Отзыв об отеле Holiday Inn Express & Suites Hayward - Castro Valley by IHG 2*

Мы приехали в отель в 3 часа ночи и были встречены очень дружелюбным сотрудником, который сообщил, что завтрак подается с 6:00 до 10:00. Однако, когда мы приехали в 9:15, еды не было, и многим другим гостям также сказали, что завтрак заканчивается в 10:00. Блинница даже не работала, что особенно разочаровало мою дочь, которая рассчитывала на что-то большее, чем то, что было доступно. Официант, раздающий завтрак, был любезен, но сообщил, что ей не платят за сверхурочные, и что её рабочий день сократили. Когда я подошла к стойке регистрации, мне ответили: «Время изменилось — видимо, никто не получил уведомление». Я обязательно перепроверила часы работы перед тем, как лечь спать на следующий вечер.
На следующее утро мы приехали в 8:30 и обнаружили ту же ситуацию: еды не было, люди ждали с пустыми тарелками, а официант принес ещё булочек с корицей, которые были заплесневелыми. Номера были простыми, но, учитывая относительно новый отель, ковёр в нашем номере был в пятнах, а пол в ванной, похоже, не мыли. Нам также пришлось просить фен, который, по словам горничной, был в номере, пока она сама не пришла, не проверила и не принесла его нам.
В довершение всего, отель расположен в неблагополучном районе, где на парковке полно бездомных, из-за чего мы нервничали, оставляя машину. Несмотря на то, что отель был удобен для поездок к дочери и внукам, мы туда больше не вернёмся.
Обновление: после дневного отсутствия мы вернулись в номер и обнаружили, что у нас нет горячей воды. Когда я попытался позвонить из номера, телефон не работал. Я подошёл к стойке регистрации, и он сказал, что разберётся с этим. Примерно через час нам пришлось уйти, и я снова подошёл к стойке регистрации и сказал, что горячей воды всё ещё нет. Он ответил: «Извините, был занят». Вернувшись вечером, горячей воды у нас всё ещё не было. Я поговорил с дежурным менеджером Хизер Таунсенд и спросил, что они собираются делать с водой. Она практически ничего не сказала, так как горячей воды не было. Моя дочь поговорила с другими гостями в отеле, которые сказали, что у них есть горячая вода, и сообщила об этом менеджеру. Я сказал, чтобы мы хотя бы приняли душ в другом номере. Она спросила на стойке регистрации, есть ли свободный номер, и они ответили, что есть, но он грязный. Она повернулась ко мне и сказала, что вы можете принять душ в грязном номере. Я сказал, что нет. Затем я указал на отсутствие завтрака, заплесневелую еду, сломанные душевые, что они должны выплатить мне компенсацию, но она сказала, что этого не произойдет. Она сказала мне, что я могу покинуть отель. Я позвонил на горячую линию обслуживания клиентов и подал официальную жалобу, и когда я продолжил свою официальную жалобу, они сказали, что у них ее даже нет. Мне пришлось подать ещё одно заявление, и он сразу же пообещал позвонить туда, а когда перезвонил, сказал, что сейчас убирают комнату, чтобы я мог принять душ. На стойке регистрации мне так и не сообщили, что я могу принять душ где угодно. Это был просто ужасный опыт! Если бы можно было поставить ноль звёзд, я бы так и сделал!