Hampton Inn Oakland-Hayward

Ужасное отношение со стороны администрации отеля во время пребывания семьи на похоронах**
Наша группа из примерно 35 семей остановилась в отеле Hampton Inn в Хейворде, штат Калифорния, во время похорон. В общей сложности мы принесли отелю более 6000 долларов дохода за тот вечер.
В воскресенье вечером около 20:00 мы обратились на ресепшн с просьбой разрешить нам ненадолго воспользоваться конференц-залом, чтобы закончить цветочные композиции для похорон. Зал был явно свободен, никто им не пользовался и никто не ждал. После того, как мы объяснили, что приехали на похороны, и попросили проявить небольшое сочувствие, администратор согласился разрешить нам использовать зал бесплатно до 22:00.
Мы убрали за собой и покинули зал до 21:30. На следующее утро в нашем счете не было указано никакой платы за номер, как и было обещано. Однако позже в тот же день с нашей кредитной карты списали 175 долларов.
Через несколько дней я поговорил с управляющим отеля. Она сказала, что разберется и перезвонит мне на следующий день, и выразила надежду на возврат денег. Она так и не перезвонила, и платеж так и не был отменен.
Это был не просто плохой сервис. Это было полное отсутствие элементарного сострадания и профессионализма в тот момент, когда нашей семье больше всего нужна была доброта. Персонал отеля дал обещание, показал нам счет с нулевым балансом, все равно списал деньги, а руководство так и не предприняло никаких дальнейших действий.

Приличное и чистое место. Кровать удобная, завтрак хороший. Персонал дружелюбный и услужливый. Рядом несколько ресторанов быстрого питания и заведений, где можно заказать еду на вынос.

Хочу дать честную оценку. В номерах всё очень дёшево, холодильник не работает, из 5 беговых дорожек в тренажерном зале работают только 2, 5, бассейн грязный, и территория вокруг бассейна тоже грязная, хотя номера стоят 150-200 долларов за ночь. Единственный плюс — удобный матрас, больше ничего, поэтому ставлю твёрдую тройку, но это слишком много.

Хорошее место для проживания на пару дней, но там нет ковриков для ванной, так что будьте готовы к мокрым участкам. Завтрак всегда разный, но посредственный. Бесплатный кофе и чай в любое время — это для меня большой плюс.

Потрясающий отель и ещё лучший персонал! Менеджер дневного пребывания был просто великолепен, как и организатор континентального завтрака! 12/10, обязательно вернусь!

Номера были неплохие, но полотенца были как наждачная бумага. Персонал был приветлив при заселении и ворчлив, когда мы выезжали в 5 утра. Расположение было немного неудобным, но его изюминка – тропа Hayward Plunge, которая начиналась через дорогу. Как бегун, я с трудом нахожу живописные маршруты в городских районах. Когда мы подъехали, я представлял себе не очень приятную пробежку по не самым приятным районам, но, увидев парк и тропу, был приятно удивлён. Оказалось, что нужно ехать около 3, 5 миль вверх по холму с набором высоты около 1500 футов, а спуск примерно такой же. В целом, это был потрясающий опыт, который скрасил мой день!

Это приличный отель с точки зрения качества и расположения, но обслуживание было не самым лучшим — я несколько раз проходил мимо стойки регистрации, но там никого не было. Я узнал только на следующий день, что гостям нужны пропуска на парковку (регистрировался онлайн, и никакой информации о парковке не было, по прибытии подошёл к стойке регистрации и сказал, что зарегистрировался онлайн, но сотрудница просто махнула мне рукой, чтобы я мог заезжать).

Недавно мы останавливались в этом отеле на похоронах/чтобы увидеться с семьей. Хотя в отеле были небольшие косметические проблемы, весь персонал был дружелюбным и услужливым. Эвелин на стойке регистрации была теплой, дружелюбной и очень заботилась о нас во время нашего пребывания. Ежедневный утренний завтрак был экономией денег для нашей семьи, и мы с нетерпением ждали этого каждый день. Я бы остановился здесь снова.

Положительный: Очень чистый и дружелюбный персонал. Отрицательный: Кровать могла бы быть удобнее. Подушки очень тонкие.

Неплохой Hampton для этого района, но явно был переоборудован из чего-то другого ранее и старше, чем можно было бы предположить по внешнему виду. Не коснется всех, но тренажеры в основном сломаны. Эллиптический тренажер не меняет сопротивление, а телевизор не работает на одной из беговых дорожек. Печально, так как оба сломаны из-за явно неправильного использования другими клиентами, но факт остается фактом: спортзал (для тех, кто им пользуется) не на должном уровне для тех, кто сейчас останавливается в отеле.

Это отель Hampton Inn, так что он довольно формальный, и никто не ожидает каких-либо излишеств, но завтрак отличный (шведский стол, который меняется каждый день и с широким выбором). Однако уборка очень разочаровала: половину дней, пока я был там, никто не убирал мою комнату, и когда я зарегистрировался, она не была сверкающей.

Хорошее место для отдыха. Номера были хорошие, кровать удобная. Зона для завтрака и еда были отличными, и вы можете отлично начать экскурсионный день. Тренажерный зал немного ограничен и мал. Расположение хорошее, но немного сложно входить и выходить.

Ноль звезд за отношение персонала (менеджер, администратор, горничная). Очень грубо и непрофессионально. Эти люди не должны работать в этом виде бизнеса, потому что у них НУЛЕВЫЕ навыки обслуживания клиентов. Я слышал, как менеджер кричал по телефону и ругался на кого-то. Так они должны относиться к жалобам клиентов? Неудивительно, что администратор и домработница грубят, потому что менеджер ведет себя отвратительно. Обслуживание во время моего пребывания было очень неудовлетворительным. Корпоративный персонал должен активизироваться, потому что этому месту нужны новые сотрудники!

Хорошо провели время здесь с моей собакой. Все были дружелюбны и приятны. В вестибюле постоянно доступны кофе, чай и фрукты.

Отличное расположение. Чистые номера. На парковке может быть многолюдно, а места для машин немного малы. Цифровая регистрация заезда и выезда также проста.

Мне пришлось поставить одну звезду, потому что в номере, за который я заплатил, не было горячей воды.
Персонал сказал, что всё в порядке, и сказал, что во всём здании вода едва тёплая. Не думаю… Руководство Hilton/Hampton должно было прислать мне ваучер. Посмотрим… Я дам им 30 дней на отправку ваучера. Правка…
У меня есть ваучер, но на его получение ушло почти 90 дней. Понятия не имею, примут ли его в каком-нибудь отеле.
Руководство Hayward CA Hapton никак не помогло решить проблему. Пришлось обратиться в Hilton за помощью. Некрасиво…
Правка №2
Я вежливо разговариваю по телефону, просто пытаюсь оформить этот ваучер на другое проживание, чтобы мне компенсировали расходы на номер за 170 долларов без горячей воды…
Правка №3…
Наконец-то мне удалось связаться с нужным сотрудником службы поддержки клиентов, она забронировала для меня номер по ваучеру. Посмотрим, что получится.
Если всё будет хорошо, я удалю большую часть этого поста.
Я остановился в отеле Hilton Hampton Inn в Латропе, Калифорния, воспользовавшись ваучером, и в номере была ГОРЯЧАЯ вода. Вот это идея! Обслуживание клиентов в отеле Lathrop Hampton Inn было превосходным…
Здание и персонал гораздо лучше…
Региональному менеджеру следует позаботиться о том, чтобы эти удобства были на том же уровне… А не как попало.
Служба поддержки корпоративных клиентов решила проблему, предоставив ваучер.
Поскольку Hayward Hampton не заботило, есть ли у меня горячая вода,
Я оставлю этот отзыв на год… Он будет удалён в ноябре 2025 года.

Нам нужно было место рядом с моим центром глазной хирургии. Это было очень близко, поблизости есть места, где можно поесть. Комната была большая, они были готовы, когда мне нужно было зарегистрироваться, и у них была зона с рекламой, напитками и зоной для заправки воды!
Они спросили, как у меня дела на стойке регистрации, они были очень любезны. В итоге я забронировал у них номер для следующей встречи.
Спасибо за такую ​​заботу!