Отзыв об отеле Holiday Inn Express & Suites Hayward - Castro Valley by IHG 2*

Ничего хорошего об отеле сказать не могу, кроме того, что он совершенно новый, поэтому всё в хорошем состоянии. Мы приехали 3 июля в 22:00-23:00. По прибытии мы обнаружили, что отель не забронировал номер в системе. Сотруднику стойки регистрации пришлось звонить на линию бронирования/обслуживания клиентов IHG, как ни парадоксально, чтобы подтвердить, что у нас действительно есть бронь на указанные нами даты и номера, оплаченные полностью заранее. Даже получив эту информацию, агент решил продержать нас около часа в холле, несмотря на то, что мы любезно сообщили ему, что устали и не спали по 14-20 часов, в том числе некоторым из нас пришлось работать в тот день перед вылетом, поэтому мы получили номер ближе к полуночи или даже после полуночи.
Агент сказал нам, что будет какая-то компенсация за неудобства, вызванные системной ошибкой, и сказал, что не может предоставить нам номер, пока проблема не будет устранена, хотя IHG всё подтвердила. Однако мы так и не получили никакой компенсации или помощи в решении проблемы.
Теперь о завтраке: в первые два утра запасов было минимум или их вообще не было. Похоже, тот, кто заведовал, не предусмотрел достаточный запас на выходные. Если не придёшь ровно в 6 утра, то не получишь желаемого. Бублики были, но сливочного сыра не было, только масло, потому что доставка была только в воскресенье или понедельник. Бекон подгорел, хлопьев было мало или их не хватало, и многих других блюд на завтрак не было (перечислять не буду).
В довершение всего, нам каждый вечер приходилось звонить на стойку регистрации и просить сделать потише громкую музыку на улице. Они не сделали этого заранее из уважения к гостям, что мешало спать.
В целом, я бы посоветовал избегать этого отеля или, по крайней мере, не возлагать больших ожиданий на его систему питания или обслуживание клиентов. Не рекомендую останавливаться здесь, даже несмотря на то, что он совсем новый.