 18:00 до 21:40, обманывая нас, что мы скоро получим номер, но так и не получили номер, который мы забронировали и забронировали. Они пытались предложить нам номер с одной кроватью, хотя мы забронировали спальню с двумя кроватями на троих по той же цене, они пытались нас обмануть. После долгого ожидания, без уведомления о том, получим ли мы номер, и увидев бесчисленное количество гостей, которые пришли заселиться ПОСЛЕ того, как мы получили номера, мы решили уехать в другой отель. Из-за этого у нас сложилось впечатление, что они дискриминируют нас по расовому признаку. Я знаю, что такое случается, например, овербукинг, но было ли это так, мы не знаем из-за отсутствия общения и уважения с их стороны. Если у них не было для нас номера, они должны были сказать нам раньше, чем заставлять нас ждать больше 3 часов, думая, что мы получим номер. Обучайте своих сотрудников работать лучше. Не тратьте время на проживание здесь — есть варианты получше.
Кроме того, ответы на отзывы — это всего лишь автоматизированный ИИ, так что наши слова не будут восприняты всерьёз.

Мы приехали в отель в 3 часа ночи и были встречены очень дружелюбным сотрудником, который сообщил, что завтрак подается с 6:00 до 10:00. Однако, когда мы приехали в 9:15, еды не было, и многим другим гостям также сказали, что завтрак заканчивается в 10:00. Блинница даже не работала, что особенно разочаровало мою дочь, которая рассчитывала на что-то большее, чем то, что было доступно. Официант, раздающий завтрак, был любезен, но сообщил, что ей не платят за сверхурочные, и что её рабочий день сократили. Когда я подошла к стойке регистрации, мне ответили: «Время изменилось — видимо, никто не получил уведомление». Я обязательно перепроверила часы работы перед тем, как лечь спать на следующий вечер.
На следующее утро мы приехали в 8:30 и обнаружили ту же ситуацию: еды не было, люди ждали с пустыми тарелками, а официант принес ещё булочек с корицей, которые были заплесневелыми. Номера были простыми, но, учитывая относительно новый отель, ковёр в нашем номере был в пятнах, а пол в ванной, похоже, не мыли. Нам также пришлось просить фен, который, по словам горничной, был в номере, пока она сама не пришла, не проверила и не принесла его нам.
В довершение всего, отель расположен в неблагополучном районе, где на парковке полно бездомных, из-за чего мы нервничали, оставляя машину. Несмотря на то, что отель был удобен для поездок к дочери и внукам, мы туда больше не вернёмся.
Обновление: после дневного отсутствия мы вернулись в номер и обнаружили, что у нас нет горячей воды.

Это отличный отель! Он БЕЗУПРЕЧНО ЧИСТЫЙ! Персонал, от стойки регистрации до горничных, невероятно дружелюбный и отзывчивый. Я провёл здесь 4 дня и чувствую себя полностью восстановившимся. Номера удобные, просторные и тихие. Боже мой, как же мне нужен был этот «отдых»!
Спасибо Полу, менеджеру, за непревзойдённый сервис и комфорт. Это был лучший опыт путешествий в моей жизни. Спасибо Holiday Inn Express! 25640 Mission Blvd. Hayward, Ca… 510.880.6477

Нашу машину угнали с парковки, и отель совершенно не помог, когда дело дошло до просмотра камер видеонаблюдения! Первый сотрудник заснул на стойке регистрации и, честно говоря, ничего не знал. Мне пришлось ждать ещё троих, включая двух менеджеров, и я так и не понял, как посмотреть запись! Было бы неплохо знать, в какое время и в каком направлении уехала моя машина за 100 тысяч.
Завтрак не был заполнен все три ночи нашего пребывания, выбор был очень скудным. Первые два дня не было ни молока, ни бекона, ни хлопьев, ни приправ. На третий день было немного лучше, но мне пришлось ждать до семи, чтобы всё было готово. Это не так уж и важно, но если говорят, что всё будет готово к шести, то это не так.
Номера не заполнены больше, чем на одну, может быть, две ночи, если заселиться, в зависимости от количества гостей. У вас будет только один рулон туалетной бумаги, два полотенца, никаких дополнительных одеял и подушек. На выдвижной кровати была только простыня, поэтому дополнительные одеяла и подушки не помешали бы ребёнку. Выдвижная кровать также была погнутой и не очень устойчивой. Кроме того, стены настолько тонкие, что вы будете жаловаться на шум, если будете долго принимать душ или случайно уроните бутылку шампуня на пол.
В целом, это был неприятный опыт, и мы больше сюда не вернёмся.

Мы останавливались в этом отеле, и нам очень понравилась идея крытого бассейна с подогревом. Во время нашего пребывания подогрев в бассейне не работал. Когда мы спросили, можно ли включить воду, так как бассейн находится внутри здания, и вода может быть холодной, нам позвонили с ресепшена и сказали, что кто-то придёт, а затем пообещали приехать на следующий день, в день нашего выезда. Так что, отель IHG, вам стоит поискать что-нибудь получше.

Ничего хорошего об отеле сказать не могу, кроме того, что он совершенно новый, поэтому всё в хорошем состоянии. Мы приехали 3 июля в 22:00-23:00. По прибытии мы обнаружили, что отель не забронировал номер в системе. Сотруднику стойки регистрации пришлось звонить на линию бронирования/обслуживания клиентов IHG, как ни парадоксально, чтобы подтвердить, что у нас действительно есть бронь на указанные нами даты и номера, оплаченные полностью заранее. Даже получив эту информацию, агент решил продержать нас около часа в холле, несмотря на то, что мы любезно сообщили ему, что устали и не спали по 14-20 часов, в том числе некоторым из нас пришлось работать в тот день перед вылетом, поэтому мы получили номер ближе к полуночи или даже после полуночи.
Агент сказал нам, что будет какая-то компенсация за неудобства, вызванные системной ошибкой, и сказал, что не может предоставить нам номер, пока проблема не будет устранена, хотя IHG всё подтвердила. Однако мы так и не получили никакой компенсации или помощи в решении проблемы.
Теперь о завтраке: в первые два утра запасов было минимум или их вообще не было. Похоже, тот, кто заведовал, не предусмотрел достаточный запас на выходные. Если не придёшь ровно в 6 утра, то не получишь желаемого. Бублики были, но сливочного сыра не было, только масло, потому что доставка была только в воскресенье или понедельник. Бекон подгорел, хлопьев было мало или их не хватало, и многих других блюд на завтрак не было (перечислять не буду).

Мы приехали около 23:00 и обнаружили, что наше бронирование не отображается в системе отеля. Это был невероятно неприятный опыт — мы потратили больше часа, пытаясь решить проблему, и только после обращения в кредитную компанию нам подтвердили, что проблема возникла по вине отеля. Нам тогда сказали, что будет предложена какая-то компенсация за доставленные неудобства. В день отъезда мы напомнили об этом на стойке регистрации, и сотрудник пообещал передать информацию менеджеру, который в тот момент стоял прямо рядом с ними. Несмотря на это, никто не связался с нами на следующий день, как нам обещали.
Кроме того, чистота в отеле оставляла желать лучшего. В нашем номере отсутствовала крышка раковины после того, как уборщики сняли её и так и не поставили на место. В местах общего пользования ковер был постоянно грязным — на протяжении всего нашего пребывания на нем был один и тот же мусор и пятна, из-за чего создавалось впечатление, что его вообще не пылесосили и не чистили.

Мы обожаем останавливаться в Holiday Inn, когда путешествуем. В целом, пребывание было хорошим, но есть несколько моментов, которые стоит отметить. Блинница была сломана, что стало большой проблемой для моих детей, которые с нетерпением ждали блинчиков на завтрак. У них также закончился сливочный сыр, поэтому вместо него им не достались рогалики. Стойка регистрации была недоступна всё время пребывания. Всё время было слышно, как кто-то занят. Мы останавливались на День независимости – не лучшая идея. Соседи всю ночь до самого утра запускали запрещенные фейерверки. Я уснул только после трёх часов ночи. Сам отель был хорошим и чистым, за исключением немытого пола в ванной. По всему полу были волосы предыдущих гостей – фу! В целом, неплохо, но не лучшим образом.

Оставайтесь здесь, если хотите заплатить 80 долларов за то, чтобы вас разбудили в 7:00 утра. Там ведутся строительные работы, и мне дали номер прямо рядом с тем местом, где они долбили в 7:00 утра. На моей кровати также были волосы, а кровать была с пружинным блоком, это было супер. Единственное, что было хорошо, так это то, что персонал на стойке регистрации был милым и любезным, чтобы включить кемпинг в мою оплату. Они действительно должны были предупредить меня, что строительство начнется в 7:00 утра. Я бы пошел спать в другое место.

Не останавливайтесь здесь, если вам нужна чистая комната после долгого дня. Мы останавливались здесь на 5 ночей, и они ни разу не убрались в нашей комнате! Даже когда мы дважды просили об услуге, нам пришлось бежать на стойку регистрации за туалетной бумагой и полотенцами, потому что, я думаю, они были слишком заняты, чтобы принести их нам. Кофемашина не работала, мы сказали об этом парню на стойке регистрации. Все, что он сказал, было: «Мне жаль». Отель новый, но я думаю, им нужно улучшить свой персонал и обслуживание.